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消費者權益保護基礎

課程背景:
現有的(de)(de)立法(fa)規范與司(si)法(fa)實(shi)(shi)踐,制(zhi)定(ding)相(xiang)關的(de)(de)配套法(fa)規與實(shi)(shi)施細(xi)則來(lai)更好地(di)保障(zhang)消(xiao)費(fei)(fei)者權益。在社(she)會公眾(zhong)權利意識(shi)不(bu)斷加強的(de)(de)條件下,從(cong)立法(fa)上(shang)完善消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)監督權,提升社(she)會公眾(zhong)的(de)(de)監督意識(shi),通過激(ji)勵的(de)(de)方式來(lai)促使(shi)企業內(nei)部自身社(she)會責任(ren)(ren)意識(shi)的(de)(de)強化(hua)與制(zhi)度化(hua),從(cong)而促進企業將社(she)會責任(ren)(ren)融入(ru)企業的(de)(de)經營與發(fa)展過程之(zhi)中(zhong),更好地(di)保障(zhang)消(xiao)費(fei)(fei)者權益,構建誠信(xin)與和諧的(de)(de)市場環境(jing),促進社(she)會經濟的(de)(de)發(fa)展。

課程對象：
受消費者(zhe)權益保護法調整的企業各個層(ceng)級人員

培訓內容：
一、針對現行《消法》介紹
2013年(nian)(nian)修訂(ding)，于2014年(nian)(nian)3月(yue)15日施行(xing)。2013年(nian)(nian)修訂(ding)的《消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)(bao)護法(以下簡稱現行(xing)《消(xiao)(xiao)法》)條文(wen)由(you)原(yuan)來的五十五條增加到修訂(ding)后的六十二條，對于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益的保(bao)(bao)護體現了*化的原(yuan)則，也是法律與時俱進的反映。

二、對于現行《消法》內容的介紹
（一）概述
1、消費者以及消費者的法律特征
2、經營者
3、消費者權益
4、消費者權益保護法的基本原則
（1）特別保護原則
（2）國家支持原則
（3）社會監督原則
（4）補償性與懲罰性相結合的原則
5、消費者權益保護法的特征
（1）是一系列法律規范的綜合體
（2）具有突出的綜合性
（3）是事先預防和事后補救相統一的法律
（4）保護的對象是消費者的權益
（二）消費者權益保護法具體內容
1、保障安全權：人身安全和財產安全
2、知情權
3、自主選擇權
4、公平交易權
5、獲得賠償權
6、結社權
7、求知獲教權
8、維護尊嚴權
9、監督批評權
（三）經營者基本義務
1、依法或依約定履行義務
2、聽取意見和接受監督義務
3、提保障人身和財產安全的義務
4、提供真實情況義務
5、標明和標記義務
6、出具單據和憑據義務
7、保證質量義務
8、履行“三包”義務
9、不得從事不公平、不合理交易義務
10、尊重消費者人格權義務
（四）消費者合法權益的保護
1、國家對消費者合法權益的保護
2、消費者組織對消費者合法權益的保護
（五）爭議的解決和求償對象
1、爭議解決途徑：協商→調解→申訴→仲裁→訴訟
2、求償對象
（六）侵犯消費者合法權益的法律責任
1、民事責任
2、行政責任
3、刑事責任

三、現行《消法》對相關業的影響及其如何應對

消費者權益保護基礎