課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
問題解決分析與高效(xiao)決策
課程背景:
問題重重,不知該從哪里入手;考慮不清楚問題原因,憑直覺去解決,花大力氣做的決策卻不見成效;每次討論,大家都各持己見,沒有統一的標準,達不成共識;做出來也不知道好不好,同樣的問題重復發生,不知如何控制和預防,遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力地解決問題的方法和工具的幫助,經理人只好重復這樣解決問題的方式;拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
管理者每天都在解決問題,各種各樣的問題占據了管理者的大部分時間,當我們被問題淹沒時,已很少有時間靜下心去思考何謂“問題”,問題產出的根源又是什么?我們怎樣才能減少問題的發生?“凡事都從忙中錯,無人知向靜中修”,因此,我們有必要分析一下問題產生的根源,以及問題的類型,欲改之,需先懂之。現實與期望的落差構成了問題,問題可以分為三大類型,恢復原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type),不同類型的問題產生的原因以及解決方案將有所不同。
本課(ke)程(cheng)將結合麥肯錫問題分(fen)析法、*、思維導圖(tu)、德川圖(tu)等理論和工具(ju),讓(rang)管理者在(zai)工作中(zhong)輕松分(fen)析判斷問題原因所在(zai),掌握(wo)工作中(zhong)解決問題最后的臨門一腳。
課程收益:
● 能夠發現和判斷工作的三大問題類型,掌握不同類型問題的產生原因
● 學會用情景分析法設定問題課題,確定解決范圍,有效解決工作問題
● 學會結構化思考里和思維導圖的應用,掌握原因分析圖等諸多解決工具
● 建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策,從而更有效地溝通、合作
● 了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策,并獲得良好的結果
● 使管理者有效決策,避免決策失誤,形成持續改進的意識,時時處處有改進機會
● 學會(hui)通過提問(wen)式管理引導下屬來(lai)加強解(jie)決問(wen)題的思維邏輯,在團隊內激發(fa)更多創意
課程對象:中高基層管理人員,技術骨干、儲備干部(bu)等
課程大綱
導入:管理者的責任和角色
1、管理是發現問題者
2、傳統解決問題的思維誤區
1)線性思維
2)*
3、學做(zuo)問題的終結者(zhe)
第一講:問題分析與解決——問題的產生
一、什么是問題
1、問題的定義
2、問題的類型
1)恢復原型狀問題(Initial Type)
2)防范潛在型問題(Potential Type)
3)追求理想型問題(Ideal Type)
演練:工作常見問題分類
二、發現問題能力的培養
1、發現關鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2、總結與反思的習慣
三、問題的描述
1、問題描述的五個要素
2、問題描述的常見的錯誤
3、問題描述的重要性
案(an)例(li):解決(jue)問題有沒有捷徑?
第二講:問題分析與解決——問題分析
一、問題思考方法
1、基于事實的思考
1)結構化思維
2)發散與收斂
2、MECE思考原則
3、假設思考與求證
練習:如何把200ml的水放入100ml的杯子?
二、問題分析方法
1、SCQA分析法
2、6W2H法
3、工具分析法
4、原因分析圖
工具包:從問題(ti)到方(fang)案(an)全流程PPT
第三講:問題分析與問題解決
一、問題解決五步法
第一步:發現問題,并將問題分類
第二步:將問題轉化成具體的課題
第三步:找出課題的替代方案
第四步:用適合的標準,評估每項替代方案
第五步:出*的解決方案,并采取行動
二、解決問題的五個階段
1、緊急遏制措施
2、短期解決措施
3、長期解決措施
4、措施效果驗證
5、措施標準化
工具(ju):麥肯錫問(wen)題(ti)解決法
第四講:提升決策質量,有效抑制問題發生
一、高效決策
1、生成方案
2、選擇方案
二、決策分析的條件
1、面臨選擇
2、產生方案的方法
3、頭腦風暴
4、思維導圖
三、產生方案的方法
1、頭腦風暴
2、思維導圖
四、*
1、藍色思考帽
2、綠色思考帽
3、黃色思考帽
4、紅色思考帽
5、白色思考帽
6、黑色思考帽
回顧與總結
1)頭腦風暴決策法
2)*決策法
3)SWOT在決策中的應用
工具:思維導圖的應用
小組練習
第五講:培養問題分析與解決的基因——問題解決式團隊塑造(實操)
1、提問式管理
2、解決型人才的培養與復制
工具(ju):解決式(shi)提問話術
問(wen)題解決(jue)分析與高(gao)效決(jue)策(ce)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/278032.html
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