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心態調(diao)試與情緒壓力管理

課程背景：
2020-2022年注定是我輩中人此生難以忘卻的一個時期，注定是中國人乃至世界人民難以忘卻的一個時期，也注定是人類歷史難以忘卻的一個時期。無論是2003年非典給我們帶來的傷害的歷歷在目，還是1918年西班牙大流感全球大爆發給人類帶來的傷害都是值得我們反思，值得我們警醒的。因為以史為鏡可以知興替，以銅為鏡可以正衣冠，所有歷史皆為現代史。雖然歷史車輪從未停止滾滾向前的步伐，但是歷史也往往驚人的相似。
縱觀整個疫情帶給人類的除了失去同胞的傷痛、生活的不便、人性的考量等一系列問題，但同時更需要我們深刻反思的是這百年一遇危機過后我們的行業，我們的組織，我們的團隊，我們的員工，尤其是我們個人的價值觀，人生觀，世界觀以及我們工作思維，生活態度，個人能力會產生那些深刻的影響和變化呢？
哈佛大學曾通過多年的研究總結，發表了一套邏輯圖。其中一張圖里明確地指出：情緒與幸福有著很大的關聯。當你生氣的時候，如果處理不好，你就會陷入“生氣—憤怒—報復”的惡性循環。就像心理學上的“踢貓效應”，當我們把不滿的情緒傳遞給身邊的人，就會產生一系列惡性的連鎖反應，到頭來，傷人又傷己。有句話說得好：“生活里的苦，大多都是情緒種下的毒。”不懂得調整心態和情緒管理的人，就會淪為情緒的奴隸。“情緒是一把*，當我們扣動情緒的扳機，*口其實是對準了自己。”生活中，誰都會遇到不如意的事情。作為金融從業人員，行業特點就決定了我們每天必須面對形形色色的客戶和壓力。疫情當下，當我們無法改變外在的環境時，我們首先要做的就是調整內心，克服壞情緒，成為更好的自己。在生活中，關于如何處理情緒，通常可以將人分為兩種：一種是被情緒支配的人，他們只能任由自己淪為弱者，讓生活滑向無底深淵。而另一種則是能主導情緒的人，這樣的人，即便是面對流言蜚語，他們也能平和地與這個世界相處。兩者相較，高下立見。麻煩誰都會遇見，情緒誰都會有。可發出脾氣是本能，控制脾氣是本事。人這一生，終歸要學會與自己的情緒和諧相處。
本課(ke)程將結合這(zhe)次全球的重大疫情危機和(he)銀行工(gong)作實際(ji)以(yi)及銀行管理人(ren)員和(he)員工(gong)的工(gong)作特點進行全方(fang)位的梳理。

課程收益：
● 改變員工對待問題、處理問題的態度，增強執行力；
● 更新情緒管理的核心觀念，建立良好的人際關系；
● 培養員工樂觀向上的心態，提高員工生活和工作質量；
● 了解職業壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力；
● 改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態度；
● 提升員工抗挫折能力，心理抗壓能力，個人幸福感；
● 清(qing)晰的自我(wo)定(ding)位，提升自我(wo)價值(zhi)及競爭(zheng)力，使(shi)自己更積極主動，保持(chi)*狀態。

課程對(dui)象：銀行柜員(yuan)，大堂經理，理財經理，運營主管等

課程大綱
導入篇：后疫情時代金融行業業務變化的思考
一、后疫情時代金融行業與業務的思考
1、線下與線上服務再評估
2、關系與專業營銷再平衡
3、傳統與智慧廳堂再協調
1）互聯網金融與傳統金融
2）移動支付瓜分市場份額
3）同業競爭手段花樣百出
二、新時期客戶對金融業務需求要素的變化
1、服務體驗
2、環境體驗
3、效率體驗
4、專業體驗

第一講：新時期銀行員工壓力的來源
1、服務技巧的不足
2、同業競爭的加劇
3、客戶期望值的提升
4、客戶需求的波動
5、服務失誤導致的投訴
6、人員(yuan)不足崗(gang)位職責模糊

第二講：新時期銀行員工積極心態塑造與調整
一、學習心態
1、疫情是對國家和個人的體檢
2、疫情中的變與不變
3、疫情反思中的五力提升
1）身體免疫力
2）價值觀免疫力
3）財務免疫力
4）能力免疫力
二、營銷心態
1、工作中自我營銷
2、家庭中自我營銷
3、自我經營打造職業品牌
三、自省心態
1、工作中的自省
2、家庭關系自省
四、抉擇心態
思考：我們的孩子真的可以贏在起跑線么？
1、機會是留給有準備的人
2、如何面對危機帶來的機遇
五、包容心態
1、客戶包容
2、夫妻包容
3、孩子包容
六、空杯心態

第三講：新時期銀行員工情緒與情商管理
一、情緒與情商
1、什么是情緒
2、什么是情商
二、低情商銀行員工的四種表現
1、強調過去忽視現實
1）理解今天的銀行（中國）已經與過去不同
2）理解學歷只代表過去學習力才代表未來
3）理解順勢而為的必要性
2、過于自尊委屈難忍
1）金融工作中委屈如何面對
2）疫情中西方的傲慢與偏見
3、只見樹木不見森林
1）眼界決定境界
2）格局決定未來
4、執著是非善爭對錯
1）相對思維優于*思維
2）橫看成嶺側成峰
三、情商與智商的關系
1、情商高智商高——人人擁戴
2、情商高智商低——人見人愛
3、情商低智商低——人皆無奈
4、情商低智商高——人見人菜
四、情緒與情商管理的技巧
1、情緒管理的3個方法
2.高情商的6種表現
1）會說話
2）善傾聽
3）懂示弱
4）能自嘲
5）有分寸
6）存善念

心態調試(shi)與情緒壓力管理