課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能溝通(tong)技巧訓練(lian)課程
課程背景：
高效溝通讓你的人生順暢無阻！
你的組織里面是否存在以下問題呢：
● 組織分工不明確；
● 各部門目標之間的差異；
● 不容忽視的“部門墻”；
● 客觀存在的個體差異；
● 溝通能力與技巧有問題；
● 橫向溝通機制不健全；
● 企業良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協調任務，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導致溝通障礙的產生，分析跨部門溝通障礙產生的原因，制定相應的對策使溝通更有效值。
本課(ke)程可以讓你企業內(nei)(nei)部(bu)的信息更(geng)對稱、溝通更(geng)順暢(chang)！同時，可以把(ba)組織(zhi)內(nei)(nei)部(bu)因溝通不良，協作不到位的風險降到*。并掌握溝通中的方法與(yu)技(ji)巧(qiao)，更(geng)加得心應手(shou)！
課程收益：
● 掌握高效溝通中的兩個核心重點
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點
● 掌握會議的要點、流程和方法
● 學會高效溝通的核心要點負起你的責任
● 學會溝通藝術的七個重點
● 掌握團隊協(xie)作(zuo)的五(wu)個關(guan)鍵(jian)征
課程對象：管理層
課程大綱
第一講：高效能溝通的條件和基礎
一、溝通的定義
溝通是為了設定的目標，在團隊/群體之間傳遞信息、思想、情感，并達成共識的過程。
二、溝通的忌諱：一臉死相
避免溝通中表現出無生氣的態度，要保持積極主動的溝通姿態。
三、良好溝通的兩大條件
1、意愿度：溝通前要擁有良好的態度，保持積極主動的溝通意愿。
2、技巧：掌握有效的溝通技巧，幫助溝通更加順暢。
四、溝通的最高境界
1、達成共識：確保信息傳遞清晰準確，雙方理解一致。
2、促進和諧：通過溝通建立良好的關系，促進團隊和諧發展。
3、提高績效：有效溝通可以提高工作績效，推動團隊目標的實現。
五、溝通的三大過程
1、編碼：將信息轉換成符號、語言等形式進行傳遞。
2、解碼：接收并理解他人傳遞的信息。
3、反饋：回應對方的信息，確保雙方理解一致。
案例分享：與香(xiang)港人(ren)對話(hua)
第二講：工作過程中的溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步驟
步驟一：知己-產生意念
步驟二：知彼-轉化為表達方式
步驟三：傳送-用適當的方式
步驟四：接收-為對方的處境設想
步驟五：領悟-細心聆聽回應
步驟六：接受-獲得對方承諾
步驟七：行動-雙方達成共識
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1、聽的技巧
1）心態歸零：保持開放心態，不帶有偏見地傾聽對方。
2）認真聆聽：全神貫注地傾聽對方講話內容。
3）信息反饋：通過肢體語言或簡短回應表明自己在傾聽。
4）雙方確認：確保雙方理解一致，避免誤解。
5）留下證據：記錄重要信息，以備日后參考。
視頻：書記與局長的對話
2、說的技巧
1）說清楚：表達清晰，避免含糊不清的語言。
2）講明白：確保對方能夠理解自己的意圖。
3）聽得懂：使用簡潔明了的語言，易于被理解。
4）記得住：通過引人注意的方式讓信息更易記憶。
5）用得上：確保所說的內容對對方有實際用處。
總結：如何把話說好？說話是一個技術也是一門藝術！
3、問的技巧
1）開放式：鼓勵對方展開談話，提供更多信息。
