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中國企業培訓講師
提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升
 
講師:伊馨(xin) 瀏覽次數:2595

課程描述INTRODUCTION

· 行政主管· 秘書文員· 其他人員

培訓講師:伊馨    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE

課程(cheng)大綱Syllabus

會議接待服務培訓

課程背景
企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議,如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務,如何介紹出席會議的領導、嘉賓?開會時,會務人員應該站在哪?主席臺擺放的鮮花應該是多少高度?頒獎會議上如何引領?會場臺簽順序如何擺放?會議全流程的每個環節如何把控,各環節之間如何銜接?如何注意會議過程中的細節服務,做到忙而不亂、有禮有節是我們培訓的主要目的,針對此情況,開發了1天的課程“會前策劃、會中服務、會后收尾”三大模塊版的《會議接待與服務技能培訓》幫助學員在有限的時間內,掌握會議接待與服務中的關鍵技巧。
通過(guo)學(xue)習(xi)此(ci)課(ke)程,能(neng)夠輕松應對會(hui)(hui)議服務過(guo)程中的突發狀況,能(neng)夠有(you)效進行會(hui)(hui)議相關事宜的有(you)效溝通,降低企(qi)業(ye)成本,能(neng)夠準確把(ba)控會(hui)(hui)議進度,提升公司會(hui)(hui)議接待(dai)服務的滿意度。

課程亮點
主要(yao)特點(dian):通過多種方式進行(xing)授(shou)課,使培訓(xun)(xun)不(bu)但有趣、有料更(geng)具有實戰落地性,課上通過知識(shi)講(jiang)授(shou)+互動游(you)戲+實戰演練+頭腦風(feng)暴+小組PK+工具運用的方式,融入大量(liang)高端會議接待實踐(jian)經(jing)驗,訓(xun)(xun)練會議接待實操(cao)技(ji)能。

課程收益
-能夠利用科學的會務策劃工具,高效策劃會務全流程方案。
-能夠掌握會議過程中的各環節的工作要點和注意事項。
-能(neng)夠模擬會(hui)議接(jie)待流(liu)程和服務過程中的(de)禮儀規(gui)范。

課程對象
企事(shi)業單(dan)位辦(ban)公室(shi)、行(xing)政、文秘、會議接待人員(yuan)等(deng)。

課程大綱
模塊一:“謀無遺策”的會前策劃

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互動:高效優質的會議服務要點,頭腦風暴
-理解一場會議的定位和意義
-明白會議的三大成本
-會議的分類
-有哪些要避開的會議的誤區
-高效會議策劃的八大要點
-高效會議四部曲
-會議計劃編制“七要素”
-主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工
-會議工作進度甘特圖
-會議的議程與日程
-不同會場的利弊
-不同時間的開會效果
-會議通知的編寫(直(zhi)接給模板)

模塊二:“精細入微”的會中管理
-不同等級會議需求的識別
-卡諾模型識別:基礎需求、線性需求、魅力需求
-會務服務親和圖分析
-會議服務藍圖的設計
-會議服務關鍵點的把控
-會務人員形象管理
-會務人員儀容規范
-會務人員儀態規范
-會議接待中的首問責任制
-參會人員呼叫時
-遇到難以解答的問題時
-十字文明用語的使用
-會務人員的保密意識
-四不原則:不看、不問、不傳、不議
-注意參會者信息保護
-儀態動作實戰模擬演練
-會議服務常用禮儀
-致意禮:注目致意、點頭致意、欠身致意、揮手致意
-介紹禮儀:自我介紹、介紹他人、集體介紹
-握手禮儀:握手的時機、順序、要領、禁忌
-名片禮儀:名片的交換細節與禁忌
-會議引領禮儀:手勢、動作、眼神
-開關門禮儀:門往里開、門往外開
-會議常用禮儀人體雕塑演練
-位次禮儀:主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序
-電梯禮儀:廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
-乘車禮儀:公務車、私家車、吉普車、中巴車
-電話禮儀:座機、手機、微信禮儀
-茶水禮儀:動作、語言、時間、喜好
-情境沙盤模擬演練
-會議接待服務流程
-會議簽到禮儀:表情、手勢、語言
-會議引領禮儀:表情、手勢、語言
-拉椅讓座禮儀:手勢、動作、語言
-會后歡送禮儀:表情、手勢、語言
-四大場景模擬演練講師點評
-會場布置規范
-劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
-臺面擺放規范
-三件套:礦泉水、紙筆、桌簽
-四件套:礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
-六件套:礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
-會議設備檢查
-會場環境檢查要點
-燈光、綠化、溫度、標語、用品、衛生
-會議茶歇服務標準
-會(hui)議應(ying)急方案(an)的編寫

模塊三:“慎終如始”的會后工作
-會后收尾工作
-物品的回收與整理
-引導參會者離場
-會場設備檢查恢復
-會場桌椅的復位
-會議過程總結
-會議服務質量的總結
-會議服務中的經驗教訓
-會議(yi)后續服(fu)務提升方案

會議接待服務培訓


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    參加課程(cheng):提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升

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