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業務體驗營銷培訓

培訓受眾:
中(zhong)國移動營業廳(ting)一(yi)線營業員/銷售代表/引導員

課程收益:
對營業廳數據業務體驗營銷有全面的認識與理解
打破常規的銷售方式，建立新的銷售心態與行為模式
從(cong)動(dong)作到(dao)語言，從(cong)硬件(jian)到(dao)軟件(jian)，全方位展(zhan)示中國移動(dong)體驗平臺銷售細節

課程優勢：
實操(cao)性強(qiang)：深度結合(he)中國移動(dong)體驗(yan)平(ping)臺；深度結合(he)數據(ju)業(ye)務

課程大綱:
第一部分：全面理解通信行業體驗營銷模式
一、體驗營銷的概念與理解
1、體驗營銷的定義
2、體驗營銷應如何理解
二、通信行業的體驗營銷時代
1、如何有效推進體驗營銷
2、案例分析

第二部分：體驗營銷在中國移動的實施
一、集團對自營營業廳的新定位
二、中國移動的5W+1H
1、Why：新的市場環境與3G時代機遇到來
2、Who：體驗營銷的核心轉變
3、What：利潤的主要來源
4、Where：營業廳是導入體驗營銷的*渠道
5、When：營業廳服務與營銷雙導向的互動
6、How：體(ti)驗營銷的營業廳(ting)實(shi)踐

第三部分：樹立新營銷態度，拋棄舊營銷模式
一、認識和理解營業廳的現狀
1、營業廳的三高
2、營業廳的三低
二、認識和理解顧客的障礙
1、顧客的體驗恐懼癥
2、認識和理解顧客的障礙
三、認識并改進自己的方向
1、態度決定一切
2、行為與習慣的反作用
3、成功銷售四要素
4、破除我們的障礙
5、建立新(xin)的意識－－全面的體驗營銷

第四部分：體驗營銷的四步操作法
一、分析客戶購買心理
1、客戶為什么購買
2、客戶為什么聽你的
3、客戶購物的AIDMA
4、四大環節與AIDMA
二、環節一：引發興趣
1、統計概率與你的行動密切相關
2、進行客戶識別
1)分析客戶類型
2)做好引導準備
3、進行主動引導
1)通過提問引發興趣
三種提問方式與流程
提問時的客戶心理分析
2)通過服務引發興趣
客戶關懷方式切入
解決客戶問題方式切入
3)案例分析
三、環節二：引導客戶了解
1、故事講述
1)分析客戶效益點
2)發掘客戶需求：現狀與缺陷法則
3)設置情景
4)結合效益點與情景講故事
2、功能介紹
1)圖片介紹法
2)對比介紹法
四、環節三：激發客戶共鳴
1、準備工作
1)PC端
2)手機端
3)平臺與手機相結合的互動體驗模式
2、演示輔導與客戶操作
1)如何演示輔導
利用終端進行演示
站位與肢體語言
2)客戶操作
客戶參與的引導
鼓勵性話語
五、環節四：締結銷售
1、消除疑慮
1)人的決策判斷原理
2)價值風險對比
3)說破技巧
2、促進成交
1)價格表達技巧
2)促進成交的落單技巧
3)完成交易的八種話術技巧
3、消費決策心理變化曲(qu)線

第五部分：營業員體驗營銷執行前后工作要求
一、班前班后工作自檢
二(er)、班前班后心理調節

業務體驗營銷培訓