2）封閉式：引導對方做出具體回答，確認事實或態度。
3）鼓勵式：鼓勵對方表達觀點或感受。
4）詢問式：用詢問引導對方思考或表達看法。
5）反應式：對對方的話語進行回應。
6）重述式：重述對方的話語，確認理解是否準確。
4、看的技巧
察言觀色：觀察對方言辭和表情，了解其真實意圖或情緒。
總(zong)結：通過(guo)以上技巧和(he)方法，可以更有效地進行工作中的溝通，促(cu)進團隊協作和(he)目標達成。
第三講：上下左右溝通的問題與對策
一、與上司溝通的問題與對策
1、明確目的：確保清晰表達溝通目標。
2、準備充分：提前準備好相關資料和想法。
3、選擇適當時機：確保在合適的場合進行溝通。
4、尊重意見：不輕易打斷或否定上司意見。
5、尋找解決方案：合作找出*解決方案。
二、與平級溝通的問題與對策
1、主動謙讓：用建議代替直言，保持合作態度。
2、體諒他人：用提問代替批評，理解對方立場。
3、提供協助：傾聽對方期望，提供支持和幫助。
4、共贏思維：考慮他人自尊，尋求共同利益。
三、與下級溝通的問題與對策
1、平和心態：保持冷靜，不因情緒影響溝通。
2、尊重員工：重視員工意見和感受。
3、控制情緒：保持情緒穩定，避免過度責備。
4、多鼓勵少責罵：積極正面地激勵員工。
5、換位思考：真誠傾聽，理解員工立場。
總結(jie)：通過以上(shang)對上(shang)下左右溝通的問題及對策(ce)的整理，可以更清(qing)晰地了解(jie)在(zai)不同(tong)層級和關系中如(ru)何有效溝通，并(bing)建立良好(hao)的工作關系和團隊合(he)作。
第四講：跨部門溝通的障礙及解決方法
討論：跨部門溝通的障礙、問題與要點
一、溝通障礙的三大類型
1、分歧型
1）問題：意見不一、缺乏協作、利益不清晰
案例：AB部門溝通存在分歧
2）解決步驟：真誠態度、主動溝通、共贏思維、達成共識
2、回避型
1）問題：避而不談、事不關己、找借口
案例：小王遇到問題卻不求助
2）解決步驟：找問題、提方案、積極行動、謙和態度
3、矛盾沖突型
1）問題：利益沖突、復雜問題、難以解決
案例：獎金分配引發矛盾
2）解決步驟：找沖突點、明責分工、尋求平衡
二、分析跨部門溝通障礙的原因：
1、個人層面：個人意識形態、溝通技巧
2、組織層面：部門間競爭、目標不一致
3、意識層面：缺乏意識到共同目標的重要性
4、行為層面：缺乏合作精神、溝通不暢
頭腦風暴：日常面對的*障礙是什么？
三、跨部門溝通常見的三大問題
1、屢次溝通無果
2、言行不一
3、部門不配合
四、跨部門溝通的核心四大要點
1、主動積極
2、服務意識
3、設身處地
4、集思廣益
練習：擦亮眼睛，合作解決問題
總結：通過以上內(nei)容的(de)整(zheng)理，可以更清(qing)晰地了解跨部門溝(gou)通中的(de)障(zhang)礙、問題和(he)應對(dui)要點，從(cong)而提(ti)升團隊(dui)合作效(xiao)率(lv)和(he)溝(gou)通質量(liang)。
第五講：如何召開高效會議的關鍵與方法
問題導入：為什么要開會？
目的：解決問題、促進協作、做出決策
挑戰：開會存在落實不力、跟蹤不足、缺乏執行等問題
討論：高效開會的關鍵與方法
思考：如何開好會？
關鍵：確保會議目的明確、流程規范、參與者積極、決議落實
方法：遵循高效會議的九步法則
一、好的會議需要什么樣的流程和方法？
1、流程：準備、主題確定、紀律執行、議程安排、結果確認、訓練提升、守時、記錄、追蹤
討論：為什么企業會議增多，有效性減少？
2、原因：缺乏準備、主題不明確、紀律松散、議程混亂、結果不明確、缺乏培訓、守時不足、記錄不完整、缺乏跟蹤
3、方法：九步-完成高效會議
1）準備充分：確保會議前準備充足
2）主題明確：確定會議主題和議程
3）紀律執行：遵守會議紀律和規定
