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企業應對消費者權(quan)益保(bao)護法課程

【課程背景】
《消費者權益保護法》作為消費者保護的基本法，在內容上設計消費者權益保護的各個方面，在價值取向上確立了“消費者主權”與“消費者至上”的觀念。從《消費者權益保護法》的結構來看，過多的經營者義務的設定，似乎對用于經營者來說并不“友好”，加之每年“3.15”活動在一定程度上激化了消費者與經營證之間的“矛盾”。使得部分企業對于《消費者權益保護法》“愛恨交加”。
如何正確理解《消費者權益保護法》，將該法作為企業的“護身符”而不是“奪命符”，就必須了解《消費者權益保護法》對消費者保護的路徑和對企業的基本要求，由此才能對企業在經營中避免與消費者產生“沖突”，從而遭到不必要的損失。同時，也應看到，隨著《民法典》的實施，對于《消費者權益保護法》這一消費者保護的基本法，無疑是一個重要補充。如何梳理消費者權益保護的立法體系，對于企業進一步完善自身經營合規更是尤為重要和突出。
本課程(cheng)將(jiang)結合*立法(fa)動態，以《消(xiao)費(fei)者權益保護法(fa)》為基礎，搭建全面的(de)消(xiao)費(fei)者權益保護制度框架體(ti)系，并通過(guo)司(si)法(fa)、行(xing)政(zheng)等領域的(de)典型案件，揭示出(chu)現有(you)制度下如(ru)何(he)*程(cheng)度維護企(qi)業的(de)經營(ying)利益，預(yu)防法(fa)律風險。

【課程收獲/課程目標】
意識消費者權益與企業利益的密切聯系。
識別企業經營中對消費者的侵害風險。
掌握企業經營活動中與消費者糾紛的基本解決思路。
運(yun)用消費者保護(hu)制(zhi)度，維護(hu)企業自身合法權益。

【課程對象】
企業(ye)經營者、企業(ye)高級(ji)管理人(ren)員，創業(ye)人(ren)員等(deng)

【課程大綱】
一、為什么消費者需要保護？
1、消費者保護的法律邏輯
從“3.15”看消費者與經營者的關系
何為消費者？
案例：知假買假司法判定與觀點變化。
2、消費者保護的立法框架與主要內容
《消費者權益保護法》對消費者和經營者的待遇
消費者保護(hu)的立法體(ti)系(xi)與特(te)點

二、從司法觀點看企業風險的應對
1、虛假廣告侵權中的企業風險
虛假廣告的責任主體
虛假廣告的責任構成要件
虛假廣告的責任范圍
案例：典型案例剖析
2、懲罰性賠償規則中的企業風險
懲罰性賠償適用的場景
懲罰性賠償考慮的因素
案例：典型案例剖析
3、產品召回的企業合規路徑
產品召回的法定標準
產品召回的流程與責任承擔
案例：典型案例剖析
4、網絡“差評”的企業權益保護
“差評”侵權的認定標準
企業權益保護的方法路徑
案例：典型案例剖析
5、網購/代購商品中的企業風險
網購/代購商品中的欺詐情形認定及其他違規情形
網購/代購企業的責任承擔及應對
案例：典型案例剖析
6、經營場所安保義務承擔的企業風險
安全保障義務的判斷標準
安全保障義務的限定與企業風險防范
案例：典型案例剖析
7、網絡交易平臺法律責任的風險
網絡交易平臺的責任范圍與認定標準
網絡交易平臺法律責任的防范路徑
案例：典型案例剖析
8、旅游產品中的企業風險防范
常見旅游產品中的糾紛類型與認定標準
旅游服務糾紛中的企業風險合規路徑
案例：典型案例剖析
9、消費者典型消費行為中的企業風險防范
典型消費行為中的糾紛類型
案例：典型案例剖析（含購車糾紛、網購糾紛、預付消費糾紛、保健品糾紛、房產糾紛）
企業權益保護的方法路徑
10、公益訴訟對企業的影響
公益訴訟認定的標準與企業風險防范
案例：典型案例剖析
11、網約車/公交車侵權中的企業風險防范
網約車/公交車侵權中責任承擔
案例：典型案例剖析
12、網絡服務商侵權的類型化風險
典型網絡服務商侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例：典型案例剖析（各類型網絡服務商提供的服務產品，如百度貼吧、音樂、文庫、視頻、百科、圖片等）
企業權益保護的方法路徑
13、數據信息侵權的企業風險防范
典型數據信息侵權的類型、特點與風險防范
案例：典型案例剖析
14、美容醫療糾紛的企業風險防范
美容醫療侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例：典型案例剖析
企業(ye)權益保護(hu)的方法路徑

企業應對消費者權(quan)益(yi)保護法(fa)課程