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銷售技巧能力的培訓

【課程開發背景】
作為銷售咨詢師，林老師通過為眾多企業的銷售團隊做診斷，發現絕大多數企業被銷售團隊的以下難題深深的困擾著：
1、銷售團隊中80%的成員處于“低產能”甚至是銷售“零產能”的惡性循環中無法自拔。
2、銷售管理層需要用大量的精力來處理那80%以上“低產能”人員的心態問題。
3、團隊流動性大，導致長期服務人才的培養成本巨大，無法對團隊進行嚴格的績效考核。
4、如果績優高手離職，對團隊業績的影響會過于巨大，導致團隊長對業績高手無法管理。
5、團隊狀態很難激勵，通常會議上激情澎湃，會議后就回到常態，無法將活力長久維持。
6、不斷調高薪資和提成比例，卻依然難以點燃業務團隊追求高薪的熱情度。
上述難題(ti)，總(zong)結下來就是“能(neng)力(li)、積極性、心(xin)(xin)態”的(de)問題(ti)，然而(er)事實(shi)上，這些都(dou)不是銷售(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)核(he)心(xin)(xin)問題(ti)。真正的(de)問題(ti)是企業沒有(you)給到(dao)銷售(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)能(neng)夠戰勝客(ke)戶(hu)的(de)武器(qi)，即(ji)合(he)理的(de)買點思維和游刃有(you)余的(de)銷售(shou)技(ji)巧。每個銷售(shou)人員都(dou)可以成(cheng)為一個軍(jun)事家，能(neng)看(kan)懂客(ke)戶(hu)處(chu)于什么心(xin)(xin)理階段，知道自己應該如何將客(ke)戶(hu)一步(bu)一步(bu)的(de)引領到(dao)成(cheng)交流(liu)程上，《成(cheng)交高手訓練營》課(ke)程可以輔助企業提升(sheng)銷售(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)對于客(ke)戶(hu)心(xin)(xin)理的(de)把握(wo)、對于銷售(shou)技(ji)巧的(de)應用，為團(tuan)隊(dui)(dui)業績的(de)提升(sheng)提供最好的(de)幫助。

【課程目的】
1、了解成交過程中的客戶心理流程，掌握判斷客戶心理階段的方法，并加以應用，所謂知己知彼百戰不殆，對客戶心理的正確解讀，無疑是提升銷售業績最基本的前提。
2、初步掌握與陌生客戶建立業務關系的思路與方法，通過話術輔導提升銷售人員開發客戶的積極性和信心，增加開發客戶的成功率，從而提升業績。
3、了解客戶在不同階段拒絕自己的不同原因，以及這些原因背后所潛藏的切入點，幫助學員初步掌握處理客戶反對問題的技巧，降低客戶的拒絕率，從而提升績效。
4、幫助學員了解并掌握臨門一腳的多種促成方法，盡量避免因為銷售人員不懂成交技巧而導致的拖延成單的情況，讓銷售人員養成運用技巧把單子成交在第一時間的習慣。
5、通過對產(chan)品(pin)賣點的(de)討論與梳理，使學員更(geng)加清晰的(de)認識(shi)產(chan)品(pin)能(neng)夠(gou)帶給(gei)客(ke)戶的(de)好處(chu)，學會(hui)用更(geng)為吸引客(ke)戶的(de)方法(fa)來展現產(chan)品(pin)的(de)優勢，引起客(ke)戶的(de)興(xing)趣(qu)，增加成交(jiao)率(lv)，倍增業績。

【課程特色】
實戰性——實戰實用，可復制性強，使用大量的實戰銷售案例進行實戰情景帶入式演練。
互動性——以思維引導為主要模式，讓銷售人員親自用正確的思路設計出更容易牽引客戶購買行為的銷售方法、流程與話術。
落地性(xing)——不再過多的強調什(shen)么(me)是對、什(shen)么(me)是錯，一味注重(zhong)理論教(jiao)學，而是將80%的訓練(lian)(lian)重(zhong)點放在如何設計出(chu)思路正確(que)的話術與流程，并不斷以(yi)不同的案例及問題做(zuo)演練(lian)(lian)，形成正確(que)的思維(wei)慣性(xing)，養(yang)成良(liang)好的銷(xiao)售(shou)習慣。

【課程大綱】
【第一章】銷售的重新定義和解讀
做銷售需要戰勝的三件事
知己知彼百戰不殆
成交過程(cheng)中客戶的七大心理階段

【第二章】初次接觸：抗拒階段
陌生客戶究竟在拒絕什么？
滿足狀態和認知狀態的客戶區別
重新定義目標客戶和意向客戶
從抗拒階段解讀銷售的能力階梯
抗拒階段的雙向目標
如何用短短的30秒引起客戶興趣？
抗拒階段常見反對(dui)問題(ti)的處理(li)

【第三章】目標客戶：探究階段
判斷目標客戶的有效方法
探究階段的客戶會問什么問題？
答案基于事實，如何表述才能討喜？
有一個重大的誤區需要扭轉你的認知
怎樣(yang)用(yong)“講(jiang)故事”引導客戶提(ti)問？

【第四章】意向客戶：專注階段
怎樣判斷客戶是否進入購買流程？
意向客戶究竟在想什么？
如何解答專注階段的(de)各種問題？

【第五章】臨門一腳：決策階段
為什么很少有客戶主動要求成交？
想成交必須讓客戶認可三件事
如何運用促成的各種方法？
輕重緩急配合好，促(cu)成就是(shi)這(zhe)么簡單(dan)

【第六章】自我保護：敏感階段
為什么客戶承諾之后會反悔？
如何做能降低客戶退單的幾率？
簡(jian)單掌(zhang)握挽單的技巧及注意事項

【第七章】培養業務員的業務員：售后階段
如何恰當的提升客戶的滿意度？
熱銷技巧：讓你的老客戶熱衷于購買
怎樣將客戶培(pei)養(yang)成你的業(ye)務員？

銷售技巧能力的培訓