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管理者學習培訓

【課程背景】
*管理專家霍根曾經做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業，60%～75%的員工會認為在他們工作中，*的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。”
如何提高領導者的管(guan)理素質？成(cheng)為企(qi)業每(mei)年教育培(pei)訓工(gong)作不(bu)得不(bu)優先考慮的問題(ti)。

【課程目標】
本課程旨在從管理的原則、方法、能力三個方面系統的學習，從以下幾個方面協助領導者提高其綜合素質：
-了解中堅干部之角色職責，領悟管理本質，自覺自主發揮承上啟下的管理職能，帶動企業整體效能發揮；
-認識溝通重要性，掌握溝通技巧，建立組織內上下同欲、無障礙的溝通環境；
-認識時間管理重要性，能夠分清做事的輕重緩急，并掌握時間管理的技巧；
-了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，并有效輔導下屬潛能的*發揮，提振工作士氣；
-修身(shen)齊家才能治(zhi)國平天下，建立快樂工作的心智模式，成就和諧健康人(ren)生(sheng)。

【內容大綱】
簡介序曲：管理者今天如何學習明天
1. 力行需要“真知”，“真知”才能力行。
2. 心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決定未來。一個企業只能在企業家的思維空間之內成長，一個企業的成長被其經營者所能達到的思維空間所限制！走向管理——
邁向科學管理的開始
1. 管理的基本認知
2. 管理功能的內涵與職能
3. *關于管理的任務
4. 管理對企業的重要性
5. 各階層管理者在企業中的地位
6. 了解管理風格及其應用
7. 管理的目的在哪里都當上企業的中層干部了。你認為的管理應該是什么?它有哪些功能？為什么前總理朱镕基先生說：“中國未來20年的最急需的還是管理、管理、管理”。角色認知——
恪守職責的起點
1. 職業經理是具有職業素養的經理
2. 角色認知一：作為下屬的職業經理
1) 角色定位：職務代理人
2) 四項職業規范
3) 角色錯位：民意代表、領主、向上錯位、自然人
4) 討論：正確地做事還是做正確的事
3. 角色認知二：作為上司的職業經理
1) 角色定位：管理者和領導者
2) 業務（技術）型、老好人型、官僚型經理分析
3) 個性化管理的危害及克服
4. 角色認知三：作為同事的職業經理
1) 角色定位：內部客戶
2) 分析：為什么不“補臺”如果在足球場上，后衛老打前峰的位置、前峰老打后衛的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？目標管理——
結果導向的保障1. 目標管理：引入、概念與案例
1) 什么是目標？什么是目標管理？
案例：菲爾普斯的8個金牌
2) 一起思考：管理者在工作中的困惑
案例：石匠寓言與經理人目標
3) 明確目標的重要性
2. 定量目標與定性目標
3. 總目標與子目標
4. 目標與計劃
5. 目標的SMART原則
6. 目標設定的技巧
7. 化目標為計劃的七個步驟
總結：目標是一切績效管理與考評、執行力的基點，沒有目標就沒有管理，沒有化為計劃加以實施的目標也沒有價值。為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變去，為什么計劃趕不上變化，為什么下屬們對目標不滿，如何解決？
管理大師*曾指出：“目標管理改變了經理人過去監督部屬工作的傳統方式，取而代之的是主管與部屬共同協商具體的工作目標，事先設立績效衡量標準，并且放手讓部屬努力去達成既定目標。此種雙方協商一個彼此認可的績效衡量標準的模式，自然會形成目標管理與自我控制。”組織溝通——
合作協調的基礎
1. 為什么溝而不通
2. 溝通的三個環節
3. 有效溝通環節之一——表達
1) 向誰表達：溝通對象分析
2) 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系
4. 有效溝通環節之二——傾聽
1) 為什么要傾聽
2) 傾聽技巧
5. 有效溝通環節之三——反饋
6. 與上司溝通
1) 與上司溝通的障礙
2) 如何改進與上司溝通
7. 經理之間的溝通
1) 經理之間溝通的障礙
2) 經理之間溝通的三種方式
3) 如何積極地溝通
8. 與下屬溝通
1) 與下屬溝通的障礙
2) 改善與下屬溝通的四個方法管理上有一個著名的雙70%，即經理人70%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一隊人嗎？做好工作嗎？時間管理——
要事第一的羅盤
1. 序言
1) 競爭的焦點在轉移
質量競爭——創新競爭——速度競爭
2) 領先在**時間的價值
2. 時間和時間管理
1) 時間的特征、真諦
2) 時間管理的目的、歷史演進
3) 時間管理涉及到人生的8個領域    
3. 造成時間管理不好原因及改善方法
案例及分享
