《銀行零售數字化轉型賦能》
講師：劉俊 瀏覽次(ci)數(shu)：2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
零售數字化轉型賦能
課程背景：
2020年3月5號全國兩會中*總理在作《政府工作報告》中提出，要加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好的數字生態，建設數字中國。
身處互聯網時代，每個人、每個行業都感受到了數字化浪潮的沖擊。有些行業乘勢而起，有些行業搏?擊浪，有些行業黯然退場。
而銀行，作為深深扎根于線下的巨量存在，如何在這場?浪中靈活地輾轉騰挪，勇立潮頭？如何借助互聯網玩法，解決數字化轉型與業績增?之間的矛盾?
課程對象：網點全員
課程收益：
● 了解互聯網金融當前存在的模式及對金融業的挑戰
● 分析客群，進行精準電話營銷和產品營銷
● 客戶需要什么，想要什么，靠什么吸引客戶？
● 線上+線下拓客渠道的搭建，吸引客戶，快速拓客
● 客戶邀約到訪率低，客戶不來網點辦理業務怎么辦？
● 客戶對銀行活動的貢獻價值，能否有助于為下一目標埋下伏筆
課程大綱
第一講：銀行數字化轉型的問題與未來布局
一、轉型面臨的問題
講解：各行各業的困惑；銀行賦能迫在眉睫的原因
二、未來銀行網點營銷渠道轉型布局
1、外部：社區銀行
2、內部：主題銀行
3、線上：社群銀行+直播銀行
講解：根據網點類型，銀行數字化轉型哪里需要轉？
第二講：工作心態與優化崗位職責
一、樹立良好的工作心態
二、優化崗位職責，理清工作思路
講解：各崗位工作職責
分析：工作流程（包含系統如何篩選客戶清單）
工具表：晨會流程表、彈性排班表、崗位職責、OCRM系統工具清單
第三講：存量客戶的深耕維護
互動：請列舉我行零售產品名稱
一、分級、分類進行客戶維護
互動：按客戶分類分級別，列客戶名單
二、維護客戶的基本步驟
1、個人客戶維護基本步驟
基本步驟：系統查詢-致電聯系-添加微信-后續維護
2、電話邀約及營銷技能
講解：準備工作-撥打電話開場與異議處理-識別客戶促成交易-面談
分析：重點產品的營銷策略：渠道類、存款類、貸款類、中收類
第四講：精細化客群營銷管理
講解：運用營銷理論，進行客群營銷
一、老年客群
案例：海南中行老年客群的客群營銷
二、商戶客群
講解：沿街商戶和收款碼商戶的客群營銷
三、寶媽客群
講解：打通與孩子相關的部分行業，幫其找尋共鳴
四、代發工資客群
分析：代發客群維護技巧
五、貸款客群
案例：徽商銀行貸款客群的二次開發
第五講：利用數字化工具開展營銷
一、 快速講解微信營銷的十五大功能
二、短視頻的拍攝與剪輯
三、線上沙龍活動的開展流程
1、第一步：發海報
講解：制作海報的常用工具
2、第二步：進群開場
講解：介紹暖場活動流程
3、第三步：活動進行
講解：內容分享與群托起哄的套路
4、第四步：活動結尾
講解：如何做好收尾和線下引流
演練：設計一個線上快閃社群活動
零售數字化轉型賦能
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/279929.html
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