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中國企業培訓講師
客戶分群精準營銷策略
 
講師(shi):張磊 瀏(liu)覽次數(shu):2551

課程(cheng)描述INTRODUCTION

客戶分群精準營銷

· 高層管理者· 中層領導· 大客戶經理

培訓講師:張磊    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

客戶分群精準營銷

課程背景:
   現(xian)在社會已經(jing)進入了差異化和個性化的(de)(de)時(shi)代,顧客(ke)的(de)(de)需求也呈(cheng)現(xian)出各自的(de)(de)特點(dian)。商業銀行也需要從過(guo)往前篇一(yi)律的(de)(de)無差異服務轉變為(wei)經(jing)營幾類重點(dian)客(ke)戶群的(de)(de)個性化階(jie)段(duan)。每家銀行網點(dian)都具有不相同的(de)(de)客(ke)戶類型,如何以客(ke)戶為(wei)中心實現(xian)分群精(jing)準服務營銷尤為(wei)關(guan)鍵(jian)。

課程對象:銀行總(zong)分行負責人、各部(bu)門管理層(ceng)、支行長、業務骨干(gan)

課程介紹:
一、商業銀行發展的臨界點時刻
1)現代銀行的轉型發展路徑
2)金融科技對傳統銀行的沖擊
3)傳統商業銀行經營的幾大誤區:品牌、產品、目標客戶
4)國外社區金融探索:融入社區生活,關系型銀行
5)實現精準客戶群營銷的價值所在
案例分析:智能手機的紅海戰爭啟示錄
二、支行周圍片區分析與定位
1)確定重點企業、商戶、社區;
2) 摸清客戶類型、資源狀況;
3) 收集客戶詳細資料;
4) 了解片區內同業滲入的情況;
5)確定重點對象,根據客戶需求制定可行的營銷方案;
三、幾大重點客戶群經營技巧
一)特定客群客戶開發邏輯
1、增值服務先行
2、切入點產品包
3、主打類產品包
4、持續金融服務
二)商貿戶營銷開拓的技巧
1、商區客戶的一般共性需求分析:結算類,融資類,個人家庭投資理財類。
2、商區客戶的營銷拜訪流程六部曲
3、商戶老板的溝通策略技巧
4、如何向商戶推薦我行優勢產品:悅享商圈、POS,信貸等業務。
5、重點行業特點分析與攻略
家具建材行業分析
批發市場行業分析
連鎖行業分析
三農行業分析
電商行業分析
三) 老年客戶群經營策略
1、農區和城區老年客戶差異
2、老年客戶群的一般需求分析:金融需求和非金融需求
3、老年客戶群獲客活動的設計:健康話題、廣場舞、禮品促銷活動
4、老年客戶開發的一般路徑:社區建立聯絡、關鍵人營銷、活動開展
5、支行配套個性化服務:老年專窗、專座、每周活動、專屬理財產品等
四)女性客戶群經營策略
1、女性客戶群體細分:工薪階層、高收入群體
2、女性客戶群體需求分析:金融需求和非金融需求
3、女性客戶群體的活動設計:美麗、健康、修養、教育、消費等
4、女性客戶群體開發的一般路徑:影響力中心、線上活動、活動實施
5、支行配套個性化服務:網點氛圍、節日營銷、專屬理財等
五)親子客戶群經營策略
1、親子客戶群的需求分析
2、親子客戶群的活動設計:才藝展示、理財觀念、運動等
3、親子客戶群的開發路徑:渠道合作、活動開展、后續跟進
4、支行配套個性化服務:網點氛圍、孩子空間、少兒理財
四、總分行的支持和督導管理
1、統一思路 找準定位
2、主打客戶群營銷方案設計
3、活動實施細則出臺與培訓宣貫
4、總分行各科室協調一致促進變革
5、實(shi)施過程持續有效督(du)導(dao)執行

客戶分群精準營銷


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張磊
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