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工作作風與執行
 
【授課對象】組織(zhi)全(quan)員(yuan)/中、高層(ceng)管理者/儲備干部

【課程背景】
什么是工作作風？在職場中就是職業化。
說到職業化工作作風，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術超群、一身本領的職業球員、想到了形象氣質俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務到你都不好意思的海底撈……
社會中有很多對職業化的解釋，比如職業的形象、職業的技能、職業的態度、職業的道德，那到底什么是真正的職業化呢？
先看看業余選手和職業選手有什么區別：
1、業余選手以業為樂，職業選手以業為生；
2、業余選手滿足自我，職業選手滿足客戶；
3、業余選手做到了就行，職業選手精益求精；
4、業余選手消磨光陰，職業選手惜時如金。
其實職業化作風無外乎最重要的三個標準：那就是專業、商業和敬業。職業化就是由表及里，由外到內；職業化就是內外兼修，神形兼備。
最重要的工作作風還有執行力，就是言必行，行必果。因為：
無數企業擁有宏大的目標，只有少數的具有執行力的企業才能實現！
無數企業擁有偉大的構想，只有少數的具有團隊執行力的企業才能成功！
公司(si)的決(jue)策或者總裁的戰略意圖(tu)要想(xiang)真(zhen)正實現很難，這不但需要上(shang)下思想(xiang)一致，克服很多(duo)執行(xing)障礙，更需要有一套執行(xing)機制(zhi)和科學的系統；不但要賦能(neng)中層，讓(rang)他(ta)們既有執行(xing)力(li)又有領導力(li)，還要賦能(neng)基層員工，讓(rang)他(ta)們自(zi)動(dong)自(zi)發的執行(xing)，由“你要我做”，變成“我要做”。

【課程價值】
價值1：統一立場 凝聚人心 改變作風 樹立正氣
建立真正為組織操心的職業人標準，樹立正氣，改變作風
價值2：把業余選手變成職業選手、游擊隊變成正規軍
用規則力約束“個性”，降低組織“內卷”成本。
價值3：打造賦能型組織 以創造結果為尊嚴
建立結果思維，打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍。
價值4：扎根客戶價值 打造企業核心競爭力
流量為王、粉絲至上，幫客戶省錢，幫員工掙錢，建立內部客戶關系，打掉企業部門墻。
價值5：執行力3、0 植入新執行基因 
從根本上解決員工的自我負責與自我成長問題。
價值6：建立企業目標分解、責任確認、過程檢查、即時獎罰、改善糾偏的執行系統
運用“從(cong)戰略(lve)到結(jie)果的(de)管控兵法”，系統性提高管理者實現目標的(de)能力。

【課程大綱】
第一講：職業化的工作作風
一、專業
1、專業為誰服務？鎖定目標，找準客戶價值
2、專業如何造就？專注重復，做標準化、流程化操作
3、專業如何提升？學習他人，要有超級學習力
4、專業如何發展？持續創新，不斷改善和升級
二、商業
1、什么是商業人格？
2、“拿人錢財，替人消災”
3、什么是契約精神？
三、敬業
1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業生命。
2、為什么德語中沒有職業這個詞，只有“天職”這個詞？
3、案例：活了100歲，工作了90年的人
4、敬業精神的表現
－對職業無限的熱愛
－對公司的高度認同
－對客戶高度的責任
－對創造價值持續的熱情
四、工作作風之員工十大不職業行為舉例
1、對上級和同事說謊；
2、工作馬虎，不認真，經常出錯；
3、浪費、損壞、偷竊公司財物；
4、工作時間吸煙、喝酒或脫崗；
5、打探或透露工資數額，傳小話兒；
6、對抗上級正當指令，不服從指揮；
7、工作裝不整潔，個人衛生差；
8、說臟話，行為粗魯，對客戶不尊重；
9、工作時間干私活。
10、不學習業務，專業能力差。
五、工作作風之管理者不職業的十大行為舉例：
1、推托責任
2、黑白不分
3、渺視制度
4、歧視員工
5、以權謀私
6、不帶團隊
7、不敢承擔
8、追求安逸
9、裁判不公
10、私心太重
六、職業化的兩個核心公式：
1、人生價值指數=職業價值+生活價值
2、職(zhi)業價(jia)值=個人職(zhi)業化程度 X 企業價(jia)值

第二講：請給我結果？
如何建立結果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執行鐵軍？
一、什么不是結果？
1、任務≠結果
2、職責≠結果
3、態度≠結果
4、理由≠結果
案例：【一個高考作文題】【俄羅斯人栽樹】
解析：上班≠結果
－混日子的人對時間負責，有結果的人對數據負責
－在能力和靠譜之前，領導者會先選擇“靠譜”
－見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任
271工具：【20%重獎，70%訓練，10%淘汰】
二、什么是“任務”？任務和結果有何不同？
1、完成差事
領導要辦的都辦了！
2、例行公事
該走的程序走過了！
3、應付了事
差不多就行了心態！
解析：對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責，就是不對結果負責。
三、結果有哪三個要素？
1、有時間（時間結點）
2、有價值（客戶說了算）
3、可考核（事實和數據）
解析：播種職場用語，避免江湖話術
不拍腦門，不憑感覺，拿數據說話
四、結果有哪三大原則？
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例：【結果與任務工作分析】【雷軍的結果思維】
解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果
結果是用來交換的，不能交換不叫結果
結果是供人檢查的，量化才能檢查
五、做結果的兩大方法
1、復述承諾法   
2、分解法   
案例：【大客戶拜訪結果分解】
訓練：【承諾法和分解法訓練】
工具：【戰略分解表】
六、做結果的二大思維
1、外包思維
2、底線思維
案例：【熱氣球墜毀事件】
解析：假如你出不來結果,我可以外包給別人做！
先保證底線結果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
訓練(lian)：【領導(dao)如何布(bu)置工作(zuo)？】

