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員工情緒穩定

【培訓大綱】
緒言 情壓管理的重要性與必要性
-身心健康現狀分析
-移動員工心理健康水平均低于社會平均水平
-強迫、敵對、焦慮、抑郁等項目問題較為突出
-外在情緒(xu)(xu)表(biao)達與內在情緒(xu)(xu)感(gan)受不一致(zhi)，身(shen)心分離

心理困擾診斷篇
-共性壓力源分析
-工作本身的單一性與重復性易產生強迫癥狀，容易積累一定的負性情緒；
-工作考核多，業務更新快，導致員工要不斷的應對各種考試考核，產生一些負性情緒；
-工作過程中遭遇客戶騷擾、攻擊等負面因素易產生大量的負性情緒，易成為情緒失控的導火線；
-工作加班較多，不規律，造成工作與生活的沖突；
-工作節奏快，員工間情感交流較少，缺乏足夠的社會支持系統，產生孤獨、無助等負性情緒；
-員工不同的用工類型使(shi)部分員工對于自(zi)己的職業發展沒(mei)有明確的目標，出現工作動力不足，抗壓能力減弱、情(qing)緒不穩(wen)定等情(qing)況等。

針對壓力源對癥下藥篇
一、悅己納人 自我激勵
-關于情緒
- 你是【河蚌】還是【野馬】？
-情緒的性質可以歸納為兩種：愉悅的和不快的
-“趨利避害”是生物本能行為的外顯表現，“趨悅避痛”是這一行為表現的內在本質和原因。
-情緒是一切生物體（動物和人類）價值判斷的依據，是生物一切行為原因的淵源
-情緒是一種能量
-情緒它會來也會走，越是被壓抑的就越持續
-情緒會影響眼中的事實，境由心生
-負面情緒產生的原因――需求未被滿足
-生命的五個層次
-無知無覺
-后知后覺
-當知當覺
-先知先覺
-不知不覺
-揭開無知無覺的盲目區域
-你的觀察者缺席了嗎？
-馬車圖――什么決定你人生馬車的走向？車？馬？車夫？還是？
-思想――情緒――行為――結果
-你有怎樣的思想就有怎樣的生活
-情緒管理 自我激勵的工具與方法
-注意力就是事實
-埃利斯ABC理論
-拜倫.凱蒂一念之轉
-史蒂芬.柯維關注圈與影響圈
-法蘭柯操之在我
-埃克哈特·托利當下的力量
-三級光明思維
-悅己納人 拒絕受害者心理
-你怎樣活？----跑VS逃
-你怎樣選擇把注意力放在哪里？----感恩VS抱怨
-你怎樣思考？----車上思考VS下車思考
-你怎樣看待身邊的人？－－貼標簽VS善解人意
-你怎樣看待經歷的事？－－消極定義VS積極定義
-你怎樣面對得不到？－－得到VS學到
-你怎樣面對已失去？－－失去VS擁有
-你怎樣面對咆哮的客戶？---忍VS恕
-面對咆哮客戶時心理建設的四個層次
-他這樣做一定是有原因的！
-他有多大憤怒，就有多大痛苦
-用【善】意【解】讀他【人】的【意】圖
-行為促成行為，我是一切問題的根源
二、高效溝通 助力人生
壓力大，很大部分原因來自于能力不足，溝通能力是客服人員高效工作，體現價值的關鍵！高效溝通，助力人生！
-理解溝通
-與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！
-與他人溝通比的不是之乎者也，而是誰更招人喜歡！
-溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！
-與他人溝通的目的不是『堅持原則』，而是讓他人『認同原則』！
-與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯，而是『雙贏』！
-與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！
-解讀人性 溝通從心開始
-逃避痛苦，追求快樂
-情感接受，事實判斷
-人是有理由的動物
-人都是更愛自己的
-每一個人都是獨一無二的個體
-人是『神』和『魔』的混合體
-人是無法改變，但是可以影響的
-人既不能離他太近，也不能離他太遠
-渴望被愛、被認同、被尊重
-知人知心的溝通藝術在日常工作中的應用
-如何有效向上、平行、向下溝通
-如何有效與客戶溝通
我是一切問題的根源！
云彩遮住了太陽，卻抱怨天空不明朗――泰戈爾
靈性成長最基本的功夫就是自我觀察，自我關照。
二十一世紀被稱之為影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你！
『身心(xin)合一』的(de)人(ren)影(ying)響(xiang)力(li)*，『身心(xin)分離』的(de)人(ren)影(ying)響(xiang)力(li)最差(cha)，喚醒心(xin)靈的(de)力(li)量，主(zhu)宰自(zi)己的(de)人(ren)生(sheng)，融入企(qi)業的(de)期(qi)待，共享雙贏的(de)喜悅！ 

員工情緒穩定