国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

導購技能培訓

【課程背景】
為什么有的導購面對顧客時能滔滔不絕，快速成交？
而有的導購則對顧客的提問顯得無助而茫然不知所措？
為什么有的導購每天輕輕松松卻業績優秀？而有的人則費盡口舌仍然不如人意？
這都是因為企業沒有能夠為銷售一線的人員提供強有力的培訓支撐，導致銷售人員不具
備專業的銷售技能，不能真正知曉顧客的消費心理，從而在面對顧客時不能有效推進銷
售進程
導購的專業技能通常嚴重制約著店鋪的業績提升，而讓每一名導購都具有扎實的銷售基
本功(gong)則是每一個(ge)企業必須要面對的現(xian)實問題。

【課程簡述】
《一招制敵》課程共列舉了50個在零售終端中每天都可能會遇到并且讓導購非常頭疼
的問題，課程將在店鋪中發生的現象做為突破口，以顧客的需求為導向，把導購的溝通
能力做為核心、深入而詳盡的剖析了導購應對錯誤的原因所在，揭示顧客在賣場中發生
的語言、行為背后的消費心理活動邏輯，并給出應對此類問題的相應解決策略與正確的
應對語言結構。

【課程收益】
通過參加此課程，銷售一線人員將學習到：
顧客語言及行為背后所隱含的消費心理動機
錯誤應對之所以發生的根本原因
正確的銷售應對策略及語言技巧
這是一堂完全來自于實戰內容的課程，真正做到了讓銷售一線人員出了教室的門、進了
店鋪門就能用得上，并能夠在銷售實踐中自發的發現和總結經驗、模式，將極大地提升
 銷售(shou)人員的(de)銷售(shou)信(xin)心(xin)和(he)業績(ji)，為公(gong)司的(de)銷售(shou)增長貢獻其不曾煥發出來的(de)力(li)量。

【課程對象】督導、店長、導購

【授課方式】 授(shou)課＋現場(chang)互動+店鋪指導

【課程大綱】
一、破冰試水――如何拉近你與顧客的距離
1、 導購熱情地接待顧客，顧客卻冷冷地回答“我隨便看看”時，你該怎么辦？
2、 導購建議顧客試穿，可顧客卻無動于衷，不理不睬時，你該怎么辦？
3、 顧客很喜歡某件商品而陪伴者卻說，很一般，咱們再轉轉吧時，你會怎么辦？
4、 顧客很喜歡試穿的這件衣服，但是被閑逛的顧客順口否決了時，你該怎么辦？
5、 聽完導購介紹后，顧(gu)客(ke)什么話都不說，轉身就走(zou)時，你該怎么辦？

二、化解危機――怎樣處理服裝的穿著問題
1、 顧客說：算了吧，別安慰我了，這件衣服我穿起來太難看了時，你該怎么辦？
2、 顧客表示：這款衣服的顏色不大適合我時，你該怎么辦？
3、 顧客說：“這件衣服怎么穿起來這么緊呢？”時，你該怎么辦？
4、 顧(gu)客說(shuo)：“你們的衣服穿上后怎么都感覺怪怪的！”時，你該怎么辦？

三、良心品質――應對顧客對服裝品質的質疑
1、 顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問是否會褪色、縮水、起球
2、去年的舊款又拿出來當新款賣，被顧客認出來
3、 你們這種面料的衣服還有沒有其它款的
4、 這件衣服這么貴！做工可不咋地呀！瞧瞧，里頭還有線頭呢！
5、 如果這件羽絨服有(you)小絨絨出來怎么辦？

四、 價格大戰――這是我心中永遠的痛
1、你們和XX品牌的質量差不多，怎么價錢貴這么多
2、 XX品牌和你們的質量差不多，但價格比你們便宜多了
3、 我是誠心想要，你再便宜點，我就買了
4、 顧客(ke)試穿后(hou)很滿意(yi)，但在詢問(wen)價格后(hou)就不買了

五、 折扣促銷――想說愛你不容易
1、 你們的衣服這么貴啊，可以打幾折呢？
2、 我不要什么贈品和積分，你們把它直接換成折扣抵給我吧
3、買(mai)一件不打(da)折？我要買(mai)兩件呢？

六、 勝者未必能稱王――合理處置顧客投訴
1、 顧客購買金額達到VIP辦卡標準，我們要求顧客填寫資料時，顧客拒絕
2、 顧客投訴商品很貴，但有起球、縮水、洗滌掉色等問題
3、 購買商品后，顧客卻因非質量問題要求退貨
4、顧客投訴商品問題，大吵大鬧，不(bu)(bu)達目的(de)誓不(bu)(bu)罷休

導購技能培訓