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新型營業廳務(wu)營銷能力課程

課程背景
營業廳的傳統營銷主要以外呼邀約作為手段，禮品優惠作為噱頭，實現短期增量。然而，面對家庭用戶只會裝一條寬帶，同時一裝就幾年更換也十分麻煩的現象和個人用戶已有多個手機號碼，不想輕易換號等現象，使用營銷人員倍感營銷壓力。面對市場日趨激烈的競爭，讓一線營銷人員也疲于應對！在這個全新的市場環境以及客戶“用腳投票”的時代浪潮中，應當說客戶愿意去哪里，我們就應當把業務發展到哪里！
因此，作為中國移動的門店應當如何盡快將門店升級轉型，帶給客戶更好的智慧生態體驗與感知呢？如何盡快轉變門店營銷人員的經營思維呢？如何把握好全新智慧生態產品及全新營銷模式呢？如何盡快完成客戶的拓展與價值提升呢？如何通過場景化營銷、體驗化營銷、新觸點營銷與互聯網營銷工具迅速占領市場呢？
本次(ci)課程(cheng)谷子(zi)老師(shi)將(jiang)通過(guo)：方(fang)法講述、案例分(fen)析、分(fen)組討論、互動答疑、情景演(yan)練、實戰(zhan)訓練等(deng)方(fang)式的(de)結(jie)合，有效(xiao)提升學(xue)員在新零售環(huan)境(jing)(jing)下，能夠獨(du)立完成廳(ting)店的(de)環(huan)境(jing)(jing)、體驗管(guan)理、營(ying)(ying)銷管(guan)理、客戶管(guan)理、人員管(guan)理的(de)工(gong)作能力，提升廳(ting)店運營(ying)(ying)效(xiao)能，鑄就占(zhan)領市場(chang)的(de)重要武(wu)器。

課程收益
【落地方法】不是枯燥的理論，而是全面系統，直接可套用的門店營銷業績增長落地方法和公式；
【激活終端】掌握廳店終端的營銷技巧，提煉終端營銷話術，深化主動營銷服務，全面提升廳店終端營銷業績；
【技能提升】掌握新媒體營銷工具的使用，掌握新媒體線上引流關鍵技能，包括活動準備預熱引流、活動中跟進裂變引流、引流標題黨、借力微信抖音造勢吸粉引流；
【聯盟營銷】構建以廳店為核心廳店生態體系，異業聯盟共建營銷生態圈，攻克產品同質化競爭嚴重，利潤低營銷困境，一次合作建立關聯，一次合作后繼續深化合作； 
【組合營銷】通過意愿、技能、環境等要素的梳理，緊抓門店產能提升的關鍵，學會并運用比算營銷推廣話術和技能，將分期、5G融合、智慧家庭產品等終端產品以組合拳推出，實現多樣化的營銷方案；
【門店升級】打造門店團隊特色班組文化，升級所在門店特色，將其打造造成符合客戶喜歡風格的精品門店。
【認證(zheng)上崗】通(tong)過(guo)理(li)論(lun)與實戰學習后，可(ke)進行店長實操能力(li)認證(zheng)，獲得(de)崗位證(zheng)書(shu)。

課程目標
1、廳經理掌握營銷操盤的技巧，掌握門店營銷活動組織方式；
2、門店人員學會廳店氛圍陳列、聚焦宣傳、動線設計等廳店整改前后對比；
3、門店人員掌握十四種雙線營銷引流方法；
4、門店人員掌握企業微信營銷和直播營銷方法，并在實訓中各廳親自操作，轉化看得見；
5、廳經理自行策劃炒店營銷活動方案，并輸出PPT；
6、廳經理學會銷售組織操盤，炒店期(qi)間業(ye)績翻(fan)番。

學習對象
營業廳(ting)管(guan)理者(zhe)、優秀骨干(gan)員(yuan)(yuan)工、市場部主管(guan)門店人員(yuan)(yuan)等

