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市場經營分析課程

【課程背景】
隨著中國電信行業(ye)(ye)的(de)發展，管理(li)精(jing)細化(hua)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)不斷提高，運(yun)營(ying)商(shang)的(de)企業(ye)(ye)管理(li)需(xu)要(yao)(yao)更科學充分(fen)的(de)數(shu)據分(fen)析(xi)支撐。面對(dui)海量的(de)經營(ying)數(shu)據，運(yun)營(ying)商(shang)需(xu)要(yao)(yao)采(cai)用正確的(de)經營(ying)分(fen)析(xi)思維(wei)方法，發掘隱藏在用戶與業(ye)(ye)務數(shu)據中的(de)高附加值信息(xi)資源。

【課程特色】
課程(cheng)通(tong)過(guo)大量的(de)(de)經(jing)營分(fen)(fen)析(xi)實踐(jian)案例，結合相應軟(ruan)件的(de)(de)實際演練(lian)，將深奧(ao)的(de)(de)統計分(fen)(fen)析(xi)知識進(jin)行(xing)科普化(hua)講解，深入淺出，通(tong)俗易(yi)懂，寓教于(yu)樂。

【培訓目標】
本(ben)課程能(neng)夠幫助學員充分(fen)掌握(wo)市場(chang)經(jing)營(ying)分(fen)析(xi)的(de)基本(ben)方(fang)法，掌握(wo)EXCEL、SPSS等統計軟件應用技(ji)巧，了(le)解水晶(jing)易表、AMOS/Clementine/Eviews等相關(guan)軟件知(zhi)識與操作，拓(tuo)展經(jing)營(ying)分(fen)析(xi)的(de)思路(lu)和視野，為立(li)足全業務發展大格局多角度全方(fang)位提(ti)升數據(ju)分(fen)析(xi)與報告撰寫(xie)能(neng)力提(ti)供最(zui)好的(de)指(zhi)導。

【課程內容】
市場經營分析的理念與定位
為什么要做市場經營分析
市場經營分析能解決什么具體問題
市場經營分析的現狀及目標定位
全業務運營情況下的市場經營分析理念變革
適應全業務和3G移動互聯網發展需要
適應三網融合下的電信市場新格局分析
為以客戶為中心的*化營銷活動提供支持
點面結合、逐層深化的問題本源挖掘思路
適應不同層級對數據分析結果的使用
使用定量與定性方法相結合的科學分析
市場經營分析的基礎知識與技能
什么是結構化思維
邏輯樹的分析方式
定性分析與定量分析
數據分析的基礎統計知識和原理
什么是統計
統計數據的內在規律
數據尺度及基本度量方法
統計分析的核心
數據整理和清洗
數據檢查的主要步驟
提取數據應注意的關鍵環節
合適的方法處理特異值
慧眼識邏輯，理清潛關系
如何解決數據缺失難題
二手資料的甄別與使用
多渠道獲取有效數據信息
全方位多角度的數據綜合分析思路
常用的市場經營分析方法介紹與應用
常用戰略分析模型介紹
戰略舉措優先排序
PEST分析
問題分解分析法
PDCA分析
KA*分析
BCG分析
SCP分析
SWOT分析
五力分析
戰略鐘模型
常用經營分析方法介紹和應用
對比分析法
因素分析法
異常分析法
分組分析法
趨勢分析法
結構與比例分析法
多維分析法
主要數據統計分析方法與軟件（EXCEL、SPSS等）實際應用
基礎統計分析方法與軟件操作
描述統計與推斷統計
基本分析方法介紹
頻數比較
交叉分析
相關分析
高級統計分析方法與軟件操作
回歸分析方法與軟件操作
因子分析/對應分析方法與軟件操作
聚類分析/判別分析方法與軟件操作
其他數據挖掘及統計分析方法應用
基本統計軟件操作介紹
EXCEL統計分析模塊
SPSS基本操作介紹
水晶易表介紹
數據挖掘工具介紹
注：此部分軟件操作既能在分析方法案例講解中實例運用
經營分析結果呈現和分析報告撰寫
合理的數據呈現與EXCEL/PPT圖表制作
圖表制作的關鍵要素
合適的圖表展示合適的數據
正確表達需要的主題
圖表與文字的協調
PPT的美化
科學的數據分析結果解讀
注意因果關系
不要以偏概全
考慮環境影響
兼顧定性研究
如何撰寫一份優秀的數據分析報告
*化營銷相關的經營分析與案例解讀
*化營銷的基本理論與模型
*化營銷需要什么樣的數據分析
市場潛量預測與競爭策略的選擇
基于投入與產出分析的回歸預測
符合發展趨勢的自回歸預測
時間序列與移動平均法預測
市場潛量的調查預測與計算方法
客戶細分與目標市場分析
客戶細分的基本模型與方法
符合全業務發展需要的客戶細分思路
個人客戶的細分與CPC
家庭客戶的細分與CPC
集團客戶的細分與CPC
3G和移動互聯網用戶的目標市場定位分析
客戶流失預警與挽留分析
客戶流失原因分析
移動電話用戶的流失預警模型
集團客戶的流失預警模型
基(ji)于(yu)投訴(su)分(fen)析的客戶(hu)分(fen)類和有效應對

市場經營分析課程