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上海溝通技巧課程培訓

課 程 綱 要
【課程名(ming)稱】《公眾演說(shuo)與跨部(bu)門溝通技巧》

【課程背景】
演說溝通能力不僅僅是舞臺上的分享，演說其實就是認真說話。生活中，有那么多場合需要說話的技能：求職面試，你要用3分鐘介紹自己；與客戶交談，你要在10分鐘內讓他信任你；部門會議、職場晉升，都需要你做公共發言、業務匯報……...你曾經多少次因為表達不清，詞不達意而痛失良機？每個人都需要溝通表達，每個人都需要學習演說技巧。
英國首相丘吉(ji)爾曾說：“一個人(ren)(ren)(ren)(ren)可(ke)以面對多(duo)少人(ren)(ren)(ren)(ren)，就代表這(zhe)個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)生成就有(you)(you)多(duo)大(da)(da)！”一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌(she)強(qiang)于百萬之師(shi)。古今中外99%的(de)成功人(ren)(ren)(ren)(ren)士都具有(you)(you)極強(qiang)的(de)演講溝通能力。公眾演說能最快速(su)建立個人(ren)(ren)(ren)(ren)品(pin)牌，快速(su)增(zeng)加(jia)個人(ren)(ren)(ren)(ren)魅力，同時(shi)也(ye)是(shi)推廣理念、吸引人(ren)(ren)(ren)(ren)才、募集資金、建立知名度(du)、獲得他人(ren)(ren)(ren)(ren)尊重。無論是(shi)大(da)(da)客(ke)戶銷(xiao)售(shou)還是(shi)顧問式銷(xiao)售(shou)，向客(ke)戶做(zuo)產(chan)品(pin)演示(shi)和項目(mu)提案(an)都是(shi)生意(yi)的(de)“關鍵時(shi)刻”，在這(zhe)方面投入精力的(de)企業都獲得了豐富(fu)的(de)回報(bao)。良好的(de)公眾演說與溝通，不但可(ke)以樹立形(xing)象力，提升個人(ren)(ren)(ren)(ren)魅力，同時(shi)更加(jia)具有(you)(you)感染力和影響力。

【課程收益】
通過課程的學習，突破當眾講話的心理關，克服緊張情緒，提升當眾講話的技能；掌握當眾講話的禮儀與規范，樹立形象力，提升個人魅力、感染力和影響力；
通過課程中所涉及的方法，掌握溝通的基本技巧及傾聽流程，在各種會議和社交場合上思路清晰、條理清楚的表達個人觀點。通過辨微識心技巧，提升人際交往能力。通過課程中的啟發，讓學員迅速增強說服技巧，使內容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。
【課程對象】企業中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課(ke)程時長】1-2天(tian) 6小時天(tian)

【課程大綱】
（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）
第一講：演說的本質
（一）    什么是演說？
1、輸入與吸收
2、存儲與轉化
3、輸出與釋放
（二）什么樣的開頭更具吸引力？
1、調頻與鋪墊
2、見地的形成
3、時間、空間、角度之間的關系
（三）提(ti)高演說效率的(de)6招

第二講：以始為終，明確演講目標
建立自己的提問清單
（一）why?
1、演說最常見的6種目的
2、定位與定心
（二）who?
1、了解受眾的*公約數
2、如何激發共鳴
（三）why?
1、演說所達到的期望
2、目(mu)標設定技巧(qiao)

第三講：演說內容的結構之美
1、三段式結構：鳳頭、豬肚、貂尾
2、四段式結構：“起承轉合”
3、PREP結構
4、時間軸結構
5、金字塔結構

第四講：如何使用故事
（一）如何培養故事思維？
1、搜集
2、開放的心態
3、多維視角
（二）情節設計的U型結構
（三）好故事的三大關鍵要素
（四）演說說服的八大技巧：類(lei)比(bi)、數字、引用、排(pai)比(bi)、對比(bi)、反問(wen)、對偶、觀(guan)點過度(du)

第五講：如何在演說前克服緊張
（一）造成緊張的原因
（二）從根本上消除緊張的三個方法
（三）客服緊張的8個小竅門

第六講：演說的開場與結尾
（一）如何開場？
1、引用權威
2、用時間軸做陳述和回顧
3、講故事
4、與觀眾鏈接，談當下的感受
5、角色提問
（二）好開場不容忽視的細節
（三）如何收尾？
1、重復
2、積極召喚，鼓勵大家立即行動
3、送出“禮(li)物”

第七講：看懂世界 看懂人心
一、痕跡識人
1、什么是痕跡？
2、識別痕跡的重要性
二、溝通中環境對他人的影響
1、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
2、溝通中環境對人的影響
（一）高接受度的狀態
（二）中等接受度的狀態
（三）低接受度高戒備狀態

第八講：傾聽與反饋
一、傾聽的流程
二、給予和接受反饋
（一）積極性反饋
(二) 二級反饋
(三) 負面反饋BIC
三(san)、頭腦風暴與*

第九講：借助肢體語言為你的溝通加分
一、身體語言的表達
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿

第十講：想清楚與說明白
一、思考的力量
1、結構與思維
2、怎樣表達才不亂？
3、分層與分類(lei)的重要性

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