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中國企業培訓講師
店長綜合管理技能提升
 
講(jiang)師:薛(xue)旭亮 瀏覽次數:2562

課程描述INTRODUCTION

· 店長督導

培訓講師:薛旭亮    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus

店長綜合管理培訓

課程背景:
作為店長,上對總監匯報工作,下對員工輔導激勵,左手兼客戶,右手顧經營,如果不懂溝通、不懂激勵、不懂輔導如何能應對:
——安排下任務遲遲拿不回結果?
——拿回結果,卻是不盡人意?
——績效不佳時,面對90后的員工,溝通不順暢?
——盡心盡力輔導員工卻一如既往?
——員工安于現狀,得過且過,沒有工作熱情,怎么辦?
——員工職業倦怠,不安心本職工作,怎么辦?
——領(ling)導(dao)用心良苦,下屬不領(ling)情怎么辦?

課程價值:
提高輔導培育下屬的能力,讓團隊人盡其才,物盡其用,充分發揮團隊資源;
提升激勵員工的能力,讓員工與店長一起動起來,打造自動自發的團隊;
提升個人的領導力,擁有權力之外的影響力,激發團隊,支持園區實現整體目標;
提升上下級和客戶以及各部門之間的協調溝通能力;
掌握系統思考能力,對部門工作懂得如何策劃鋪排,有條不紊地開展;
DISC人格(ge)特質(zhi)(zhi)診斷,一(yi)個(ge)無價(jia)的(de)(de)(de)(de)管理能(neng)力(li)提升法寶,將讓你(ni)(ni)走出(chu)過(guo)往的(de)(de)(de)(de)眾多(duo)糾(jiu)結,充分了解(jie)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)特質(zhi)(zhi),認識自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)管理及領導(dao)風格(ge),調整自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)管理習慣;了解(jie)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)下屬(shu)的(de)(de)(de)(de)性格(ge)特質(zhi)(zhi),因人而異的(de)(de)(de)(de)提升下屬(shu)的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行力(li);了解(jie)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)上司,更好的(de)(de)(de)(de)輔佐好你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)領導(dao),真(zhen)正實(shi)現(xian)優秀到(dao)(dao)卓越質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)飛躍;了解(jie)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(家(jia)長、幼兒),完(wan)美的(de)(de)(de)(de)實(shi)現(xian)雙贏(ying);另外,這(zhe)個(ge)實(shi)用的(de)(de)(de)(de)工(gong)具對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)人生也會起(qi)到(dao)(dao)很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用!

課程大綱:
引言開場:
你看到什么?(看視頻,引出培訓的價值和意義) 
你想學到什么,取決你想注意和得到什么。 
看當今競爭的激烈,引出培訓主題 
如(ru)何學(xue)習,引(yin)導學(xue)員正確的(de)聽(ting)課方法。

第一單元:店長的管理基礎
1、管理是一門技術,領導是一門藝術
2、圖解:管理者的五種角色
3、管理技能:管事+理人
4、圖解討論:店長在團隊里應起到什么樣的作用
5、店長五大職能解讀
6、案例:你如何抉擇(ze)

第二單元:溝通藝術修煉
參與:溝通高手的畫像
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻:《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的:完成工作并且建立關系與信任
參與:信任關系增進表
1、案例:《張阿妹請假》
2、溝通前的準備:先想清楚要對方如何反應
3、PEP原則運用
4、溝通的十二字箴言
5、練習:情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
6、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
7、如何聽到更多——積極傾聽五步法
8、參與:情景溝通《爸爸,我的小金魚死了》
9、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋
10、如何給予建設性反饋
11、參與:情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
12、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
13、尊重且接受不同的行為溝通風格
14、互動(dong):如何辨(bian)識四類(lei)人群(qun)

第三單元:員工輔導——GOWR模型·挖掘員工潛力量
1、有效員工輔導十要素
評估:你對團隊的價值影響
2、圖解:五步員工輔導體系
3、評價員工工作能力的途徑
4、說出你的期望,確認員工已經理解
5、承認員工,認可其工作內容和方式
6、激發員工,尊重個性使其永遠向前
7、導師角色:用榜樣說話
8、測試:人們思維的六種方式
9、督導角色:指出問題,督促改正
10、研討:督導角色
11、練習:開放性與封閉式問題
12、灌輸團隊的夢想
13、預見預防團隊中出現的問題
14、承擔責任,積極應對團隊問題
15、讓團隊分清輕重緩急
16、思考:團隊輔導的真正目標
17、你是員工輔導的關鍵
18、員工輔導體系的六個陷阱
19、如何打造你的持續影響力
20、員工輔導四大法則:
厘清目標
反映真相
選擇方案
行動計劃
練習(xi):《員(yuan)工目標7問》

第四單元:自動自發·員工激勵
1、了解人性,認識激勵
案例:(西游記中員工的激勵層次)
2、激勵五大原則和四項法則
3、激勵十種行為對象
4、激勵操作要則
互動:《如何讓張飛練習書法》
5、有效激勵技巧
互動:延遲心理滿足效應
6、激勵員工自發行動
7、應用實踐:管理中的非經濟手段激勵
8、根據性(xing)格進行激勵(DISC性(xing)格分類(lei))

店長綜合管理培訓


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薛旭亮
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