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以(yi)客戶(hu)為中心的數字化(hua)轉型課程

【課程背景】
數智化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業視角構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系
戰略是“骨架”，需要圍繞業務數字化與管理數字化兩大主題，深度借鑒同業領先實踐，探索適合本公司的最優路徑，打造特色化發展模式
客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實現更為高效的客戶觸達與價值提升。
客戶運營體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運營體系，建立“人貨場”的新模式
有效實現組織融合、數據融合、業技融合、系統融合，推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設，是實現“以客戶為中心”的數字化建設的“靈魂”
老師將(jiang)結合豐(feng)富的咨(zi)詢與培訓(xun)經(jing)驗，將(jiang)豐(feng)富的咨(zi)詢成(cheng)果提煉成(cheng)高效、可落地、可執行、針對性(xing)強的培訓(xun)課程，為零售業務發展(zhan)出謀劃策

【課程(cheng)對象】管理層與業務(wu)、科技人員均可

【課程收益】
1、掌握數字化轉型的關鍵邏輯，了解如何實現數字化轉型落地
2、深度了解同業的領先實踐，并全面了解其在經營過程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決
3、聚焦經營實踐，以豐富的案例詳細講解數字化轉型的模式與方法
4、重在落地，強化(hua)與實(shi)際(ji)情況的吻合(he)性，聚焦一線(xian)痛點，提出新思路(lu)

【課程大綱】
一、數字化時代，商業銀行如何構建“數字化思維”？
1、從以產品為中心向以客戶為中心轉變
構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系
案例分析：零售——建行洗車信用卡
案例分析：對公——行業專營
數字化能力支持：數字洞察—策略引擎—CRM—SCRM
2、從銷售為王向價值共贏轉變
與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態價值共創
案例分析：招行數字化轉型規劃的底層邏輯
數字化能力支持：場景金融-賦能平臺-生態平臺
3、從條線經營模式向融合經營模式轉變
敏前臺-強中臺
案例分析：招行投商私科研一體化
案例分析：實時事件營銷
數字化能力支持：業務中臺-數據中臺-技術中臺
4、從單渠道向超級渠道轉變
網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變
案例分析：平安銀行全渠道建設
案例分析：中信銀行超級渠道建設
案例分析：招行網絡經營服務中心運營體系
數字化能力支持：智慧網點-*體驗-智慧客服
5、從業技單行向業技融合轉變
敏捷組織+項目制管理
案例分析：中原銀行敏捷組織體系
案例分析：普華永道領先的項目制管理模式
數字化能力支持：低代碼-云(yun)平臺

二、“數字化思維”如何自上而下有效落地？
1、如何通過數字化的頂層設計實現戰略落地
數字化能力評估：八大關鍵能力 8*5二級數字化能力維度
數字化戰略：目標導向-業務體系-數字化能力-基礎支撐
轉型方向：數字化轉型N+方向
落地舉措：數字化轉型項目集群建設
支撐保障：PMO
案例分析：某城商行數字化轉型戰略規劃
案例分析：招商銀行十四五戰略規劃
2、從洞察客戶需求出發，打造數字化客戶營銷閉環體系
零售客戶洞察：聚類分析與專家規則-客戶畫像與客戶標簽-名單
對公客戶洞察：客戶在哪里（高質量獲客）-行業專營（提高行業認知）-名單
零售客戶經營策略：策略制定-策略圖譜-策略執行
對公客戶經營策略：經營專案-營銷推動-過程管理
體驗優化：客戶體驗優化平臺與體系
3、從場景出發，提升業務數字化與管理數字化雙輪驅動
對公業務數字化場景：財資-供應鏈-支付結算
零售業務數字化場景：代發-校園-商戶
案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計對公網銀
管理數字化場景：管人-管戶-管事
案例分析：普華永道如何為中信銀行設計客戶經營管理平臺
案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計外呼系統平臺
案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計智慧決策引擎
4、從組織管理出發，構建與數字化相適應的組織與文化體系
打造與數字化經營管理相適應的組織體系
案例分析：招商銀行對公/零售如何適應管理動作優化管理體系
打造與數字化經營相適應的文化體系
他山之石：阿里的組織文化與價值觀
5、從科技賦能出發，構建雙態融合的科技體系
穩態：基石
敏態：高可用

三、他山之石：從同業與異業數字化轉型中探索差異化發展之路
1、全渠道數字化轉型——從同仁堂健康數字化轉型案例講起
同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
同仁堂健康如何做數字化轉型：工具與能力-創新模式-思維方式
同仁堂數字化轉型戰略：基于零售4.0戰略及行業研究輸入，形成從數字化愿景至數字化運營，即從戰略至落地的逐層分解
同仁堂健康全渠道數字化升級：核心舉措 -核心能力-落地實施
對銀行打造超級渠道的啟示1：基于客戶旅程，打造O2O線上線下融合體系
啟示2：構建從數字化需求到數字化能力升級的完整體系
啟示3：關注客戶體驗，推動客戶體驗與客戶營銷有機銜接
2、數字化產品創新與客戶運營——從伊利集團數字化轉型案例講起
伊利集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
伊利集團如何做數字化轉型：產品創新-顧客運營-渠道及終端管理-供應鏈
數字化產品創新：搭建完整的數字化產品創新體系
數字化客戶運營：全維度畫像-個人化內容產生/觸達-個人化營銷驗證
啟示1：構建產品全生命周期管理體系
啟示2：構建從公域到私域的閉環體系
啟示3：推動落地執行的支撐保障體系建設
3、數字化客戶營銷——從康恩貝集團數字化轉型案例講起
康恩貝集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
康恩貝集團如何做數字化轉型：八大方向
從公域到私域：公域傳播—私域的深度運營
啟示1：塑造數字化的消費者旅程
啟示2：微信平臺內容運營
啟示3：消費(fei)者運(yun)營的整體(ti)提升

以客戶為中心的數字化轉型課程