4. 有效的時間管理原則及13大策略
1) 明確的目標
2) 優先原則
3) 明確詳細計劃
4) 良好習慣養成
5) 善用點滴時間
6) 學會說“不”
7) 了解自己的生物鐘
8) 休息的價值
9) 善用現代工具
10) 獎勵成功
11) 辦公室美學
12) 有效授權
分享與總結：時間管理的本質是管理自我，管理自我的情緒與精力在目標和**有價值**有生產力的事情上。一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。你的經理是忙亂的經理還是高效的經理呢？
“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。”中國人是世界上**早認識時間管理的重要性的。
孔老夫子曾經站在河邊對著湍急的江水喟然長嘆：“逝者如斯夫，不舍晝夜！”
管理大師*曾指出：“時間是最高貴而有限的資源。” 輔導下屬——
造就人才的搖籃
1. 輔導基本觀念與方法
1) 輔導的重要的觀念
2) 輔助與指導
輔助就是協助，即在我們工作上最適當的方法，協助所屬成員在工作獲得基礎的業務技術；
指導就是在適當的時間指出他的不足之處，并幫助他改進和提高的過程。
復制成功，創造奇跡
3) 主管要帶頭專業輔導，屬員要主動跟進學習
4) 輔導的意義
輔導不僅使自身的業務技巧能快速提升，提高績效水平；而且對團隊的人員穩定性和整體士氣與活力都起者至關重要的作用。
5) 將你的屬員分類
6) 提高屬員意愿4法
7) 培養屬員4大技能
8) 培養屬員4大時機
9) 培養屬員3大技巧
10) 案例分析
2. 培養下屬的主動積極
1) 培養下屬追求卓越的意識
2) 培養下屬以職業素養回應
3) 問對問題
4) 對工作知之、好之、樂之
5) 培養下屬確認自己的任務
6) 讓他提交選擇題，而不是填空題
7) 培養他：永遠不要抱怨，永遠不要牢騷，永遠不要說：這不是我的工作
3. 隨時隨地隨人隨事的輔導
1) 將員工每一次犯錯誤當作是輔導的絕佳機會
2)  提問在員工輔導中的應用：多聽少說，先說先死
3) 支持性下達任務的方式技巧
4) 任務完成的及時反饋
5) 及時表揚，不與下屬搶功
6) 及時批評：批評的10種技巧《士兵突擊》中有一句樸素的臺詞，“有意義就是好好活，好好活，就是做很多很多有意義的事。”這句話帶給我們企業界同樣是有內涵的，企業也是要好好活做很多很多有意義的事。培養下屬就是其中一件很有意義的事情，我們談的說的多，但是做的動的少。這樣的做法是極其短視的，如果企業不造人，哪有人來造企業呢？要實現可持續發展，一定要有意識地培養各類人才，包括專業技術型人才、管理技能型人才、未來領袖型人才。
*對管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)經典(dian)定(ding)義：“管(guan)(guan)(guan)理(li)就是(shi)界定(ding)企業(ye)的(de)使(shi)(shi)命,并(bing)激勵和組織人(ren)(ren)力資源來(lai)實(shi)現(xian)這個使(shi)(shi)命。”“管(guan)(guan)(guan)理(li)企業(ye)、管(guan)(guan)(guan)理(li)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)、管(guan)(guan)(guan)理(li)員(yuan)工(gong)和工(gong)作”是(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)三大任務，要(yao)使(shi)(shi)普(pu)通(tong)(tong)(tong)個體變成(cheng)能(neng)為(wei)企業(ye)持續(xu)做出貢獻(xian)的(de)人(ren)(ren)力資源，要(yao)把普(pu)通(tong)(tong)(tong)工(gong)作者(zhe)(zhe)變成(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)，這都(dou)需要(yao)一個轉(zhuan)化過(guo)程(cheng)，實(shi)施這個轉(zhuan)化過(guo)程(cheng)就是(shi)要(yao)通(tong)(tong)(tong)過(guo)教育培(pei)養(yang)(yang)。教育培(pei)養(yang)(yang)的(de)任務需要(yao)通(tong)(tong)(tong)過(guo)現(xian)有管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)來(lai)實(shi)現(xian)，他們(men)作為(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)，必須履行管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)職(zhi)責(ze)。培(pei)養(yang)(yang)下屬，責(ze)無(wu)旁貸。

管理者學習培訓