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電子銀行營銷創新

[ 課程對象 ] 
· 總行領導
· 各分支行行長、副行長及相關業務負責人
·電子銀行部領導及業務骨干、戰略發展部領導及業務骨干、金融市場
部領導及業務骨干、零售業務部領導及業務骨干、公司業務部領導及
業務骨干、微貸事業部領導及業務骨干
· 網點負責人
· 客(ke)戶經理

[ 課程背景 ]
1、互聯網金融的快速發展正在給銀行業的發展帶來巨大的沖擊：一方面，互聯網
金融新興參與者（第三方支付、P2P、眾籌、垂直搜索等）正大力布局金融服務
領域，銀行業在經營理念與業務發展上面臨嚴峻挑戰；另一方面，伴隨著銀行
業開始積極擁抱互聯網、傳統業務紛紛觸網之際，銀行之間的競爭趨于同質化
、白熱化。在“互聯網+金融”時代下，商業銀行如何借勢突圍，實現業績持續增
長,已成為銀行家必須要積極應對的主題；
2、在應對互聯網金融沖擊的探索過程中，銀行面臨著以下考驗：
在理念上：互聯網思維正在對銀行文化觀念、思維觀念帶來巨大沖擊，仍然堅
持傳統“工程師思維”成為銀行發力互聯網金融的重要短板；
在戰略上：銀行對互聯網金融的應對策略仍然主要聚焦在單項業務、產品上，
當下銀行更需要從整體上對業務布局、風控模式與盈利模式等重新統籌規劃與
調整創新；
在客戶端：互聯網金融快速提高了客戶對銀行服務的預期，客戶需求更加復雜
多樣，個性化、差異化的服務不再是高端客戶的專屬，對銀行的客戶需求分析
和服務能力提出更高的要求；
在營銷上：互聯網為銀行營銷提供了新的介質和傳播模式，新興網絡傳播工具
不斷涌現，如何在平臺間增進營銷互動性、傳播性，實現營銷精準化、批量化
，如何協同線上線下的定位布局，發揮渠道合力成為營銷團隊新挑戰，如何啟動
大數據營銷，搶占先機；
3、從宏觀環境著眼到微觀業務聚焦，從發展理念融合到實操工具掌握，本課程
洞悉商業銀行發展互聯網金融業務的機遇與挑戰，旨在提升銀行應對策略與實
現營銷創新；剖析互聯網金融企業運營和盈利模式，深入解讀互聯網思維模式
，強化互聯網金融時代客戶群針對性應對策略，助力銀行傳統業務在互聯網金融
時代的布局優化，探索線下網點與互聯網金融相融合的營銷理論和營銷O2O
模式，推動銀行學習互聯網思維，設計大數據應用場景，演練大數據營銷技巧
，提升服務與產品競爭力，創新營銷模式，以更靈活、更動態、更前瞻的適應型
戰略來應(ying)對(dui)新的競爭。

[ 課程特色 ]
前瞻性：著眼電子銀行在互聯網金融沖擊下的戰略和實施兩個層面，借鑒互聯網
企
業和同業領先模式，加速銀行現階段的突破與提升，引導銀行為應對互聯
網金融進行長遠布局；
針對性：直擊互聯網金融沖擊下銀行傳統業務面臨的“邊緣化”、“管道化”問題關
鍵點，通過業務整合與產品方案優化，找到電子銀行業務突破之道；
實戰性：工作坊、小組競技、案例探討、互動交流，深度剖析標桿銀行與互聯網
企
業實操案例，啟發和引導學員互聯網金融思維的學習與創新；
權威性：方法與工具相配合，經典模型與實操經驗相印證，拓展視野，開闊思維
，
針(zhen)對學員實際工作中存在的問(wen)題提供(gong)針(zhen)對性建議。

