国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

服務營銷技巧課程

【課程背景】
直(zhi)白的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)會3上客(ke)戶(hu)(hu)緊張和(he)(he)害怕，而(er)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)是通(tong)過優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)發現和(he)(he)引導客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de) 需求，并(bing)引起他的(de)(de)(de)(de)興趣(qu)和(he)(he)信心(xin)，進而(er)柔性成交(jiao)，變銷(xiao)(xiao)售(shou)而(er)為客(ke)戶(hu)(hu)排憂(you)解難(nan)，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿 意度。通(tong)過對服(fu)務(wu)流程和(he)(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)流程的(de)(de)(de)(de)分析對比，將(jiang)二者有效的(de)(de)(de)(de)整(zheng)合，形(xing)成一套銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員 更容(rong)易使用和(he)(he)掌握的(de)(de)(de)(de)技術。

【課程收益】
-全面改變傳統銷售觀念，從產品銷售者向服務營銷人員進行角色轉變。
-掌握有效發掘客戶潛在需求的方法。從說服客戶轉變為為客戶排憂解難。
-學習最為有效的客戶溝通策略，打動客戶的心創造銷售良機。
-掌握獲取客戶信任，提升銷售(shou)人員(yuan)親和度的技巧，將銷售(shou)向成(cheng)功推進(jin)。

【培訓(xun)對象】營銷總(zong)監、大客戶(hu)經理、銷售人員

【課程大綱】
第一單元 建立服務營銷意識
1、服務與營銷的區別
2、了解營銷模式從1.0到3.0
3、客戶期望值的管理與駕馭
4、銷售與客戶的角色的轉換：路人型、親友型、專家型、顧問型
5、潛在客戶分類MAN的原則
6、客戶ABCD分類法

第二單元 客戶關系建立
1、認識高品質客戶
2、三大變量鎖定高品質客戶群
3、不可不知的富人密碼
4、高品質客戶與一般客戶的服務營銷異同
5、高品質客戶喜歡什么樣的銷售人員
6、銷售人員的迎合性溝通VS引導性溝通的技巧
7、探詢需求的FOCA的模式
8、快(kuai)速進入(ru)客戶頻(pin)道，與客戶同頻(pin)共振

第三單元 如何為客戶做產品說明
1、引導客戶購買需求的三大策略：橫向、縱向、立體組合解決方案
2、FABE說明
3、SSIN—學會給客戶講故事

第四單元 異議處理
1、解決"不能解決之問題”的原則與8大技巧
2、熱點問題實戰經典解決話術全解析（企業提供熱點問題）
-針對客戶認為產品太貴
-針對客戶認為不需要
-針對客戶沒有時間
-針對客戶要求打折
-針對客戶認為競爭對手的產品也有優勢
3、客戶拒(ju)絕因素(su)探(tan)討及(ji)預防策略

第五單元 有效促成
1、促成的時機在哪里
2、合理運用促成試探法
3、柔，性成交的九大技巧
4、促成(cheng)未成(cheng)功后的(de)注意事項

第六單元 客戶服務滿意系統的建立
1、服務行動的四大原則-如何維持并發展現有的客戶
2、創造忠誠顧客的五個法寶
3、如何(he)把服務變成企業價值和利潤(run)的(de)增長點

服務營銷技巧課程