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IT項目過(guo)程(cheng)(cheng)管理課程(cheng)(cheng)

課程背景：
投入項目，首先要明確概念區分：
● TOB類項目— 指有明確的甲方（企業客戶），有具體需求（明確或不明確）。一般TOB項目的客戶關系復雜，需求復雜，但能找到具體的來源。
●  TOC類項目— 指面向的是個人用戶。一般無合同級別的客戶需求，是由企業戰略或市場分析等因素驅動。TOC類項目的難點在用戶畫像，要超越個體需求捕捉功能痛點（及TOC項目的“用戶”不是具體的自然人）
●  TOG類項目— 是從ToB衍生出來的一種特殊劃分，面向的企業為政府或相關事業單位，主要是根據每年政府投入的財政預算驅動，可以說是“指標驅動，為做項目而做項目”。TOG項目一般用戶技術很大，需求有很多的不確定性。
而其中TOB類IT項目有一些常見問題：
1、需求管理能力不足：（此類項目*的痛點）常見的表現有，乙方抱怨甲方需求模糊多變，甲方抱怨乙方交付能力不足；陷入對細節的糾纏，而整體交付效果不理想，甚至不可用……
2、橫向協作障礙：TOB類項目是典型的端對端服務，需要甲乙雙方都拉通內部協作。而在乙方視角下常見問題表現有：業務人員過度承諾，導致技術實施難度增大；產品/研發/測試/運維間信息傳遞鏈條過長，導致信息丟失或相互推諉，結果是用戶體驗不好……
本門課(ke)程從(cong)發展中的(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)生命周期模型入手，建立(li)動態目(mu)(mu)標(biao)實(shi)現路徑；再從(cong)IT項(xiang)目(mu)(mu)最痛的(de)(de)需求管理(li)入手，分析管理(li)需求、管理(li)干系人協作(zuo)；并(bing)分析體會全局觀及任務協作(zuo)關系，推動信息(xi)透明及解決問題(ti)。

課程設計核心思想：
從滿足需求向管理需求轉換：乙方總希望甲方能用技術語言表達需求是此類項目的一個。課程設計項目人員通過場景法、原型法等工具將模糊的需求具象化，進而轉換成工作量；
建立甲乙雙方各干系人的充分協作：TOB類項目的甲方項目團隊也是項目成果交付的責任承擔者，建立雙方團隊的充分協作，是進一步推動干系人協作的重要動力；
突破產(chan)研運壁壘，建立(li)全局觀：產(chan)品—開發—運維(wei)的(de)線性信息傳遞造成(cheng)(cheng)信息損(sun)耗大/反應(ying)慢等問(wen)題(ti)已(yi)被很多企業看(kan)到(dao)，也在成(cheng)(cheng)立(li)跨(kua)專業團隊，嘗試鐵三(san)角等措施，但收效有限。本課(ke)程從全局觀角度，打破職責邊界，建立(li)團隊基于目(mu)標的(de)共(gong)同承擔意識行為。

課程目標：
● 學會用不同不同的路徑管理模糊的需求，以打破對敏捷的認知誤區；
● 學會用場景法、原型法管理項目需求；
● 學會用立項文件建立干系人目標共識；
● 學會用WBS、進度網絡圖建立協作路徑；
● 學會用相關方管理矩陣協調相關方的關系及協作；
● 在(zai)課(ke)堂上為當(dang)下學(xue)員(yuan)比(bi)較突出的問題(ti)找到解決(jue)方案(an)。

課程對象：建議企業里有3年以上工(gong)作(zuo)經(jing)驗，有一定的項目(mu)經(jing)歷(li)人員(yuan)參加，包括(kuo)項目(mu)經(jing)理(li)、中基層管理(li)者，項目(mu)骨干(gan)成員(yuan)

課程大綱
第一講：理解項目目標實現的路徑和項目經理的責任擔當
發現問題：小組分享提煉項目中常見問題，選定演練用項目
一、把握正確的方向：理解項目的生命周期及實現路徑
1、觀念轉換：對比甲乙雙方眼中的項目生命周期
2、概念認知：4種項目目標實現路徑（預測型/迭代型/增量型/敏捷型）
游戲體驗：項目的階段目標迭代（棉花糖塔）
二、建立正確視角：理解項目經理的職責
1、管理項目全過程，按預期交付成果
2、管理項目需求，獲得干系人的支持
3、管理項目團隊，使高效而愉快的工(gong)作

第二講：管理需求，管理干系人協作
一、確認項目范圍
——產品范圍與項目范圍
方法工具：項目范圍溝通表的應用（統一項目交付）
方法工具：項目啟動會的召開要點（建立目標共識）
二、管理項目（干系人）需求
案例分析：華為一個需求協作的項目
工具演練：干系人管理矩陣（管理干系人在項目中的作用）
工具演練：三段式溝通模型（與關鍵溝通達成一致，獲得支持）
工具解讀：原型法的要點及應用（一圖勝千言）
工具解讀：管理需求(qiu)權(quan)重（界(jie)定需求(qiu)邊界(jie)）

第三講：通過項目計劃編制行動地圖
游戲體驗：信息透明與目標達成（七巧板）
場景分析：企業內與游戲相似的業務場景呈現
一、用WBS建立項目全局觀
1、WBS是結構化思維工具
方法工具：用WBS的2種結構構建項目全局
2、可交付成果是項目“落實”的關鍵
工具演練：小組項目的漸進式WBS演練
二、用進度網絡圖建立任務間協作
方法工具：進度網絡圖的4種邏輯及關鍵路徑的應用
工具演練：小組項目的進度網絡圖的場景練習
三、項目的成本及人力預算
方法工具：資源(yuan)管(guan)理表(biao)，成(cheng)本預(yu)算(suan)表(biao)

第四講：項目實施階段的信息透明與解決問題
一、推動信息透明
1、項目常見會議的管理要點
2、敏捷看板和敏捷晨會的要點
文檔應用：階段狀態報告與溝通計劃表
二、變更管理、解決問題
分析：變更的原因及變更失控的后果
方法工具：變更控制方法及變更管理表應用
工具演練：參與式解決問題的P-P-T法
案例解讀：項目(mu)中的溝通技巧

課程(cheng)知識點回(hui)顧與(yu)解決問題

IT項目過程管理課程