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數字化轉型落地培訓

【場景問題】
數字化時代，面臨著用戶（價值創造）、渠道、競爭、資源等全方位立體的變化，企業則需要在這個復雜多變的數字化時代完成轉型，但在實際過程中，往往存在以下問題：
對數字化轉型理解不夠深入，往往半途而廢
誤以為上了數字化軟件就實現了轉型，投入了費用，并沒有產生結果
缺少實(shi)際運營人員，無法招募到合適的人才(cai)，致(zhi)使數(shu)字化轉型無法落地

【解決方案】
方案解讀：
數字化轉型，首先會引發新增長機會，會對商業模式、整體戰略、業務戰略進行改造
其次是圍繞業務效率的改造，針對每一個業務環節場景展開提效降本的改造
數字化轉型，需要(yao)業務、技術、運營三者(zhe)的配合，組(zu)織內(nei)外需要(yao)高(gao)度協(xie)同

【參與人員】
本課(ke)程適宜于：企業負責人及(ji)數字化相關成員

【課程大綱】
任務一：數字化轉型的背景、定義、價值內容、路徑（3小時）
【任務解析】通過了解數字化時代的變化、提出數字化轉型的必然性。通過對數字化轉型概念的深入理解，讓學員可以深度了解數字化轉型的價值、意義和實現路徑。
一．數字時代，五大要素之變，開啟商業數字化轉型新時代
1.要素一：客戶之變，數字化網絡的更多選擇，讓決策權從”產品”重回“客戶”手中
2.要素二：產業之變，數字化技術的鏈條滲透，讓產業競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
3.要素三：資源之變，數字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五：組織之變，數字遠程協同辦公系統，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協同”
6.商業恒定：創新與營銷
【案例】
1.三只松鼠的用戶思維，線上線下追求用戶的*體驗
2.成都女鞋通過GO2互聯網平臺，實現短路經濟
3.中國聯通2022年數字化生態大會，鏈接三方合作機構共同為政企客戶提供數字化轉型服務
4.抖音逆襲淘寶，通過短視頻直播搶奪用戶注意力，成為新電商翹楚
二．深刻理解數字化轉型的內核機理，透析助力產業發展的本質
1.數字化轉型的定義、技術和原理解析
2.產業數字化轉型的目的、價值意義
3.數字化轉型的核心內容：商業模式、業務戰略創新和業務場景提效降本
4.數字化轉型的落地鐵三角：“業務+技術+管理”的組合
【案例】
1.“鐵三角”在鞋服行業，助力產業降庫存，實現快速周轉
2. 新媒體直播助力營銷端創新，提升整體獲客效率
三．產業數字化，轉型落地路徑及核心要素
1.數字化轉型成敗的標準：轉型后業務帶來的效益占比
2.數字化轉型的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節流
3.數字化轉型的執行：數字化中心部門成立與首席數字官
4.“中臺戰略”：四大中臺體系布局
5.組織協同：業務組織、組織文化與人力資源
【案例】
1.教培行業數字化轉型路徑順序
2.四川移動集成化中臺解析
3.中(zhong)國聯通基(ji)于(yu)客戶(hu)需求，跨界實現組織協同性發展

任務二：數字化轉型對業務創新和商業模式的改造（3小時）
【任務解析】借由數字化時代的“萬物智聯”，一個軟件app即可連接一切跨界資源，讓原本簡單的商業競爭變成了不對等的跨界降維打擊。新商業到底如何架構，如何才能在未來的商業競爭中打造核心競爭力？數字化的破壞力首先體現在對商業模式、業務戰略的改造方面。
一．洞察客戶場景，構建差異化價值主張，明確戰略定位及業務增長戰略
1.戰略解決什么問題？——用戶是誰？為他們提供什么價值？我們的價值主張是什么？如何實現
2.借助大數據，洞察客戶實際業務場景和內在價值訴求，提煉價值點位
3.研究競爭對手，橫向比較價值點布局，找到突破機會
4.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價值點實現的路徑
5.定義價值主張，傳遞價值理念，明確戰略定位
6-1.密集型增長戰略，依托大數據挖掘現有用戶需求，尋找未來發展的機會
6-2.一體化增長戰略，通過建立或收買與企業業務有關的新業務
6-3.多樣化增長戰略，增加與當前業務無關的富有吸引力的新業務
【案例】
1.騰訊投資京東、有贊，實現電商賦能型增長戰略
2.萬達放棄自營，轉向輕資產運營實現的戰略轉移
二．九大要素，兩大原則、三步架設數字化商業模式
1.商業模式解決什么問題？—— 解決企業通過什么途徑或方法來賺錢
2.九大要素構建商業模式畫布，反映企業戰略、運營與利潤來源
3.商業模式設計兩大原則：客戶價值與盈利方式
4.商業模式實操三部曲：定義價值主張、重構業務結構和優化盈利模式
【案例】
1.從共享單車的幾輪風云變幻，看商業模式的價值
2.數字化時代大閘蟹禮券的商業模式分析
三．五大主流實現方式，實現新商業落地（模式+業務戰略）
1.顛覆者—創新價值主張，多渠道、多產品組合、多頻次創收
2.鏈接器—鏈接供需兩側，通過價值匹配，實現坑位費、過路費和廣告費收益
3.賦能者—賦能渠道端，實現價值傳遞過程中的多產品、多頻次創收
4.生態者—打造技術數字化生態式平臺，跨界合作，全鏈條盈利
5.共同體—借助區塊鏈通證經濟，實現價值內部流轉，共同富裕
【案例】
1.天貓小店跨界實體門店，數據驅動業績增長
2.抖音精選聯(lian)盟，構建鏈接供應鏈和達(da)人的平臺，依托算法構建競爭(zheng)優勢

