課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通無障礙課程
【課程背景】
溝通是管理中極為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。現代管理之父*.*明確把溝通作為管理的一項重要職能，并提出：“管理就是溝通、溝通，再溝通”。無論是計劃的制訂、工作的組織、人事的管理、部門的協調，還是與外界的交流，都離不開溝通。**的未來學家奈斯比特更明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”
管理(li)溝通，成功管理(li)的(de)基(ji)石，是企業管理(li)人員必修(xiu)的(de)管理(li)技能(neng)課(ke)程。哈佛大學(xue)就業指導小組調查結果(guo)顯(xian)示，在(zai)500名被解職(zhi)的(de)男女中，因人際溝通不良而導致(zhi)工作不稱職(zhi)者占82％ 。
【培(pei)訓對象】中層干部及各層級(ji)管理人員
【課程收益】
掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析；
并運用有效管理溝通鏟除企業運行障礙，提升管理水平和營運水平；
掌握與組織各級人員的溝通要領和應用技巧；
運用(yong)溝通藝(yi)術改善人際關系、化解矛盾沖突、促進科學決策、推(tui)動(dong)執行效率(lv)。
【課程大綱】
第一章 管理溝通概述
1、沒有良好溝通，執行無從談起
2、經營之神松下.幸之助：企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。
3、管理者的真正工作就是溝通——離開了溝通，管理將寸步難行
4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
5、剖析溝通(tong)在企業(ye)管(guan)理中發(fa)揮(hui)的重要作用
第二章、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環節：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具與應用：三(san)大溝通思維(wei)的應用
第三章、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術
3、請示與匯報技巧
-請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示
-匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持
5、有效溝通實踐鏈接：
1）克服心理障礙
2）充分信息交流
3）領會領導意圖
4）合理建設意(yi)見
第四章、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定
3、調動積極性要充分授權——授權的步驟
4、下達指令的技巧
5、贊揚下屬的技巧
6、批評下屬的技巧
小組討論：與下(xia)級溝通(tong)的常見困(kun)惑(huo)及應對策(ce)略
第五章 如何進行跨部門有效溝通
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、建立跨部門溝通保障體系
3、跨部門溝通應遵循的基本原則
組織利益之上；尊重第一，道理第二；換位思考
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
討論：
1、跨部門溝通要點
2、溝通機制(zhi)的(de)應用
第六章 如何進行高效會議溝通
1、會議是最高效率的溝通
2、如何消除會議障礙
3、會議溝通與管理的7大要領
4、會議沖突的正確處理
5、高效會議的基本標準
-會而有議
-議而有決
-決而有行
-行而有果
案例(li)分析：會(hui)議中敏感問題(ti)的處理(li)、爭執不休問題(ti)的處理(li)
管理溝通無障礙課程
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