《跨部門溝通與團隊協作》——北京講師
講師：蔡林(lin) 瀏覽次數：2569
課程描(miao)述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京溝通與團隊協作課程
【課程背景】
一個組織的戰略目標是否能得到有效執行，必須讓各級人員充分的對接，進行有效的溝通！而管理上雙50%定律告訴我們：經理人50%以上的時間用在了溝通上，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。可是各部門卻像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。
如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？《跨部門的有效溝通與團隊協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展有價值的合作關系而不是競爭關系。
【課程目標】
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
【課程對象】
各企事業單位的跨部門合作的中、高層主管人員
【課程大綱】
第一部分、跨部門溝通的重要意義
案例分析與討論：XX公司為何很快步入衰退期？
小組分析與討論：跨部門協作的主要現象有哪些？
企業經營者的困惑：跨部門溝通與協作？
低效部門溝通對個人的不良影響？
低效部門溝通對組織的不良影響？
良好的跨部門溝通與協作才能實現多贏！
案例：X企業為新產品做宣傳時發生的困惑。。。
第二部分、跨部門溝通中問題原因分析
案例分析與討論：采購和生產部有啥矛盾？
小組分析與討論：引起跨部門難合作的原因有哪些？
組織中的職責分工不明確、流程不清晰
各部門之間交叉存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么總覺得是在為別人做事？
組織中各部門存在不容忽視的“部門墻”！
客觀存在的個體性格與溝通的差異！
企業未形成良好的溝通文化！
案例分析與討論：采購部與生產部到底發生了什么？
第三部分、跨部門溝通與協作的解決之道
小組討論：你在跨部門合作中遇到什么問題？如何解決的？
1、 認識溝通的原理與技巧
什么是溝通？其基本原理？
溝通的核心三要素？
現場演練：你到底缺哪個環節？
溝通中易產生的障礙有哪些？
換位思考才能真正理解別人？
信任在溝通中產生的力量？
贊美在溝通中呈現的效果？
案例分析與討論：從購物過程看信任的力量！
2、 客觀個體需要認識的溝通理念
討論：你會如何與人合作？
人際合作的兩個重要方面？
我們的人際關系認知障礙？
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關鍵詞：影響他人 & 合作共贏
案例討論：趙強與賈志杰出現的問題？
現場角色演練：趙強應如何與賈志杰進行溝通？
3、組織層面需要解決的問題
案例：X公司年終會議中發生的事？
組織結構、流程梳理與再造
調整與整合目標并建立共同目標
如何營造良好的溝通文化氛圍？
案例分析與討論：XX公司如何解決跨部門的合作？
第四部分、跨部門合作與溝通的八大要點
1、提前準備：對涉及的合作問題，提前做好相關數材的準備；
2、換位思考：能了解對方實際情況，設身處地，尋找合作點；
3、明確職責：梳理與明確職責與流程（借力），不推卸責任；
4、雙贏原則：需要合作時，先幫對方想到的三個好處是什么？
5、服務意識：依流程找到組織的內部顧客，服務并讓其滿意；
6、提高技能：彼此尊重與欣賞，學習并掌握有效溝通的技巧；
7、記錄留存：對于已經溝通并許諾的事項，做好記錄與存檔；
8、借力使力：因權力或面子，必要時借力上司或領導促合作。
第五部分、現場與學員進行互動及問題交流
北京溝通與團隊協作課程
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