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壓力情商管理課程

參(can)加對(dui)象：企(qi)業管理層及職員(yuan)，HR，EAP咨(zi)詢(xun)師，政府及事業單位職員(yuan)

課程背景：
調查顯示，中國91%的(de)職業(ye)人(ren)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中感到不快樂！ 從(cong)服(fu)務人(ren)員(yuan)、銷(xiao)售人(ren)員(yuan)、管理人(ren)員(yuan)、到各(ge)類壓(ya)(ya)力(li)崗位的(de)個人(ren)和(he)(he)(he)(he)團隊(dui)(dui)，累積(ji)的(de)壓(ya)(ya)力(li)和(he)(he)(he)(he)負向情(qing)緒(xu)引發的(de)“情(qing)緒(xu)污(wu)染(ran)”正(zheng)四處傳播蔓(man)延… 這些正(zheng)直(zhi)接(jie)導致企業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)和(he)(he)(he)(he)團隊(dui)(dui)“5宗罪” ——工(gong)(gong)(gong)作(zuo)不主動。不自信、不積(ji)極(ji)、不敬業(ye)、不負責、 抗挫能力(li)差。在(zai)壓(ya)(ya)力(li)和(he)(he)(he)(he)挫折下(xia)(xia)習慣性抱怨、推(tui)諉、退縮，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)低。單位時(shi)間的(de)質量(liang)和(he)(he)(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)在(zai)降低。 溝通有障(zhang)礙。難以(yi)理解別人(ren)的(de)想法(fa)，難以(yi)和(he)(he)(he)(he)同事、上下(xia)(xia)級、客戶進行高(gao)效(xiao)(xiao)溝通，缺乏(fa)影(ying)(ying)響(xiang)力(li)。領導者難以(yi)影(ying)(ying)響(xiang)下(xia)(xia)屬，導致團隊(dui)(dui)執行力(li)弱、凝聚力(li)不強。團隊(dui)(dui)成員(yuan)難以(yi)互相影(ying)(ying)響(xiang)，導致團隊(dui)(dui)士氣和(he)(he)(he)(he)氛(fen)圍差、缺乏(fa)熱情(qing)和(he)(he)(he)(he)激(ji)情(qing)。面對以(yi)上的(de)問題，你正(zheng)用物質激(ji)勵？或制(zhi)度約束？ 還(huan)是想試試更有效(xiao)(xiao)的(de)方式？ 

課程收益：
培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；
識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
認識壓力的來源，學習各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。
本課程在提升個人情(qing)(qing)商的(de)同時，重(zhong)點講述情(qing)(qing)商在企業(ye)團(tuan)隊中的(de)應用(yong)，培養對他人的(de)情(qing)(qing)緒及(ji)壓力接(jie)受、適應和有效引(yin)導的(de)能力

課程大綱：
第一部分： 認知情緒
情緒的概念
情緒的外部表現與生理表現
情緒的穩定性
積極情緒與消極情緒
情緒有強弱之分
積極情緒的作用與消極情緒的不良影響
消極情緒產生的原因
情緒管理ABC倒敘法
情緒管理六問法——情景模擬訓練
為(wei)什么要管(guan)理情緒

第二部分：壓力管理
認知壓力
壓力的特點
壓力會像空氣一樣伴隨你的一生
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力
適度的壓力，讓我們成長；
過度的壓力，危害身心；
壓力的內/外成因
內因：心理調節/生理調節-做情緒的主人
外因：人際調節/環境控制-事件控制
職場壓力管理六大法寶
清晰的自我認知
明確的未來方向
設定的前行目標
有效的計劃實施
合理的時間管理
融洽的團隊協作
生命的四個層面進一步釋放壓力
生理層面
心智層面
心靈層面
社交與情感層面

第三部分：了解自己的情商
情商的概念
情商測試
IQ智商/EQ情商/CQ創造力/SQ情感覺察能力之間的關系；
情商主導人際關系,情商決定影響力；
新心理資本:情緒智能
互動討論(lun)：高情商的人有(you)什么特(te)征

第四部分：情商的五大基本要素
認知自己情緒的能力
管理自己情緒的能力
自我激勵的能力
認識他人情緒的能力
管(guan)理(li)人際關系的能力

第五部分：IQ誠可貴，EQ價更高
1、情商與人生
2、情商與幸福
3、情商與健康
4、情商與工作

第六部分：提高情商的技巧
提高自我意識
意識與潛意識
很多情緒都是無意識的
自我意識的兩個方面
找找自己的情緒“級別”
管理負面情緒
管理情緒的目標
如何管理焦慮情緒
如何管理抑郁情緒
失眠與情緒關系密切
激勵自己
軟糖實驗的啟示
擁有希望和理想
哈佛大學研究的啟示
樂觀成就偉大
學會表達同理心
“人”字游戲的啟示
同理心就在身邊
尋找缺乏同理心的實例
工作中如何應用同理心
管理人際關系
人際關系法則
溝通從心開始
溝通無處不在：溝通的多樣性
學會傾聽
拒絕的藝術

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