課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
壓力與領導情商管理
【培訓背景】
成功=20%智商+80%情商.
管理者的情商是有效駕馭方法和技能的基礎,沒有高情商,人際關系慘淡,何言管理?
今天的新(xin)生代員工有著鮮明的個性(xing)特點,他們(men)不會再簡單的服從(cong),自我調節能力差(cha),這就需(xu)要進(jin)行情(qing)商教育,更需(xu)要我們(men)的管理者修煉(lian)高情(qing)商.
【課程收益】
掌握壓力和情商管理的方法.
【培訓對象】
管理人員
【課程大綱】
第一講:認 識 EQ
問題:何為eq?eq與iq、aq有何異同?
1、聰明能等于成功嗎?
2、情感發生的來源
3、EQ的定義和內涵
4、EQ決定命運
5、表達和調控情緒的藝術
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第二講:EQ 之一 ——了解自己的情緒
問題:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?
1、武士與禪師論道
2、神秘的第六感
3、一個旁觀的自我
4、知己知彼易溝通
5、自我心像助你認識自己
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第三講: EQ 之二 ——管理好自己的情緒
問題:你在管理工作中是怎樣控制和運用你的情緒?
1、情緒認知?
1)什么是情緒?
2)人的基本情緒?
2、服務情緒?
3、正確看待情緒?
4、情緒管理
1)情緒管理重要性??
2)察覺情緒?
3)ABC情緒理論
4)情緒調節好方法?
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第四講: EQ 之三——自我激勵
問題:你經常激勵自己嗎?你是怎樣激勵自己的?
1、信念的魔力
2、夢想引領高飛
3、構造自信
4、主宰你自己
5、駕馭生活中的負面情緒
6、樂觀
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第五講: EQ 之四 ——了解別人的情緒
問題:當別人情緒激動時,可以給解釋理由嗎?為什么?
1、不要妄下結論
2、發問時不可冒失
3、角色轉換與情緒表現
4、生理特征下的情緒心理
5、言語中流失的心理秘密
6、說服需要揣摩
7、具備同理心的eq
8、傾聽者的魅力
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第六講: EQ 之五:成功的人際關系建立
1、人際關系與情緒的關系
2、人際關系與人生
3、人際關系與團隊精神
4、溝通技巧在人際關系中的妙用
5、成功人際關系的四原則
布施
愛語
利行
同理心
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總結、答(da)疑、分享、發(fa)表
壓力與領導情商管理
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