課程描述INTRODUCTION
物業管理全流程風險控制
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業管理全流程風險控制
【課程收益】
1、了解物業項目管理、服務和運營全流程風險,管理和把控風險點。
2、建立(li)物業管(guan)理風(feng)險(xian)控制機(ji)制,建立(li)風(feng)險(xian)控制預(yu)案和風(feng)險(xian)管(guan)理流(liu)程。
【授課對象】
物業公司管(guan)理(li)人(ren)員
【課程大綱】
模塊一 物業風險管理
一、物業管理風險分類
1、社區治安類
2、物業消防類
3、物業隱患類
4、公共秩序類
5、作業安全類
6、服務溝通類
7、自然災害類
8、財務收繳類
二、物業風險管理的特點
1、項目性
2、復雜性
3、能動性
4、主動性
三、物業風險管理體制
1、一級風險管理
2、二級風險管理
3、三級風險管理
分組(zu)討論:物(wu)業(ye)管理風險責任體制及其管理重點。
模塊二 物業公司危險源清單
一、職業安全類
1、保安
2、保潔
3、保維
二、消防管理類
1、家庭
2、電氣
3、設備
4、其他
三、車輛管理類
1、停車場設施
2、車輛交通標識
3、車位設置
4、人員操作
5、車輛停放
6、停車場環境
7、車輛防盜
四、公共空間管理類
1、公共區域安全
2、游泳池安全
五、園區治安管理類
1、入室盜竊
2、公共設施盜竊
3、搶劫
4、肢體沖突
案例分享/分組討論:物業管理突發事件處置的兩大核心。
課(ke)堂演(yan)練:物業公司全流程風險(xian)控制(zhi)預案編制(zhi)。
模塊三 風險管理和控制
一、物業公司各崗位安全紅線
1、客服崗位安全紅線要求
2、保安崗位安全紅線要求
3、保潔崗位安全紅線要求
4、工程維修崗位安全紅線要求
二、物業管理應規避的主要風險
1、對秩序維護工作管理上存在瑕疵
2、業主人身及財產安全受到損害
3、停車收費服務范圍模糊
4、小區出入口設置得太多
5、監控設備出現故障
6、容易出現責任事故的場所監管不力
7、春節期間對在園區內燃放煙花爆竹制止不力
8、存在安全隱患未及時排除
9、共用部位、共用設備維修時,相鄰業主、使用人阻撓維修
10、采取緊急避險時,私自打開業主房門
11、冬季建筑物上掛的“冰溜子”墜落傷人
12、避雷設施給業主造成財產損失
13、園區廢棄的垃圾桶、廣告牌、宣傳欄、信報箱未及時處理
14、園區內安裝對人體有輻射性的接收器和信號擴大器
15、發生火災,消防設施因存在缺陷而沒能進行及時救助
16、替業主保管的物品發生丟失或者損壞
17、發生其他責任事故
案例分(fen)享(xiang):物(wu)業管理安(an)全(quan)漏(lou)洞及(ji)改進措施。
模塊四 課程交付
1、物業管理危險源、危險點識別和管理流程
2、建立和完善《物業管理全流程風險控制預案》
課程回顧和總結
物業管理全流程風險控制
轉載://citymember.cn/gkk_detail/262256.html
已開課時間Have start time
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風險管理內訓
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