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電信經營分析課程

【培訓目標】
熟練掌(zhang)(zhang)握(wo)Excel、PowerPoint、SPSS在工(gong)作(zuo)中常用的功能；掌(zhang)(zhang)握(wo)課堂(tang)練習中的管(guan)理(li)案例和模(mo)型，能組合應用Excel、PowerPoint中的常用功能解決管(guan)理(li)問(wen)題；提(ti)高表(biao)(biao)達力度，掌(zhang)(zhang)握(wo)工(gong)作(zuo)中，管(guan)理(li)報告中所有對比關系(xi)應對應的圖表(biao)(biao)。

【培訓對象】
各(ge)單位統計分析人員、其(qi)他相(xiang)關人員

【培訓大綱】
一、常用的電信經營分析方法、要素與應用
常用經營分析方法、要素介紹
對比分析法
因素分析法
異常分析法
分組分析法
趨勢分析法
結構與比例分析法
多維分析法
電信經營分析的應用案例

二、常用經營分析工具的運用技巧（EXCEL、SPSS）
EXCEL常用功能及技巧
EXCEL常用描述統計工具
EXCEL簡要數據篩選方法介紹
各種圖形展示工具及使用技巧
數據透視表的重要作用和實用技巧
排位與百分比工具
案例詳解--EXCEL常用工具在市場一線員工工作中的組合應用
SPSS功能及使用技巧
SPSS常用菜單功能介紹
SPSS基本知識
SPSS的變量處理
SPSS數據預處理
SPSS數據描述性分析
SPSS參數檢驗
SPSS方差分析
SPSS非參數檢驗
SPSS相關分析
SPSS回歸分析
SPSS高級統計分析
綜合應用：
掌握客戶分析的主要方法，包括客戶需求特征分析、客戶等級的判定方法、客戶購買行為特征分析等
掌(zhang)握(wo)銷(xiao)售數據分(fen)析(xi)的主要方(fang)法(fa)，包(bao)括銷(xiao)量趨勢分(fen)析(xi)、價(jia)格變動(dong)分(fen)析(xi)、銷(xiao)量影響因(yin)素分(fen)析(xi)等(deng)

三、經營分析管理——呈現和分析（EXCEL、PPT組合應用）
合理的數據呈現EXCEL與PPT圖表制作
圖表制作的關鍵要素
合適的圖表展示合適的數據
正確表達需要的主題
圖表與文字的協調
科學的數據分析結果解讀
注意因果關系
不要以偏概全
考慮環境影響
兼顧定性研究
如何撰寫一份(fen)優(you)秀(xiu)的數據分析報(bao)告(gao)

四、用圖表說話——管理報告中對比關系圖表的應用
繪制兩種單位的數據系列的組合圖表
不同數據系列用不同類型圖表來表達的圖表
對原始數據進行必要的整理，以便繪制要求的圖表
對比關系圖表綜合案例研究與練習
差異對比分析圖
資金流動分析圖
產品合格率分析圖
完成率對比分析圖
堆積柱型(xing)圖與獨立柱形(xing)圖的綜合顯示

五、電信運營商經營分析案例剖析
案例一：EXCEL制作經營分析數據工具模板
案例二：客戶級數據分析進行細分市場的營銷策劃
案例三：用戶所選套餐與消費行為匹配度專題分析
案例四：用統計分析工具進行流失客戶預測
案例(li)五：利用回歸分(fen)析預測業務發展量

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