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大堂經理管理的課程

【課程背景】
近年來，銀行業對優質客戶的爭奪更加白熱化，在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優質客戶資源，取得更好的經營效益。
在(zai)日(ri)常工作中，大(da)(da)堂(tang)(tang)經理(li)要(yao)有強烈的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)意識，站在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)角度(du)為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)，要(yao)以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)標準為(wei)標準，并要(yao)有超越客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)期(qi)望的(de)(de)(de)(de)標準，要(yao)充分(fen)考慮到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，急(ji)用戶(hu)之所(suo)急(ji)，想客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)想，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)得(de)到(dao)(dao)超越期(qi)望的(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)加滿意的(de)(de)(de)(de)答復，只有這樣才能贏(ying)得(de)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。同時，大(da)(da)堂(tang)(tang)經理(li)特別還要(yao)注重(zhong)(zhong)細節，學會使用溝通的(de)(de)(de)(de)技巧，任何一個(ge)微(wei)小的(de)(de)(de)(de)失誤都可(ke)能決定成敗(bai)，在(zai)日(ri)趨激烈的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)中客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)隨時可(ke)以離開(kai)我(wo)們，而選擇其(qi)他人。 服務(wu)是(shi)制(zhi)勝的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)是(shi)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)組成部分(fen)。服務(wu)和(he)產品(pin)本(ben)身都是(shi)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)組成。在(zai)市場競爭(zheng)日(ri)趨激烈的(de)(de)(de)(de)今天(tian)，銀行(xing)產品(pin)在(zai)價(jia)格和(he)性能上的(de)(de)(de)(de)差(cha)異表現(xian)得(de)越來越不明顯，要(yao)想突出產品(pin)的(de)(de)(de)(de)個(ge)性化，打響自己的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌，獲得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)青睞(lai)，新穎和(he)完善的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)堂(tang)(tang)經理(li)服務(wu)是(shi)零售(shou)銀行(xing)致勝的(de)(de)(de)(de)法寶。

【課程對象】
大堂經理(li)(li)、理(li)(li)財經理(li)(li)、網點主任

【課程框架】
使命篇—大堂經理崗位職責
工(gong)具篇—大堂經理實(shi)戰工(gong)具

【課程內容】
模塊一：使命篇—大堂經理崗位職責
大堂經理使命？
管理
服務
營銷
管理職責
大堂經理管理模式：定點站位、區域管理、全面協調
廳堂物理布局
廳堂區域聯動
廳堂區域劃分實操
管理職責內容
服務職責
大堂經理服務核心價值
大堂經理服務原則
大堂經理應具備的5個服務習慣
服務職責內容
案例分享
營銷職責
廳堂營銷流程
眾里尋他千百度-發現客戶
天長地久見真情-建立信任
千呼萬喚始出來-激發需求
心有靈犀三句通-介紹產品
妙語解開千千結-處理異議
一臂之力成人美-促成銷售
營銷職責內容

模塊二：工具篇—大堂經理實戰工具
一．大堂經理的十八般武藝
二．大堂經理日常巡檢檢查表
三．大堂經(jing)理服務質量(liang)檢查表(biao)

大堂經理管理的課程