課程大綱
第一單元   5G數智時代，迫在眉睫的新型營銷轉型之路
1、5G數智環境下，換一種思維做營銷
1)門店流量盛宴結束，5G新品還有機會嗎？
2)案例透析：李佳琦帶貨中國聯通女王卡
3)案例透析：薇婭帶貨中國聯通騎士卡
2、在門店營銷中洞察用戶的需求變化
1) 用腳投票時代，我們的客戶在哪里
2) 用戶門店購買的八個心理特征
3、網紅級門店的日常氛圍營造與動線管理
1)智慧營業廳*SI規范八大區域與陳列
2)門店六大陳列磁石點內容設計與宣傳
3)門店日常管理三大巡檢表應用與實操
4、運營商做新零售運營轉型必知的三件事
1)運營商為什么一定要做線上化轉型？
消費者的購買方式在線化
企業背書，信任度提升
疫情之下，客戶在線化運營是必然趨勢
2)運營商線上化轉型運營的5個核心價值
3)門店必須學會使用社群營銷
微信生態是門店營銷的關鍵環節
微信社群+直播是貫穿門店線上化營銷運營的重要工具
5、以企業微信為例的新型營銷工具一鍵解鎖
1)微信與企業微信的區別是什么？
形象人設區別
加友區別
加友數量區別
裂變功能區別
打招呼（群/好友）
觸達
會話側邊欄
其他功能
2)企業微信下的私域八大新趨勢
空中虛擬營銷渠道：打破時間和地域的限制
運營下沉，用戶可觸：解決用戶觸達，難運營的問題
軟性溫度化營銷：改變粗暴推銷
精細精準營銷：改變群發/不精準/成交低的問題
趣味營銷：改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
圈層聯盟整合：改變單打獨斗和解決效率低下的問題
關系升級提升：變買家與賣家關系為朋友關系
統化全(quan)面(mian)升級(ji)：從流量到(dao)運(yun)營到(dao)轉(zhuan)化成交的全(quan)面(mian)升級(ji)

第二單元   打造百萬粉絲經營，門店實現快速賣卡、賣終端、賣權益
一、門店內部導流：六種方法將潛在客戶全部網進你的地盤
1、企業好友數區別與引流數量限制
1)上限數量
2)添加要求
2、員工號每日加友上限企業微信的6大內容引流方法
1)員工主動引流
搜索手機號/微信號（批量導流法）
添加微信好友
掃一掃
2)被動引流
聯系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個人微信好友通過時，轉企業微信
二、門店外部引流：八種引流方法讓門店獲客更簡單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)可以引流的公域流量
2、電商平臺導流法
1)提升在平臺曝光率
2)客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
3)包裹卡的痛點+爽點設計，刺激用戶添加微信
3、微信群被動引流法
1)找群的辦法
2)群內福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻？什么是低頻？
2)案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動解讀
3)導流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線下組織活動，用戶靠努力獲得
2)企業微信二維碼直接添加
3)加微領獎勵
6、趣味福利引流法
1)線上線下活動組織，用戶靠運氣獲得
2)企業微信二維碼直接添加
3)掃碼領取福利
7、商家聯盟引流法：構建生意聯盟渠道，把業務做到別人的流量里
1)什么是商家聯盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進群，開啟合作模式
5)案例分析：上下游商家合作聯盟——建材市場聯盟解析
8、生活服務平臺引流法
1)生活服務平臺有哪些？
2)生活服務平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
3)平臺主頁設計：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價
售賣數量
4)用好平臺“評價”，驅動成交
5)用好平臺規則，能上的都上去
6)用好平臺宣傳，必有引流品
7)線下(xia)導流步(bu)驟(zou)

