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提升店鋪銷售業績

【課程背景】
服飾企業在銷售市場上的競爭，不僅僅是產品的競爭、價格的競爭、
售賣環境的競爭，
真正能夠使塑造品牌個性與特點、創立良好消費口碑，并使競爭對手
無可復制而使自己在市場搏殺中保有一席之地的，是你所提供的服務
因為對服裝的消費需求，再也不僅僅是滿足簡單的生理需要，而已經上
升到更多是在滿足消費著的心理需求。
誰能為顧客提供專業的、溫暖的服務，誰就能使品牌在顧客心中占有一定的位置，感動
顧(gu)客，就能留住(zhu)顧(gu)客，從而(er)留住(zhu)品(pin)牌的(de)長遠發展(zhan)機會。

【課程簡述】
《優質服務與感動顧客》課程著眼于使從業人員認識到服務所能產生的巨大價值，進
而將單一的銷售行為演變成服務行為。從了解你的顧客開始，樹立正確的服務理念。
課程從儀容儀表、禮儀活動、語言要求等諸多方面對服務的內容做了詳細的解讀，
使銷售人員能夠熟練掌握并運用店鋪服務的準備、迎賓、接待、介紹產品、收銀、送賓
等一套完整的服務流程及步驟，提高銷售人員感動顧客的方法和技巧、合理應對顧客的
投訴等能力，并使企業能夠根據自身的實際狀況，開發出符合自己定位及產品特性的個
性化品(pin)牌服務規(gui)范，真正有效的利用服務的力量，切實提升店鋪銷售業績。

【課程收益】
通過參加此課程，對銷售一線人員而言：他將明白：
服務所帶來的對銷售巨大的促進力量
能夠積極主動地為顧客提供專業的服務
積極提升自身的服務能力及水準
對企業而言，可以完善零售終端的各項服務規范
通過打造個性化的服務內容、項目塑造品牌形象
真正樹(shu)立服(fu)務型企(qi)業(ye)的理念并持(chi)之以恒

【課程對象】 銷(xiao)售主管、督導、店(dian)長(chang)、導購

【受益對象】 區域負責(ze)人、督導(dao)(dao)、店長、導(dao)(dao)購

【授課方式】 授課(ke)＋現場互(hu)動+現場指(zhi)導

【課程大綱】
一、 服務是競爭的關鍵
1、服務創造企業的明天
2、 軟服務與硬服務
3、 構建服務體系
4、如何制(zhi)訂服務步驟

二、真正了解你的顧客
1、誰是顧客
2、 創造顧客
3、 顧客在想什么
4、 購買動機
5、破譯(yi)顧客(ke)心理(li)

三、 店鋪服務的理念
1、 店鋪服務是銷售成功的關鍵
2、我們不是解說員
3、顧客至上
4、服務禁忌

四、服務禮儀
1、 儀容儀表要求
2、 如何保持良好的形象
 3、禮儀訓練(lian)：站姿(zi)(zi)(zi)(zi)、走(zou)姿(zi)(zi)(zi)(zi)、坐姿(zi)(zi)(zi)(zi)、蹲姿(zi)(zi)(zi)(zi)

五、 服務語言訓練
1、 使用服務語言的原則及要求
2、服務語言的特點
3、 服務語言的內涵
4、 使用服務語言的技巧
5、 語言使用禁忌

六、顧客投訴處理
1、以正確的態度對待顧客不滿
2、顧客投訴的類型
3、處理程序
4、 化解投訴的技巧
5、 建立顧客投訴(su)意見(jian)處(chu)理系統

七、 感動顧客
1、 為什么要感動顧客
2、做專業的事情
3、 感動顧客的方法與技巧(qiao)

八、 建立品牌的個性化服務標準
幫助您(nin)企(qi)業(ye)提升，令您(nin)的企(qi)業(ye)更具市場競爭能力，是我們共同的責任！

提升店鋪銷售業績