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店面管理技巧培訓

課程背景： 
在店面管理中我們經常會發現這樣的現象： 
1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效 ——缺乏崗位職責認知； 
2、總在店面現場巡視，但發現不了什么問題——缺乏現場管理的知識、技能； 
3、現在現場管理中發現問題，沒有及時跟進或改善 ——缺乏事務跟進與反饋的能力； 
4、店面擠滿了人，但是大家都在拼命工作，客戶總“消滅”不完？——缺乏現場客戶分流、人員配置能力； 
5、客戶(hu)在店面制造各種“麻(ma)煩”，影響正常(chang)經營(ying)秩序，銷售人(ren)員無能為力(li)——缺乏客戶(hu)服務的(de)技巧及突發事件應(ying)變能力(li)； 

課程目標： 
本課程從現場管理體系、目標到現場“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面現場管理者的實際現場管理能力、控場能力，另一方面使現場管理者對店面管理有系統全面的認知。 
同時，通過(guo)貼(tie)近實(shi)(shi)際工作的(de)實(shi)(shi)例，讓(rang)學員更直觀(guan)發現(xian)(xian)問(wen)題，并(bing)運用(yong)課程(cheng)所(suo)傳送的(de)知識和(he)技巧(qiao)，應(ying)用(yong)到(dao)實(shi)(shi)際工作中，對現(xian)(xian)場(chang)中的(de)問(wen)題對癥下藥，全面提(ti)升店(dian)面現(xian)(xian)場(chang)管(guan)理能(neng)力。 

課程對象： 基層管理(li)者/店長/店面經理(li) 

課程大綱： 

前言 
一、現場管理者的困惑 
二、現場管理管什么？ 
三、現場管(guan)理(li)的五大誤區 

第一部分：現場管理者素質技能要求 
一、溝通、激勵能力 
二、形體語言表達技巧 
三、洞察力與敏捷思維 
四、熟練的專業技能 
五、豐富的(de)行業(ye)知識及經(jing)驗 

第二部分：店面現場管理體系 
一、理解現場管理 
 店面現場管理的意義 
 店面現場管理的管理體系 
 店面現場管理的目標 
 店面現場管理的核心法則 
二、現場管理的方法與技巧 
 店面現場管理之“望聞問切” 
 “目視+走動”管(guan)理法(fa) 

第三部分：現場“人”的管理 
一、現場中的自我管理 
 時間管理 
 目標管理 
 情緒管理 
二、現場客戶情緒管理 
 客戶滿意度模型分析 
 客戶期望值管理 
 客戶異議處理 
三、現場員工管理 
 員工心態與狀態管理 
 員工行為督導 
 工作上做員工的教練，生活中做員工的朋友 
 激(ji)勵員工的十(shi)大技(ji)巧 

第四部分：現場“事”的管理 
一、現場營銷管理 
二、突發事件處理 
三、控場能力提升 

第五部分：現場“物”的管理 
一、 現場環境管理 
 外部環境 
 內部環境 
二、店面視覺營銷管理 
 視覺營銷系統關注焦點 
 視覺營銷系統基本原則 
 POP管理 
 POP分類 
 POP設計與使用原則 
三、店面陳列管理 
 陳列原則與客戶心理分析 
 看圖學店(dian)面陳列管理 

店面管理技巧培訓