[ 課程收益 ]
★透視趨勢，掌握先機：結合案例分析互聯網金融發展前沿動態，汲取互聯網企業
和同行領先者的典型案例精華，開闊視野，提升認識；分析互聯網金融主要發
展模式及其創新理念，增強發展互聯網金融業務的使命感和緊迫感；
★聚焦差異，創新模式：共同探索傳統業務的優化策略，幫助銀行快速提升重點業
務，構建銀行的互聯網生態金融；聚焦電子銀行的*做法，借鑒智慧銀行的
建設經驗，共同探索“銀行互聯網化”和“‘互聯網+’銀行“的內容、模式和經驗教
訓，引領學員洞察金融業發展趨勢、重構銀行核心競爭力；
☆ 構建模型，快速部署：開展“SPACE –
電子銀行差異化競爭戰略地位與行動評估”主題工作坊；
☆立體交互，突破困局：結合案例，研究互聯網金融沖擊下客戶群體結構特征和需
求變化，分享新興網絡平臺營銷新思路、新技巧，現場訓練新型營銷工具的使
用，提升營銷精準性和互動性；通過線上線下整合營銷，滿足客戶線上與線下
的(de)立體交互需求(qiu)，線上線下形成(cheng)營銷(xiao)合(he)力，提升營銷(xiao)效率。

[ 課程形式 ] 公開課、總裁班、內訓
- 工作坊 - 案例分析 - 小組討論 - 講授 - 游戲
- 練(lian)習 - 角色(se)扮演 - 教練(lian)式、互動式教學 - 視(shi)頻

[ 課程大綱 ]
第一篇：電子銀行戰略選擇技術
1、【案例分析】電子銀行戰略價值-工商銀行案例
2、【小組競技】《迷失叢林》
3、【小組討論】戰略缺失與戰略分歧
4、【案例分析】戰略分析工具與戰略選擇
5、【WorkShop工作坊】
-《 SPACE：電子銀行戰略地位態勢與行動評估》
- 工作坊成果點評
6、【小組討論】互聯網金融背景下電子銀行營銷創新
- 《互聯網金(jin)融(rong)背(bei)景下電(dian)子銀行營銷創新》導讀

第二篇：電子銀行營銷迭代
1、【室內微拓展】電子銀行營銷壓力測試
2、【小組競技】電子銀行社會化營銷模式-工商銀行案例分析
- 如何利用電子渠道營銷個人貸款？
3、【小組競技】網銀的最主要功能是什么？
- 中行網銀新模式
- 工商銀行案例分析
- 課堂練習：《小組網銀優化設計》
4、【角色扮演】信用卡是一種什么樣的工具？
- 各種VIP卡的啟示
- 汽車產業鏈大數據的教訓
- 芝麻信用與銀行業務的融合？
5、【案例分析】手機銀行與微信銀行
- 浦發銀行手機銀行案例分析
- 浦發銀行微信銀行案例分析
- 農商行如何盤活手機銀行？
6、【角色扮演】營銷三維(wei)模型的(de)啟示

第三篇：智慧銀行建設
1、【案例分析】銀行互聯網化-四化建設
- 智慧銀行集中亮相：建設案例分析
- 營業模式的銷售化與智能化：民生銀行案例
- 農村金融服務室的建設與業務發展研討
2、【小組討論】銀行互聯網化模式
3、【案例分析】銀行互聯網化經驗教訓
4、【小組討論】銀行互聯網化趨勢
5、【案例分析】零售銀行智能化模式
6、【角色扮演】現在就是未來
- 未來銀行案(an)例研討：交通(tong)銀行案(an)例

第四篇：挑戰互聯網銀行
1、【小組競技】競爭五力模型與奔騰年代
2、【案例分析】就這樣被互聯網銀行顛覆？
- 網商銀行案例分析
- 微眾銀行案例分析
- 80/20法則與80/2法則
3、【案例分析】數字技術優化
- 利用數字技術優化的組織
4、【小組討論】銀行的機會與挑戰
5、【小組競技】如何避免災難性的循環？
6、【小組分享】《我在現場：電子銀行故事》

第五篇：跨越互聯網金融戰略轉折點
1、【案例分析】電子銀行變革創新 -《老革命遇到新問題，如何創新？》
2、【角色扮演】沖擊與激勵
- 什么是最有效的激勵方式？
3、【小組競技】跨越互聯(lian)網金融(rong)戰(zhan)略轉折點

電子銀行營銷創新