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中國企業培訓講師
提高電話邀約成功率
 
講師(shi):王翔 瀏覽次(ci)數:2548

課程(cheng)描述INTRODUCTION

提高電話邀約成功率

· 銷售經理· 大客戶經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:王翔    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

提高電話邀約成功率
 
【課程背景】
在現代社會中,隨著節奏的加快,存在著一種典型的溝通模式,那就是電話邀約。
如何看待電話邀約,又如何處理好電話邀約呢?
如何做好電話邀約的準備工作,更加有的放矢呢?
如何開場,引起客戶的興趣,維持電話的交流?
如何推介項目,有如何應對異議,推動邀約成功呢?
 
【課程收益】
《提高電話邀約成功率》課程就是幫助企業銷售人員掌握電話邀約技能,不斷提升自身的素養,最終獲取電話邀約的成功。
《提高電話邀約成功率》將有助于您實現以下目標:
了解電話邀約工作的特點,并做好充足的心理準備
學會電話邀約前的準備工作,從而提升電話效率 
能夠有效使用電話中的各種技能,從而獲得相應成果 
在電話邀約后能夠分析自身的優勢和不足
能為企業電話邀約模式提出改進意見
 
【課程對象】有客戶邀約需求的銷售主管、經理等
 
【課程大綱】
第一講:電話溝通的特性與模式
一、什么是電話溝通
1、電話溝通與其它溝通方式之不同
1)多種溝通方式對比
2、電話溝通的要點
1)電話特點和不足
2)電話溝通中的同期聲
二、應用電話的特性,做好銷售工作
1、善用你的“表情”
1) 你的表情會被聽見嗎?
2、吸引人的語音VS厭煩的聲音
1)你失敗的原因?
2)鍛煉你的語音
案例:讓你的表情感染對方
 
第二講:好的開始是成功的一半
一、好的開端
1、做一個受歡迎的銷售
1)注重電話禮儀和微笑
2)提高聲音的感染力
3)適應客戶的溝通風格
4)真正關心客戶
2、開場白
1)寫出吸引客戶的開場白
2)贊美客戶的詞語
3)激情造就銷售
二、專業優勢
1、對項目及業務的重點了解
1)用專業打造卓越
2)了解自己項目的FABE
2、了解競爭對手
1)了解競爭對手的優劣
2)影響客戶決策
演練:提高電話邀約成功率開場和項目介紹
1、開場白(階段式開場白)
2、項目介紹(現場CALL OUT給客戶)
案例:激發客戶興趣
 
第三講:電話商談和異議處理
一、電話商談策略
1、精選有效客戶
1)了解客戶的基本信息
2)精選有效客戶的方法
3)潛在客戶需求分析
2、有效引導客戶需求
1)調整發問方向
2)提供建議方式
二、處理異議
1、異議的分類
1)異議的類型
2)異議背后的需求
2、針對性異議處理策略
3、處理客戶異議的技巧
案例:進一步接觸,建立信任關系
 
第四講:電話中的信號和邀約成功
一、電話中的成交信號
1、捕捉電話中的成交信號
1)語音和語調
2)頓挫和提問
2、電話中的成交目標
1)何為成交
2)設定階段性目標
二、電話中的邀約成功
1、邀約原則
1)邀約成功的假定原則
2)邀約成功的蛻讓原則
2、好事不過三
1)邀約成功步驟
2)客戶的心理
三、有效結尾
1、結尾的重要性
2、感謝客戶
四、持續跟進,贏得客戶信任
1、跟進客戶的方式
1)郵件型
2)語音型
3)社交圈
2、贏取客戶的信任
1)建立良好的人際關系
2)解決客戶的問題
案例:推動客戶邀約成功
 
第五講  銷售人員的自我管理
一、目標管理
1、制定銷售計劃表
1)工作計劃表的制作
2、目標和計劃視覺化
1)辦公室5S管理
二、你的資源
1、銷售目標預估及管理
1)銷售管理表格
2、獲取客戶資源的方法
1)各種資源優缺點
3、有效管理客戶名單
三、時間管理
1、時間管理的原則
2、提高效率,獲取成功
四、壓力和情緒管理
1、壓力的作用
2、管理你的情緒
案例:一名優秀的銷售人員
 
提高電話邀約成功率

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