任務三：數字化轉型在產品、營銷、客服服務中的應用（3小時）
【任務解析】數字化轉型，本著開源節流增質的原則，營銷通常首先會被數字化，在降本方便強化客戶服務、客戶價值運營的私域ARPU值運營會緊接其后，之后會逐漸向產業鏈兩端延伸。
一．產品研發，打通全鏈條數據，挖掘用戶需求，設計產品
1.借助數字化端到端的C2M的鏈接，對用戶數據進行分析，開發新業務產品
（1）C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產品
（2）端到端，通過數字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
（3）數據分析，依托用戶數據分析，發現新商機
（4）圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產品
【案例】中路財險的圍繞用戶行為場景，構建新冠津貼產品
二．數字化營銷，全渠道+全媒體，輔助企業高效率拓客成交
1.數字化營銷的本質：拉升拓客效率和降低客戶獲客成本
2.數字化營銷的主要表現方式：數字門店、新零售（渠道數字化）、電商、新媒體、私域運營
3.數字化營銷的支撐要素：數字化系統（產品）、業務內容數字化、運營團隊專業化
4.數字化營銷常見誤區：軟件思維（增長靠產品）、業務思維（按照實際情況來）、運營思維（一切靠內容）
【案例】
1. 寶島眼鏡打造數字門店，讓店長具備數字化營銷能力
2. 好未來借助數字化系統實現快速低成本招生
三．數字化轉型在營銷中的應用
1.新零售，開發app/小程序，一體化管理運營，實現整體數字化運營效率提升
2.數字門店，為門店開發門店自有小程序，培訓賦能，實現門店/網格長自主線上運營
3.電商，借助電商平臺，快速開掘新客戶
4.新媒體，短視頻直播，借助興趣電商快速拓客
5.私域，挖掘存量用戶需求，實現存量私域用戶的價值提升
【案例】
1.小移嚴選新零售應用，實現體系內拓客營銷效率升級
2.私域店，賦能實體門店，完成門店/網格長的數字化營銷的武裝
四．數字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
1.全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
2.全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統的協同性
3.數據化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
4.集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】1.中國電信智能客服系統
五．數字化客戶運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
1.客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
2.精細化運營，分層分類管理用戶，實現整體用戶價值提升
3.數智化運營，借助數字化技術，提升客戶運營效率
【案例】
1.芒果TV私域會員價值運營破拆
2.聯(lian)通會員，私域客(ke)戶(hu)價值Arpu值管(guan)理運營(ying)

任務四：數字化轉型落地：新商業、數字化產品、組織協同（3小時）
【任務解析】數字化轉型，首先是要架構新商業，圍繞商業模式和業務戰略，通過數字化軟件來實現通路，通過搭建項目運營團隊，保證整體項目的運營
一．“新商業+數字化系統+項目運營”，構建數字化轉型落地三部曲
1.架構新商業模式和業務戰略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
2.圍繞商業模式和業務戰略，設計開發產品，以數字技術實現商業通路
3.搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業績增長
【解析&案例】
1.產品開發的兩大核心模型：用戶模型和商業模型
2.運營團隊的搭建要素：運營操盤手、內容制作與用戶運營
二．解析產品開發的原則，實現新商業功能性應用
1.“商業定義軟件”，圍繞商業模式和業務戰略定義軟件功能
2.概念期、起步期、成長期、擴張期、成熟期產品功能解讀
3.商業產品必備的“容器型”思考和“無代碼可視化”應用
4.兼顧成本和功能，私有化部署和云化訂閱的利弊分析
5.國內云服務市場對比分析
【案例】
1. 產業互聯網領域，信息化產業服務業解讀
2. 阿里云、騰訊云、移動云等云服務市場解讀
3. 有贊在解決產業數字化時對產品設計和運營推廣的思考
三．組建項目運營團隊，圍繞產品的增長模型，實現用戶、業績增長
1.運營，核心目的是解決業績增長
2.運營團隊核心策略：依托數據分析挖掘用戶需求，以內容驅動業績增長
3-1.2C增長：渠道型增長、用戶增長（增長黑客（AARRR）理論、價值分層模型、分布式模型）
3-2.2B增長：市場渠道、代理管理、社交分享、行業協會、專家導師自媒體
4.內容界定：活動策劃、內容物料（圖文、海報、短視頻、直播、游戲、會務）
5.觸達與反饋：社交分發、算法分發、標簽定向、搜索分發、線下邀約
6.客戶運營：C端的精細化運營與B端的客戶成功
7.運營團隊搭建：依據增長模型設計團隊架構，組建運營團隊
【案例】
1、良品鋪子全渠道運營的整體增長策略
2、咪咕音樂增長模型及運營策略解析
3、有贊B端商家增(zeng)長和客戶(hu)價(jia)值管理(li)（客戶(hu)成功）

數字化轉型落地培訓