第三講：執行的方向和動力是什么？——客戶價值
一、 客戶是誰？
1、客戶是衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是商業回報的來源
案例：【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動：【你孩子的奶粉誰賣的？】
解析：為什么客戶價值是我們執行的動力和方向？
訓練：【客戶價值操】
二、什么是客戶價值？
1、客戶價值的定義 
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果
2、客戶價值的類別
內部客戶價值和外部客戶價值
3、客戶價值的意義
1)讓判斷工作結果是否有價值有了衡量的標準
2)讓企業基業常青，不戰而屈人之兵的武器
3)讓企業內部相互配合，停止爭論的工具
三、做客戶價值的四個共同體
1、國家共同體
案例：【鴻星爾克】
解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情
2、情感共同體
案例：【*郵輪】
解析：*的營銷就是讓銷售變成多余
起心、動念、利他一切方法自來
3、事業共同體
案例：【桃園三結義】【騰訊的四大金剛】
解析：掛靠特點是關鍵，升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”
4、利益共同體
案例：【粉絲來襲】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀
四、做客戶價值的四個維度
1、產品  物理特性
2、價格  交換標準
3、服務  客戶體驗
4、非業務價值 關系和形象、客戶解決方案
案例： 【大自然地板一次年會成交3000萬的故事】
解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手：①感動客戶的話術和動作②不斷復制和訓練
五、做客戶價值的四個原則
1、做客戶價值的四個原則
① 高價值
② 低成本
③ 可體驗
④ 能持續
案例：【加勒比號】【正新雞排】【西貝莜面村】
 訓(xun)練：【如(ru)何找出你的客戶(hu)價值(zhi)解(jie)決(jue)方案？】

第四講：如何用5R機制保證戰略的執行？
如何運用“從戰略到結果的管控兵法”提高組織解決力？
模塊一：見利就分，遇事就跑？結果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責人！
一、戰略管理的三大入口
1、責任下移，自我管理。
（高手改變機制，低手改變人。）
2、我不相信，節點控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結果，建立自信。）
3、誰受益，誰操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對團隊*的信任是幫助其節點檢查、拿到結果。
管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！
模塊二：事無人問，責無人扛，人前責任鎖定，好過事后到處救火！
一、5R系統管控兵法   
R1結果定義
1、R1結果設定（門向拿開，人往哪兒走）
2、結果設定的兩個要素：
①由員工本人設定；
②由領導裁定。
3、結果設定的落地工具：
①目標
②路徑
③資源
④行為（工具表）
案例：【目標如何分解？】
解析：結果設定決定了行為起點
管理者要養成事前定義做結果的習慣
4、結果設定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結果
②作用：結果一致，下屬主動
③方法：凡事都先問結果設定是什么？
二、R2責任鎖定
不是沒人承擔責任，而是責任沒有鎖定。
1、責任鎖定的原則
2、責任稀釋定律：
①領導邏輯
②員工邏輯
3、哈佛實驗案例分析
4、責任鎖定的兩個層面：
①企業組織層面
②員工執行層面
5、責任鎖定的*目標：
人人頭上有指標，千斤重擔人人挑。
6、責任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對一責任
②作用：防止責任稀釋，沒人承擔風險
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【街頭求救】
解析：管理邏輯，明確一對一責任，而非一對多責任。
R1+R2 落地工具：目標責任承諾書（案例分析+現場實操）
模塊三：計劃總泡湯，戰略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業沉疴舊疾！
一、R3節點檢查
你重視什么就檢查什么，結果是檢查出來的
1、案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失
2、節點檢查的核心和目的
3、用規則來管理公司：
年會、月會、周會、日會
4、誰來檢查？
①領導檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5、第三方檢查在企業扮演的角色：
①結果的追蹤者；②文化的倡導者；
③信息的傳播者；④系統的運營者。
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
越相信誰，就檢查誰
處罰不能代替檢查。
二、主動匯報
領導用人第一標準是：放心
1、核心價值：
主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2、落地工具：24小時主動復命制
模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！
一、R4即時激勵
獎罰不過夜，等待會產生仇恨
1、即時激勵的核心要點
2、即時激勵的四個關鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3、即時激勵的四個要點：
①即時；②明確；③開放；④儀式。
案例：【感動年度人物】【希波克拉底誓言】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻日
每年儀式：年度感動公司人物
二、R5改進復制
將個人天賦與經驗標準化
1、改進復制的核心要點
2、工業化復制對企業生命力的重要性
3、管理必修思維：戰略→執行  點→線 
解析：讓偶然的成功變成規律，讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控，結果準失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執行鐵軍，言必行，行必果！
一、5R管控 個體化工具：YCYA承諾系統
1、YCYA工具講解
2、參考案例，現場實操訓練
3、YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應用
4、承擔責任的分量，跟什么有關系？
5、YCYA操作的要點：
①話術：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。
訓練：【YCYA話術】

工作作風與執行