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產品需求者內心課程

【課程背景】
無(wu)論(lun)(lun)是服務(wu)還是銷售，歸(gui)根本質(zhi)是企業(ye)(ye)(ye)和客(ke)戶(hu)(hu)之間(jian)的(de)心(xin)理博(bo)弈(yi)，當你的(de)解決方案或(huo)產品符(fu)合匹配了產品需求者(zhe)內心(xin)需要，好評或(huo)成交也就(jiu)水到渠(qu)成。每年的(de)315、618、雙11都是各個企業(ye)(ye)(ye)，尤(you)其是電(dian)商企業(ye)(ye)(ye)的(de)*戰場，那作為企業(ye)(ye)(ye)窗口的(de)客(ke)服中(zhong)(zhong)心(xin)就(jiu)尤(you)為重(zhong)要。所以(yi)當你可以(yi)通過客(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)細節掌握了客(ke)戶(hu)(hu)的(de)心(xin)理則就(jiu)可以(yi)有(you)的(de)放矢的(de)提供解決和溝通辦法(fa)，助力客(ke)服中(zhong)(zhong)心(xin)服務(wu)營銷順利轉型。李老師此(ci)次分享通過十多年的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)摸索(suo)和總結(jie)(jie)，結(jie)(jie)合COPC和CCOM的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)標(biao)準(zhun)要求完(wan)善了相(xiang)關的(de)理論(lun)(lun)知識，形成一套自(zi)有(you)的(de)落地可行(xing)的(de)服務(wu)心(xin)理分析辦法(fa)來推動和解決同行(xing)們(men)遇到的(de)相(xiang)關問題。以(yi)下模塊與內容企業(ye)(ye)(ye)可以(yi)根據團隊現有(you)情(qing)況進行(xing)合理組合與調整(zheng)。

 【課程收益】
幫助學員了解服務心理理論知識
引導學員通過案例進行服務心理刨析和理論應用
學員可直觀獲得服務心理應用工具
為學員充實開展工作必備的相關理論知識和工具
學員將獲得*管理實踐指導
培(pei)養學員服務與流程(cheng)創(chuang)新能力(li)

【課程對象】適用于客服內服務(wu)營(ying)銷團隊(dui)、售前團隊(dui)

【課程大綱】
第一章： 銷售是什么
-傳統銷售和服務銷售定義和區別
-銷售心理是什么
-銷售心理的核心要點
-案例互動解讀
第二章：服務銷售心理
-服務銷售心理分類定義及解讀
-會員服務營銷體系建設邏輯
-案例互動解讀
第三章：服務銷售心理應用技巧
-銷售工具介紹
-關鍵服務銷售技巧介紹
-關鍵服務銷售流程介紹
-影響成交因素解讀
-銷售心理法則介紹
-案例互動解讀
第四章：現場案例分享及答疑

產品需求者內心課程