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電話銷售技能提升

【課程背景】
  電(dian)話(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)作為一(yi)種(zhong)有(you)效的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)式被越來越多的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)認可(ke)并不斷嘗試，但大部分企(qi)(qi)業(ye)(ye)在實施電(dian)話(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，由于(yu)對(dui)這種(zhong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)式缺乏深(shen)刻(ke)的(de)(de)研究，導致(zhi)效果(guo)并不理想。造成這種(zhong)情況的(de)(de)主(zhu)要原(yuan)因有(you)兩個方面(mian)：一(yi)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)沒有(you)將電(dian)話(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)真正(zheng)作為一(yi)種(zhong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)渠道(dao)來對(dui)待；另一(yi)個原(yuan)因是電(dian)話(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)人員缺乏銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)和溝通(tong)技(ji)能(neng)。本課(ke)程(cheng)提供了許多實用(yong)的(de)(de)方法、技(ji)巧(qiao)和工(gong)具，涵蓋了電(dian)話(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)整個流程(cheng)。將幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)全(quan)面(mian)了解電(dian)話(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)這種(zhong)有(you)效的(de)(de)、可(ke)以帶來更(geng)多利(li)潤的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)式，也將幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)人員提高銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)技(ji)能(neng)和溝通(tong)技(ji)巧(qiao)，從而提高整體營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)業(ye)(ye)績。

【課程收益】
提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心 
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感      
準確把握需求，快速成交有意向的客戶                     
將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
使電話營銷人員的成交率不斷提升 
做(zuo)好(hao)客戶(hu)維護，為公司培養忠誠的客戶(hu)

【培訓對象】
呼叫中心坐席(xi)（TSR）、銷(xiao)(xiao)售(shou)代表、銷(xiao)(xiao)售(shou)主管、銷(xiao)(xiao)售(shou)經(jing)理、客(ke)戶經(jing)理、營銷(xiao)(xiao)總監(jian)、培訓負責人以及(ji)所(suo)有從事電話服務和電話營銷(xiao)(xiao)的工(gong)作(zuo)人員(yuan)。

【課程大綱】
一、 電話銷售基本功
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因導致客戶快速掛機？
二、電話營銷的準備工作篇
1、態度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
三、電話銷售的關鍵流程
1、好的開場白等于成功了一半  
2、快速進入主題
3、做好記錄
四、發掘客戶需求
1、了解客戶背景
2、了解客戶痛點
3、引導客戶對結果的重視
4、提出解決方案
五、產品及方案的介紹
1、產品特征
2、產品優點
3、客戶價值
六、異議處理
1、用心聆聽
2、心理同步
3、分析原因
4、給出解決方案
七、促成交易
1、識別客戶預成交信號
2、促(cu)成交易技(ji)巧

電話銷售技能提升