国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

滿足客戶需求培訓

課程背景
客戶需求是否真的能成功的由外部市場傳達到企業內部，從而轉化為產品
需求、系統需求、乃至設計需求，最終成型為一個產品滿足了客戶需求。
已經成為企業能否取得持續客戶滿意的關鍵因素。然而以我們多年對各類
企業的觀察發現，很多企業還是存在著離散的需求表達無法指導產品開
發，各部門單打獨斗、狹隘的滿足于功能需求，忽視了非功能需求需求與
技術能力的不匹配、技術人員閉門造車，忽視客戶需求等諸多問題。
需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關系到最終產品的成型。僅從字面
出發，如果一個產品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求管理的
過程，從需求分析開始貫穿整個項目始終，力圖實現最終產品同需求的最
佳結合。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務進行分析，我們可
以看出需求管理所起的作用。

課程收獲
1、全面掌握從目標客戶、客戶要求、客戶需求、產品包需求、
設計需求，直至產品概念確定全過程；
2、掌握基于市場的需求管理的五大過程過程：需求收集、需求
分析、需求分發、需求實現、需求驗證；
3、掌握產品需求分析與管理的方法和工具（KJ、AHP、
$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS 等）確保市場成功、
財務成功；
4、掌握內外部需求整合的一體化機制，從而降低產品生命周期
成本。

課程對象
1. 品管、制造、研究開發、技術部門主管、工程師及幕僚人員；
2. 大專畢業且具有三年以上工作經驗的在職人員；
3. 大學本(ben)科畢(bi)業且具有二(er)年以上工作經(jing)驗的在職人員。

課程大綱
一、 序言和基本概念介紹
1、通過開場白讓課程的參與者相互熟
悉，為課程后續順利開展奠定基礎。
2、本課程和其它課程之間關系：產品規
劃、新產品開發流程、產品平臺和技
術管理等。
3、本課程的學習目標。
4、企業經營和需求管理之間關系。
5、學員演練：通過實際案例理解需求管
理在產品經營中作用。

二、產品需求分析和管理概述
1、什么是需求？
1）為什么需求重要
2）需求的兩種含義
3）不同角色對需求的關注點：客
戶和廠家
2、認識和理解需求工程
1）什么是需求工程，需求工程包括
哪幾個部分
2）在需求的各階段所使用的工具
3）企業經常出現哪些需求問題
4）產品開發中的需求實例
5）需求工程在產品開發各個階段的
具體體現
6）需求管理業界*時間案例
7）需求工程和產品規劃、產品開發
流程之間的關系
3、學員演練：分析自身企業中存在
的需求管理問題
4、小結：本單(dan)元課程學習回顧

三、產品需求收集
1、 需求收集中訪談對象的識別
1）有哪些類型的客戶
2）客戶的劃分規則和規律
3）需求采集要點
4）根據產品擴展策略進行前瞻性的需求
采集
2、需求收集的途徑和方法
1）客戶需求的收集途徑：一手信息收集
和二手信息收集
2）各種需求收集方法的特點
3、客戶訪談
1）客戶訪談要點
2）在訪談問題設計中需要考慮的方面
3）客戶需求十問
4、學員演練：訪談對象選擇和訪談問題設計
5、需求收集中的技巧
1）訪談過程中的技巧
2）關注用戶潛在需求
6、需求描述
1）需求描述原則
2）從客戶陳述到需求描述的實例分析
7、單項需求采集
8、如何構建例行化的需求采集機制：對組
織和 IT 系統等的要求
9、和需求采集有關的流程、活動和角色
10、小(xiao)結：本(ben)單元(yuan)課程(cheng)學習(xi)內容回顧

四、 產品需求整理和分析
1、企業在需求收集和整理階段易出現的問題
2、什么是產品開發的系統工程
3、產品開發系統工程的哪些方面和需
求有直接關系
4、在產品開發團隊中由誰來承整理和的
任務
5、需求分類法
1）按照客戶群分類
2）按照需求類型分類
6、產品需求定義中閃光需求定義
1） KA* 模型
2）客戶需求重要性判斷
3） 單項需求重要性定義
7、$APPEALS 產品需求分析模型
1）$APPEALS 有哪些維度
2）如何設置各個維度的權重
3）如何使用該模型進行競爭性
分析
4）如何使用該模型進行產品改進
8、演練：針對特定案例，使用$APPEALS
模型進行需求整理
9、產品包需求
1）什么是產品包
2）產品包需求分類
10、產品需求的特性
11、 產品需求案例分析
12、哪些角色需要參與制定產品包需求
13 、產品包需求描述的格式和實例
14 、高質量產品包需求的特征
15、 價值創造的規律
16、需求分析和整理是循環往復的過程
17、演練：根據案例進行產品包需求定
義和產品概念定義，
18 、小結：本單元課程學習(xi)回顧

五、產品需求分解和分配
1、需求傳遞
2、產品需求劃分：功能分解和非功能分解
3、產品功能分解和物理分解之間的關系
4、在產品開發中需求分解和分配的過程
5、功能分解工具－FFBD
6、 演練：FFBD 功能分解演練
7、 如何建立產品的系統架構
8、需求分配：功能需求分配和非功能需求
分配
9、設計驗證的要點
10、產品需求管理中的需求表示案例
11、需求承諾書
12、小結：本單元課程(cheng)學(xue)習內容回顧

六、產品需求實現和驗證
1、在產品開發中需求驗證和跟蹤的過程
2、雙向需求跟蹤
3、需求驗證的主要方法－測試
1）在產品開發中有哪些類型的測試
2）這些測試在產品開發中起到什么作用
3）這些測試在需求驗證中起到什么作用
4）軟件測試方法的演變
5）傳統測試方法易出現的問題，我們應該
采用什么樣測試方法
6）適用于復雜系統的漸增式測試模型
7）測試用例樣板
4、產品開發中的需求變更管理
1）需求變更系統示例
2）如何有效控制需求變更
5、小結：本單(dan)元課(ke)程(cheng)學習內容(rong)回顧

滿足客戶需求培訓