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電商發展運營培訓

課程背景：
電商發展二十年，改變了整個中國的商業形態，也給傳統企業帶來了巨大的沖擊。是否定？是漠視？是對抗？還是擁抱？這已經不該是我們要去思考的問題。大勢湯湯，逆之者亡！唯有全力以赴的去融入，去調整，傳統連鎖企業才能獲得新的生命能量。
當自上(shang)而下(xia)的互聯(lian)網+狂潮席卷各行(xing)(xing)各業(ye)的時候，當電(dian)子商(shang)(shang)務給(gei)傳(chuan)統連鎖企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)巨大(da)沖擊(ji)與蠶(can)食效應的時候，連鎖企(qi)業(ye)如(ru)何通過(guo)商(shang)(shang)業(ye)模式的變革來(lai)進行(xing)(xing)互聯(lian)網基因的嫁接？如(ru)何在(zai)新經濟環境下(xia)進行(xing)(xing)全(quan)新的品牌培育(yu)？大(da)勢，路徑(jing)與方(fang)法，一套體(ti)系，我們需要(yao)全(quan)新建立！

授課對象：連鎖零售業總(zong)裁、總(zong)經理、高級(ji)管理人員

課程大綱：
序 傳統企業的互聯網焦慮癥
第一講：中國電商發展現狀與延伸思考
1．時代變了-930億代表了什么
1）第37次中國互聯網發展狀況統計報告
2）2015年中國網購數據與網購人群數據分析
3）930億到底代表了什么
2．中國電商發展現狀分析與延伸思考
1）現狀1：B2C電商進入“寡頭”競爭時代-跨界戰不可避免
延伸思考：傳統企業電商路徑圖
2）現狀2：鄉域電商興起，三四線城市成為新的增長點
延伸思考：農村電商模式分析
3）現狀3：產業群互聯網化催生更多垂直電商
延伸思考：切割市場，重度垂直，電商企業需要標簽化
4）現狀4：移動電商超越PC端，成為主要網購入口
延伸思考：以微信運營為前提的徽商成為移動電商主流模式
5）現狀5：購物社交化加重，消費者更愿從熟人處聽取建議
延伸思考：社群經濟要求零售門店越加注重圈子的經營
觀點：劇變時代，跨界打劫成為常態，你準備好了嗎！
第二講：互聯網+時代，商業基因的嬗變與消費者購買心理解析
一、互聯網思維與新社會種群的誕生
1．關于互聯網思維的神化與妖魔化
2．工業思維VS互聯網思維的碰撞
1）從“物”到“人”，思維的基點徹底改變
2）消費者到底為產品買單，還是為感覺買單？
3）基于產品基礎之上的增值服務與*體檢
3．互聯網土著-新的社會種群正在誕生
1）70-80-90，屌絲經濟時代全面到來
二、大互聯網背景下消費者購物行為及其動機分析
1．你是否真的懂你的消費者？
2．營銷的根本在于了解人心，通透人性
案例賞析：“安眠藥+水”，為可暢銷十多年
案例分析：誰是使用者，誰是購買者，誰是利益相關者
3．消費者動機與4種習慣性反應模式分析
4．激發消費者購物欲望的5重門
5．消費者自我、人格與品牌消費行為互動
觀點：隨著消費群體改變，傳統企業必須以客戶需求為導向，加速變革的步伐
第三講：互聯網+與零售連鎖業的商業模式選擇
1．商業模式選擇1：明星模式
核心分享：粉絲經濟與魅力人格體
案例賞析：羅振宇和他的《羅輯思維》
2．商業模式選擇2：免費模式
核心分享：免費模式的4大基礎前提
案例賞析：門外的野蠻人-奇虎360
3．商業模式選擇3：平臺模式
核心分享：平臺戰略6大特征
案例賞析：汽車之家與它的“基因重構”
4．商業模式選擇4：工具社區模式
核心分享：工具衍變成社區的必要條件
案例賞析：大姨嗎與超級課程表
5．商業模式創新5：場景O2O模式
核心分享：場景O2O模式的核心要件
案例賞析：資源共享與
觀點：新經濟形勢下零售連鎖品牌的培育不單在于商業模式的改變，更在于系統的全面提升。
第四講：新經濟形勢下連鎖品牌培育三大系統之產品系統
1．工業時代，以體系促單品；互聯網時代，以單品帶體系
——打造爆款：十指張開，不如一拳重擊
2．切割市場，切割產品，只賣消費者需要的，不賣你所擁有的
——細分市場：鎖定客戶，繪制畫布，小眾人群帶來大眾市場
3．把用戶變成產品經理：產品是個生命體，不是做出來的，而是長出來的
——強化參與：在社群基礎之上實現價值反哺，實現圈群爆破
4．快速迭代，自我超越，你就是你最重要的競爭對手
——雙向迭代：垂直迭代&水平迭代，尋找自我驅動力
課堂作業：如何基于產品定位進行消費者畫布的繪制
第五講：新經濟形勢下連鎖品牌培育三大系統之體驗系統
1．工業思維VS互聯網思維
1）——從“物”到“人”，思維的基點徹底改變
2）——消費者到底為產品買單，還是為感覺買單？
2．互聯網土著-新的社會種群正在誕生
1）——基于產品基礎之上的增值服務與*體檢
3．單純產品銷售向“管家式/顧問式”轉型成為了行業發展的趨勢
4．門店的改造創造增值-門店如何改造
——消費場景化：多角度還原使用場景，多媒體視覺表達
——服務定制化：強化消費者與服務者的互動溝通，定制服務
——門店功能的改變：從“陳列+銷售”向“陳列+銷售+服務+體驗”轉變
5．售后的服務創造增值-售后何以增值
——驚喜營銷：抓住與消費者建立多次接觸點，開展二次營銷的機會
——消費旅程：梳理消費者消費旅程，提供針對性服務，讓消費者講述故事
課堂作業：如何從門店與售后兩個維度對消費者消費旅程進行梳理
第六講：新經濟形勢下連鎖品牌培育三大系統之連接系統
一、微信進化論與連接的力量
1．微信一階連接力：人與人互聯-社交需求的滿足
-從單體社交到群體社交，釋放社群營銷的力量【案例】
2．微信二階連接力：線上與線下互聯-O2O營銷的滿足
-掃一掃、搖一搖、WIFI、智能硬件，營銷正在改變【案例】
3．微信三階連接力：萬物互聯-新的流量，萬物皆是入口
-智慧的城市，隨身的醫院，硬件讓身體延伸【案例】
二、微信養魚系統與公眾賬號規劃、診斷與建議
1．微信營銷的本質與微信養魚系統
-微信養魚系統：池塘-魚苗-飼料-活水-產卵-變現
2．微信公眾賬號的規劃與設計
-基于目的的微信公號的分類：品牌型-營銷型-服務型
-基于內容的微信公號的分類：電商型-媒體型-活動型-娛樂型
3．微信公眾賬號3大檢測標準：受眾-價值-匹配度
4．粉絲經濟下的虛擬人格與微信營銷矩陣的設計
5．如何運營，才能打造一個不掉粉，不僵尸的公眾賬號？
課堂作業：企業微信帳號的診斷、建議與優化
課程總(zong)結(jie)：成功源于系(xi)統(tong)，失敗往往片段；當想法成為信仰，一切皆有可能

電商發展運營培訓