課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
客戶拜訪的培訓
課程特色與背景
-銷售中最重要的一項活動就是客戶拜訪,它是銷售過程最核心的組成部分,也是決定銷售成敗的關鍵。但是從大量的案例統計來看,大部分的銷售拜訪都存在以下問題——
-缺乏拜訪前的策劃、沒有拜訪中的控制、不做拜訪后的總結
-因低效拜訪導致項目周期長、不可控,并最終導致項目丟單
-難以積累客戶的信任,難以得到客戶行動承諾
-本課程針對以上問題,在源于國外銷售拜訪的經典理論的基礎上進行創新和完善,帶給大家一套高效拜訪方法論,內容包括客戶拜訪中各個層面的控制點,如拜訪前的銷售規劃、如何才能約見到客戶、通過控制住采購流程、如何了解客戶當前的想法、如何呈現出對客戶真正有價值的優勢、如何獲得進一步推動項目前進的客戶行動承諾、如果處理客戶的不同意見、如何在拜訪結束后總結評估,以及在整個過程如何積累客戶的信任等。課程理論與實踐相結合,簡潔實用、當天就能輕松上手、付出行動就能立即見效。
傳授觀念知識
-訓練我們的銷售經理進行銷售潛能深化,深刻領悟顧問式銷售之精髓
-從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意
-全面準確了解客戶之真實需要,從價值出發使顧客認同我們的產品與價格
-使學員(yuan)具備正確的心態(tai)與素(su)質,掌握更多的尋找、開發客(ke)戶的渠道與方法
課程對象
銷(xiao)售(shou)經理、銷(xiao)售(shou)骨(gu)干
課程大綱
一、精心準備——是狼就得準備
1、心智準備:愿不愿與敢不敢
目標:從“心”解決員工的原動力問題
注明:阻止駱駝前行的不是沙漠,而是心中沒有綠洲
2、知識準備:懂不懂與透不透
-營銷知識:弗洛伊德與營銷實踐
-客戶心理:AIDMAS理論
-商務禮儀:銷售商務禮儀的精髓
即時訓練:人生三件寶
目標:解決員工的專業性問題
注明:專業就是一針見血
3、技巧準備:會不會與熟不熟
-自我管理à客戶管理
-溝通技巧à談判技巧
目標:讓員工明白,會比懂更重要
注明:紙上談兵是迷局
4、工具準備:銷售實用工具箱
5、客戶開發:打開局面有方法
-開發:十種經典開發策略
-篩選:不是“MAN” 靠邊站
討論:銷售人員具備什么最重要?
討論:如何(he)開拓客戶最快?
二、激起興趣——一見就要如故
1、拜訪的時機和對象
2、首次拜訪的目的
3、建立信任的方法
4、溝通技巧:搜集信息并拉近距離
-問—銷售變被動為主動
-聽—獲得信息拉近距離
-說—光輝前景恐怖故事
5、查—參透四類性格機理
-軟化強勢的“曹操”
-激發內隱的“諸葛”
-逼迫和藹的“劉備”
-扇動外化的“張飛”
演練:問、聽、說的交流溝通技巧
演練(lian):分(fen)小組演練(lian)——應對四(si)種不同性(xing)格的人
三、探尋需求——掏空客戶內心
1、創造需求—*顧問式銷售策略
-Situation -背景問題—隨風潛入夜
-Problem- -難點問題—問題似大堆
-Implication –隱含問題—暗示得與失
-Need---示益問題—潤物細無聲
案例:沒有需求,照樣購買
演練:有效挖掘客戶需求
2、窮盡客戶的需求5W2H
案例:小小問題引出的禍患
3、分析需求-層次與層面
馬斯洛需求五個層次
決策、管理和執行層
案例:創造需求的買眼鏡故事
討論:如何消(xiao)除客戶的防(fang)備(bei)心理?
四、呈現方案——挑起客戶欲望
1、呈現手段:綜合利用手段
手頭:手勢及肢體語言對呈現效果影響
口頭:詢問-介紹-確認法疊加客戶滿意
語言的抑揚頓挫
抓住對方注意力
案頭:方案的撰寫技巧
2、呈現方式:善用FABE法則
-F-特點:客戶貌似喜歡特點
-A-優點:客戶天生敏感差異
-B-利益:客戶最終在乎利益
-E-舉例:更加希望現實佐證
3、呈現策略:把握呈現時機
-海盜型—以訂單為中心—危機時期銷售策略/快刀型銷售人員策略
-顧問型—以需求為中心—正常時期銷售策略/慢熱型銷售人員策略
-關系型—以”人”為中心—銷售后期維系策略/情商型銷售人員策略
4、呈現目標:引發客戶幻想
演練:如何給客戶介紹產品或方案
討論:當你到達客戶(hu)(hu)現(xian)場,發現(xian)對(dui)手(shou)與客戶(hu)(hu)打成一片,此時你將用何策(ce)略?
五、異議處理——化解客戶飛刀
1、客戶五把異議飛刀:
沉默——無聲的刀
問題——連環的刀
表現——直接的刀
懷疑——鈍厚的刀
批評——尖銳的刀
2、化刀四步——先處理心情
認同、贊美、轉移、反問
案例:身價40萬的85后姑娘
3、化刀細節——再處理事情
沒有時間、考慮考慮
我不需要、價錢太貴……
練習:如何應對“太貴了”、“沒時間”……
討論:當(dang)客戶(hu)指責你時,你該如何處理?
六、談判成交——踢好臨門一腳
1、談判的要素:時間、地點、雙方、策略
2、談判策略:開價策略、接受策略、老虎鉗法、請示領導、服務貶值、折中策略、紅臉白臉、蠶食策略
3、價格談判:客戶五輪砍價
第一輪:見面就砍
第二輪:就價論價
第三輪:搬出對手
第四輪:請示領導
第五輪:蛋中挑骨
4、談判詭道;制造錯覺、攻心奪氣、詭辯邏輯
5、準確把握成交時機:客戶的“秋波
成交信號:語言信號、非語言信號
6、射門十種腳法
案例:成交現場的(de)異外
客戶拜訪的培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/277350.html
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