4）議程安排：合理安排會議議程
5）結果確認：確保會議達成明確結果
6）訓練提升：持續提升會議效率和質量
7）守時準時：嚴格遵守會議開始和結束時間
8）記錄完整：做好會議記錄和整理
9）追蹤執行：跟蹤會議決議的執行情況
總結(jie)：通過以上九步法則，可(ke)以確保(bao)會議高(gao)效有序地進行(xing)，達到(dao)預期的(de)目標并促(cu)進問題的(de)解(jie)決(jue)與決(jue)策(ce)的(de)實(shi)施。
第六講：感染他人的溝通藝術
一、六大要點：
1、尊重、真誠：尊重他人意見，真誠交流
2、以大局為重：追求大同存小異，著眼整體利益
3、平常心：不嫉妒他人，保持平和態度
4、寬容忍讓：學會道歉，包容他人差錯
5、提倡友誼：與同事建立友好關系，促進團隊合作
6、積極看待：將他人視為好人，建立信任基礎
案例分析：
毛澤東重慶談判：展現了以大局為重的智慧，尊重對方立場，最終取得成功。
夫妻與小孩爭吵：通過寬容忍讓、平常心的態度，化解矛盾，維系家庭和諧。
總結(jie)：通過以上溝通藝(yi)術的六大要(yao)點(dian)和(he)案例分析，我(wo)們可以更好地(di)理解如何與他人(ren)建(jian)立積(ji)極(ji)、和(he)諧的溝通關系，實現有(you)效的溝通和(he)協作。
第七講：溝通不順責任擔當的關鍵
解讀：在工作中，關注責任擔當比追究對錯更為重要。應該關注應該做出的選擇，而不僅僅是事情本身的對錯。
一、責任的三大選擇：
1、承擔責任：勇于承擔后果
2、逃避責任：回避責任和后果
3、賦予責任：主動承擔責任并賦予他人責任
討論：如何在工作中做出正確的選擇：
二、責任的三大類型：
1、角色責任：根據職責承擔責任
2、能力責任：根據能力承擔責任
3、道義責任：基于道德和倫理承擔責任
三、責任的三大原則：
1、權力越大責任越大
2、權利越大責任越大
3、能力越大責任越大
四、對待責任的五種態度：
1、推卸責任
2、承擔責任
3、自我賦責
4、主動承擔
5、被動承擔
總(zong)結：通過(guo)以(yi)上責(ze)任擔當(dang)的要點(dian)，可以(yi)更清(qing)晰地理(li)解在(zai)工作中如何正確選擇、承擔責(ze)任，并樹立(li)正確的責(ze)任態(tai)度。
第八講：溝通效果的呈現團隊協作更到位
一、團隊協作關鍵要素
1、目標統一：只有當團隊成員的目標統一，才能實現協作的可能性。
2、相互信任：信任是團隊合作的基石，缺乏信任將導致合作失效。
3、職責清晰、分工明確：每個團隊成員應明確自己的職責，并清晰分工，以履行各自的工作職責和任務。
4、相互理解、支持和包容：通過相互理解、支持和包容，團隊可以更加緊密地合作，走得更遠。
5、利益分配：在協作過程中，應當秉持共贏思維，進行合理的利益分配，以促進團隊合作的順利進行。
6、信息對稱：確保團隊成員之間的信息對稱是團隊協作中至關重要的一環，有助于減少誤解和提高效率。
案例分享：采購人員采購
在采購人員采購的案例中，團隊應當：
1）確保采購目標與整個團隊目標一致，以保證協作順利進行。
2）建立相互信任關系，確保團隊成員之間信任和支持。
3）明確每個人的職責，分工明確，以便各司其責，提高工作效率。
4）促進團隊成員之間的理解、支持和包容，共同努力實現目標。
5）在利益分配上遵循共贏原則，確保公平公正。
6）確保信息對稱，避免信息不對稱導致的問題，提高團隊協作效率。
7）通過以上(shang)關鍵要素和案例分享，團隊可以更好地協作，實現(xian)共同(tong)目標(biao)。
高(gao)效能溝通技(ji)巧訓練課程
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