第三單元   門店智慧運營高效成交，客戶分層轉化做好復購準備
1、新零售門店客戶關系提升：5個步驟，讓客戶從陌生到搶單！
1)溫度化軟性營銷的方法步驟
2)讓客戶從陌生到熟悉的設計
3)讓客戶從熟悉到認可的設計
4)讓客戶從認可到信任的設計
5)讓客戶從信任到爆增成交的設計
6)每個階段說什么話做什么事
2、門店精準成交：6個公式，提高用戶粘性與轉化！
1)特權策劃：讓用戶舍不得退群
2)福利策劃：讓群員有物質所得
3)娛樂策劃：變買賣關系為朋友關系
4)關懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5)話題策劃：群內容設計與購買需求激發
6)成交策劃：引導高成交、快成交
3、用戶分層成交：3個步驟，精準推薦/凡推必買！
1)深度挖掘用戶需求與消費力
2)社群的千人千面法則
3)打標簽建畫像的詳細步驟
4)高效提升門店成單率與認可度
4、門店大客戶成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1)挖掘與鎖定高端客戶
2)高情商維護大客戶的方法
3)10倍提升大客戶成交額的策略
4)驚喜營銷與用心營銷設計
5、門店拉動復購：4個策略，快速提升消費頻次！
1)讓客戶主動復購的理由
2)讓客戶驚喜再來的理由
3)讓客戶定期復購的理由
6、提升轉介紹：2個技巧，讓生意裂變轉介！
1)讓客戶心甘情愿轉介紹的設計
2)讓客(ke)戶不光(guang)介紹還直接成交

第四單元   巧用直播平臺，開展溫度化運留存運營，讓留量源源不斷
1、打造直播賬號IP不僅是當網紅，更是商業機會
1)直播帶給人們的體驗
2)以快手為例，直播的作用與價值
2、運營商的網紅，不是迎合別人，而是讓客戶變鐵粉
3、用好直播平臺上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門規律解讀
原創作品不違規
熱門的時間與周期
熱門作品的評估要素
播放量、完播率、點贊數、評論數、分享數、漲粉數
2)什么是作品的熱門度？
3)作品熱門技巧解讀
作品類型
定位作品受眾人群
作品封面設計要求
作品的內容與噱頭
4)購買作品熱門推廣的方法及動作
推方給更多人
推廣給粉絲
其他作品助推漲粉方式
同城置頂玩法
5)其他漲粉路徑解析
直播間互動漲粉
直播間刷禮物秒榜漲粉
開通直播漲粉
神評論漲粉
作品標簽漲粉

第五單元  門店閉店式炒店營銷，讓成交更快捷
（1）：閉店式營銷，精準鎖定用戶
閉店式營銷操盤策略
泛智能終端與分期完美結合
異業商家聯盟導流，構建用戶權益
（2）：閉店式執行方法：三段四式
三段理清操作流程
準備期：篩、拓、備、
預熱期：吸
收割期：銷、維
四式理清銷售關鍵動作
籌備九件事，炒店成功一半
宣傳預熱，精準鎖住每位客戶
現場收割，做好過程管控是關鍵
分析(xi)復盤，做好下次計劃

第六單元 轉戰聯盟共營，讓門店營銷變得更簡單
1、社區地推攻防戰法
1)社區擺攤選址與現場布置實操
2)客戶現場攔截與營銷話術訓練實操
3)上門入戶營銷的標準化操作動作、話術與工具應用
4)上門前應做好充分準備
5)上門時規定動作-入戶整體流程
6)上門時注意事項
7)上門入戶營銷流程與話術
8)上門入戶營銷工具應用：家庭花費開支優化算帳本
9)沿街商鋪（包括快遞業的拓展）的掃樓掃街
2、泛渠道生態圈聯合法
1)泛渠道的2大幫扶階段
2)五種促成合作的方法
3)泛渠道渠道的幫扶管理動作
4)案例分析：基于快遞大店的泛渠道場景化解讀
5)泛渠道的營銷生態打造

新(xin)型營業廳務(wu)營銷能力課程