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打造消費金融場景課程

【課程背景】
隨著(zhu)國家(jia)經濟的(de)(de)發展，人民生(sheng)活水平的(de)(de)提(ti)升(sheng)，零售業(ye)務發展不可限量，商業(ye)銀(yin)行(xing)必(bi)須應對挑戰(zhan)，迎難而(er)上，創出(chu)一(yi)片(pian)新天(tian)地。其中消費升(sheng)級(ji)，消費金融場(chang)景化(hua)將是(shi)(shi)未來發展的(de)(de)趨勢，商業(ye)銀(yin)行(xing)怎樣打造(zao)消費金融場(chang)景，提(ti)升(sheng)客(ke)戶體(ti)驗，增強獲客(ke)能(neng)力是(shi)(shi)當前我們(men)必(bi)須面臨解決(jue)的(de)(de)問題(ti)。

【課程目標】
1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優勢，思考零售業務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業銀行消費金融場景建設的五項要點，包括獲客，分析客戶，營銷活動，客戶轉化和客戶挖掘，數據收集分析要點介紹成為貫穿主線。
3、做強消(xiao)費(fei)(fei)金(jin)融(rong)市場研判，幫(bang)助(zhu)學員了(le)解(jie)消(xiao)費(fei)(fei)金(jin)融(rong)場景(jing)(jing)建(jian)設邏(luo)輯，掌握商戶(hu)談判技巧，管理方法。提出(chu)消(xiao)費(fei)(fei)金(jin)融(rong)場景(jing)(jing)運(yun)營工作3要素。

【授課對象】
商業銀行(xing)消(xiao)費金融(rong)部(bu)門(men)負(fu)責人（包括(kuo)個人信(xin)貸(dai)部(bu)們和(he)銀行(xing)卡(ka)分期部(bu)門(men)）支行(xing)綜(zong)合(he)服(fu)務經理，以及崗位考核指標包含消(xiao)費金融(rong)貸(dai)款項(xiang)的人員。

【課程大綱】
第一講：零售業務轉型是商業銀行發展的必經之路
-第十四個五年計劃“共同富裕”的要求
-國家經濟發展市場需求決定的
-商業銀行盈利要求決定的
-國外發達國家商業銀行發展借鑒
-消費金融未(wei)來發展大(da)有可為

第二講：消費金融場景建設邏輯
-站在客戶的角度思考問題
-消費金融不是簡單的貸款業務
-消費金融場景化是未來大趨勢
-消費金融核心是服務客戶非金融需求
-要(yao)將(jiang)金(jin)融(rong)服(fu)務融(rong)入非金(jin)融(rong)場景中

第三講：消費金融場景建設五項要點
-利用自身資源選擇非金融合作場景
-不是客戶共享，而是共同發展的理念
-消費金融產品是為非金融服務的嵌入其中
-要有成熟的數據采集管理模式
-非金融(rong)商戶的運(yun)營維護

第四講：消費金融場景建設策劃流程
????觀念轉變，從上到下統一思想，能夠形成工作合，力推動消費金融場景建設。
????研究消費市場，分析合作商戶
????建設統一的管理模式，形成場景融入步驟
????構建模塊化產品輸出模式
????研究線上化、數字化服務模式
?ù??試點推廣與全面推廣
????階段性分析數據，設計創新產品流程
°???制定客戶、商戶運營服務流程
????提升(sheng)場景(jing)與產品(pin)的融合度

第五講：賦能消費金融場景建設要點
-數字化客戶管理應用
-新媒體運營實現客戶服務創新
-非金融場景建設實現獲客、活客
-營銷活動與投教沙龍
-售后服務與產品復(fu)購技巧

打(da)造消費金融(rong)場景(jing)課程