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規范自我行為管理

課程大綱：
第一講 規范每天的自覺行為：形象管理
形象、禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就。
1、你代表的不僅僅是你
案例研究：她為什么要給別人買票
2、職場站、坐、走、蹲的標準姿勢要求
3、手勢和手臂的語言：指示/招手/握手
4、靜態下的常用手姿
5、遞接物品的“三大注意”
6、自我介紹的禮儀/介紹他人的禮儀
7、稱呼禮儀
8、致意的禮儀:點頭/微笑/鼓掌
9、電話禮儀
⑴接聽與撥打電話的禮儀
⑵代接電話的禮儀/撥打手機的禮儀
10、遵守職業道德

第二講 人生的大管理：情緒管理
在職業生涯中取得成功不僅僅取決于個人的謀略才智以及明智的抉擇，很大程度上，一個人取得成功還依賴于他正確處理個人的情感與別人情感之間關系的能力；人類的感情和智力，對于人們獲得一個美好的生活來說，都是非常重要的，情緒在很大程度上決定了一個人在職業生涯和私人生活中可能取得成就的大小。
1、情緒影響你的人生
2、情緒管理
⑴心理活動的三大構成構成要件
⑵人的7種基本情緒
⑶情緒自治的三步曲
3、壓力與情密不可分
⑴現代人壓力的種類
⑵造成工作壓力的三大因素
⑶對人殺傷力大的壓力
⑷識別壓力的等級
⑸面對壓力的兩種選擇
⑹卓越者面(mian)對壓力的態度

第三講 成功靠良好人際關系：人際關系管理
成功靠良好的人際關系與工作關系，而建立良好的人際關系與工作關系靠溝通。只要與人交往，就會產生溝通。然而，產生有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要具有良好的素質與技巧。
⒈溝通的含義及其實質
⒉溝通的類型
⒊溝通在組織中的五大作用
⒋語言溝通的五個絕招
⒌人際交往中的語言溝通
⒍成功溝通原則
⒎四大溝通心態及其運用
⒏選擇適當的溝通渠道
⒐管(guan)理(li)溝(gou)通中有效傾聽的技巧

第四講 決定你人生的關鍵因素：態度管理
1、經典的冰山理論
一個古老的寓言故事
思考：寓言給我們以什么啟示？
2、合作做事
⑴天堂與地獄的區別
⑵企業團隊合作的基礎
3、敬業忠誠－－成功人生的立業之本
經典案例:恩坦?因曼斯幫助修好了馬達，當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？
4、抱持感恩
⑴我們要感謝什么人和事?
⑵為什么要常懷感恩?
⑶感謝企業提供的發展平臺
⑷怎樣讓感恩轉化為力量？
5、責任意識
⑴責任的概念
⑵對待責任的積極態度
6、不找借口

第五講 樹立自己的職業理想：目標管理
1、成功的人會讓明天的我影響今天的我
2、目標管理就是樹立自己的職業理想（職業生涯規劃）
3、目標的作用——哈佛大學的調查
4、職業生涯的四個階段
5、警惕職位高原效應與貢獻高原效應
⑴職位高原效應及其特性分析
-什么是職位高原效應
-職位高原效應的特性及其成因
⑵貢獻高原效應的成因及其應對分析
-什么是貢獻高原效應
-貢獻高原效應的成因與特性
-改善貢獻高原效應的有效方法
提個醒：多數人在同一職位上三到五年后,初的掌控感和挑戰感就會被乏味所替代。
⑶貢獻循環圖的使用
測試：你的“技術與能力”與“興趣與動力”
附：職業生涯設(she)計方案-范本(ben)

第六講 生命之歌：時間管理（上）
時間是一種特殊的資源、是人類稀缺的資源，也是人類浪費得多的資源；高效的職業人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手
⒈時間的定義
⒉時間的四項特性
情景案例：銀行每天早晨向你的賬號撥款8.64萬元，你該以何種態度去花這些錢?
3時間的價值
警醒：以70年計算，人的一生大約有25000多天，合六十多萬小時。但這只是“賬面時間”而非“實際時間”.
⒋浪費時間的主要原因
⑴浪費時間的主觀原因
⑵浪費時間的(de)客觀(guan)原因

第七講 生命之歌：時間管理（中）
1、什么是“時間管理”？
2、時間管理的理論
3、四代時間管理
⑴各代時間的內涵
⑵第四代時間的特征
4、時間管理的五大誤區
經典案例: 艾維?利的方法功不可沒
案例分析：對小王的工作定位，并分析其工作現狀
5、問題與措施
⑴把握各象限工作活動
⑵有效運用工作日程管理表
情景冥想：假如今天是我生命中的后一天
6、各代時間管理(li)理(li)論適用范圍

第八講 生命之歌：時間管理（下）
1、時間管理的三項基本原則
⑴明確目標：制定目標須遵循的六個原則
⑵有計劃、有組織地進行工作
⑴做計劃的五個步驟
案例研究:山田本一的馬拉松*
2、合理地安排時間
經典案例:凱利?穆爾發現了什么呢？
3、時間管理的“七項鐵律”
4、時間管理的9個技巧
自由問答、互動

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