課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
樓層管理效能提升
課程背景:
面對產品(pin)和服(fu)務同(tong)質化越(yue)(yue)來越(yue)(yue)嚴(yan)(yan)重(zhong)(zhong)的(de)(de)今天,終(zhong)端的(de)(de)競爭越(yue)(yue)發的(de)(de)嚴(yan)(yan)酷,專業(ye)(ye)人(ren)才的(de)(de)決定性因素顯(xian)得(de)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重(zhong)(zhong)要,而百貨商(shang)場的(de)(de)樓層(ceng)經(jing)理(li)(li)、產品(pin)經(jing)理(li)(li)是重(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong),她們協調(diao)供應商(shang)與(yu)商(shang)場之間的(de)(de)關系(xi),定期調(diao)整供應商(shang)的(de)(de)陳列(lie)面與(yu)位置(zhi),并對樓層(ceng)員工進行規范管理(li)(li),所以一(yi)個樓層(ceng)的(de)(de)銷售業(ye)(ye)績(ji)好壞是與(yu)樓層(ceng)經(jing)理(li)(li)息息相關的(de)(de)。
課程收益:
■ 打造狼性執行文化,營造競爭協作氛圍;
■ 提升工作效率,確保掌握實戰工具,提高銷售業績;
■ 掌握管理方法,提升人員與現場管理能力;
■ 具備職業管理者的全局(ju)觀和雙贏意識(shi),提(ti)升自我影響力。
課程對象:百貨商場樓層(ceng)經(jing)(jing)理及各品類經(jing)(jing)理等
課程大綱
第一講:商場管理意義
一、商場精細化管理是什么?
二、商場現場管理的核心理念
三、商場精細化管理怎么做
1、商場流程管理——營業前、中、后
2、優秀商場管理的八項標準
標準1:人員管理
標準2:貨品管理
標準3:店面形象
標準4:商品陳列
標準5:服務規范
標準6:資訊管理
標準7:促銷管理
標準8:管理競爭對手
第二講:商場精細化管理之人員管理
一、成功導購的必備條件
二、如何找到優秀的導購?
1、面試招聘關把控
2、上崗培訓考核關把控
3、每周管理表格把控
4、每月柜臺會議或報表把控
5、專業技能考核與PK把控
三、如何提升導購的工作意愿
1、全民提倡敬業精神
2、隨時創造機會,全民PK制
3、抓住細節,找準切入點
4、學習文化與愛文化建立
四、如何與員工進行有效的溝通
1、溝通能力自我測試
2、終端管理者的有效溝通
3、四種人際溝通風格分析
測試:你是那種人際風格的領導-不同風格的工作方法與相處之道
疑難解答:人員管理中常遇的問題及(ji)解決技巧
第三講:商場精細化管理之商品管理
一、貨品管理五原則
1、商場貨品閉環管理
2、適時適品適所適量適價
二、貨品數據分析
1、貨品數據分析的內容
2、銷售數據分析的頻率設計
3、數據分析結果的指導
三、銷售各生命周期的應對策略
1、導入期銷售策略
2、成長期銷售策略
3、成熟期銷售策略
4、衰退期銷售策略
四、庫存的分析和控制
1、庫存的分類
2、庫存消化的(de)策略(lve)和技(ji)巧
第四講:店鋪精細化管理之銷售管理
一、核心店鋪表現指標
二、銷售管理十一項指標
1、銷售額低要要求專柜找到人員、貨品、以及運作的中存在的問題
2、參考同比幫助專柜制定目標并從中找到差距
3、分析類別銷售額,發現問題后的行動方案
4、當平效低時,從三個方面找答案
5、了解專柜暢銷款,查看替代款
6、查找專柜滯銷款原因,要求品牌商想出方法
7、了解影響連單率的原因,并督進改變
8、以平均客單價作為對品牌商的配貨參考
9、平均價受客人消費能力與專柜員工銷售技巧影響
10、影響人效率的四因素
11、貨品的流失率與防盜意識和員工站位有關
討(tao)論:你未(wei)來將如何(he)運(yun)用數(shu)據提高自已管理專(zhuan)柜的(de)銷售能力(li)?
第五講:店鋪精細化管理之服務管理
一、售前管理四項內容
1、服務形象
2、店鋪形象
3、商品準備
4、重點顧客
二、售中管理九項內容
1、銷售流程服務規范
2、團隊合作情況
3、店鋪氛圍
4、銷售工具與服務工具運用
三、售后管理五項內容
1、送賓動作與話術
2、顧客資料
3、售后微信、電話記錄
4、售后問題解決記錄
5、顧客邀約安排及記錄
四、服務管理檢查重點查什么?
1、專業知識問與答
2、銷售流程關鍵點動作與話術要求
3、VIP分類聯絡本
4、微信、電話模版
5、店務工作記錄本
6、報表與交接班本
7、倉庫文化
樓層管理效能提升
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