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大堂經理能力的課程

課程綱要
第一模塊：網點智能化轉型趨勢中的新思路
-依托智能柜臺、大堂PAD，對客戶信息進行捕獲；
-通過溝通技巧，完善客戶信息；
-在客戶信息對稱的前提下，挖掘客戶的隱性需求；
-通過第一廳堂各崗位間的聯動，滿足客戶的訴求；
-依托智能化網點，做好客戶服務，最終實現客戶的資產升級；
-避免需求挖掘中的一(yi)些誤區；

第二模塊：網點轉型背景下，大堂經理必備素質
-網點勞動組合中客戶服務崗人員的崗位要求；
-客戶服務崗營銷人員素質構成的四個維度；
-總行對于客戶服務崗人員的知識要求；
-客戶服務崗人員的技能塑造；
-客戶服務崗人員觀念態度扭轉的四種方法；
-客戶服務崗人員素質的(de)系統(tong)塑造(zao)過程(cheng)；

第三模塊：智能化網點動線管理及資源調配
-依托廳堂物理環境，做好廳堂營銷組織與服務管理；
-廳堂各崗位人員的聯動、配合與補位；
-不同場景下的服務、營銷聯動流程分析；
-廳堂營銷崗位的組織與管控；
-大(da)堂(tang)經理、開放式柜員、三方駐點等廳(ting)堂(tang)人員的培(pei)養與輔導(dao)；

第四模塊：網點客戶的精細化管理與精準化營銷
-基于網點商圈結構、存量客戶情況、資源稟賦進行客群分析；
-根據“網點營銷人員數量”與“到店客戶數量”兩個維度，進行網點分類；
-網點常見客群的金融知識、風險偏好、決策風格分析；
-不同客群的表象與職業判斷；
-不同類型客群的應對方法與主推產品；
-不同類型客群的聯動(dong)策(ce)略與營銷技巧；

第五模塊：網點分區規劃、廳堂管理與人員分工
-結合智能柜臺上線后的廳堂新業態，進行網點動線設計及規劃；
-廳堂大堂經理（包括服務專員）、柜員、理財經理的聯動策略及相互補位；
-案例分析：《西麗支行網點客戶動線分析》；
-網點人員分配與崗位職責設定；
-每日過程管(guan)理(li)及營銷督導工具解(jie)讀；

第六模塊：接近廳堂目標客戶并建立信任
-案例分析：《賈曉晨的取信技巧》；
-案例分析：《咨詢黃金的姜總》；
-運用短信、微信獲取陌生客戶的信任；
-陌生客戶營銷中話術設計；
-案例分析：《等候區看黃金的小富婆》；
-巧用贊美、寒暄(xuan)進行預(yu)熱(re)；

大堂經理能力的課程