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銀行網點產能提升

【課程背景】
   當今銀行業的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯金融、民營銀行、社區銀行等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現，客戶體驗要求越來越高，傳統的銀行經營方式已經不能適應銀行的今后發展，銀行網點的大堂經理、客戶經理等崗位人員，對于適應客戶為中心的變化而變化，銀行服務每年都在提升，客戶的不 滿意度反而在不斷增加，產品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應對。在當前的情況下，無論你是什么行業，也無論你是哪一產業，只要你需要找客戶，你就是服務業。而太多的企業雖然規模擴張了，市場增長了，但客戶服務卻問題頻出，客戶滿意度不斷下滑，而同時，同行業優秀的競爭者不斷的出現，甚至外資企業的進入，給予了客戶更多的選擇。如何在同質化競爭的今天打造企業的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將通過系統的流程、實戰的技巧，讓學員認知服務理念、提升服務意識，掌握專業的客戶服務溝通技巧，提升員工服務職業化水平，打造企業基于服務的核心競爭優勢。
   課程(cheng)借(jie)鑒國內外(wai)銀行網(wang)點(dian)經營的(de)先進服務(wu)營銷(xiao)理(li)念，結合(he)國內不同(tong)銀行的(de)轉型(xing)操作中的(de)優勢(shi)，把國內不同(tong)銀行的(de)網(wang)點(dian)中服務(wu)營銷(xiao)優勢(shi)做了(le)詳細的(de)結合(he)，以實際(ji)案(an)例為(wei)導向來研發而(er)成，本課程(cheng)*亮點(dian)是實戰(zhan)性(xing)強(qiang)，可操作性(xing)強(qiang)，效果提升(sheng)明顯。

【課程對象】客戶經理、大堂經理

【課程收益】
1、掌握網點現場服務規劃的要點
2、掌握現代銀行客戶服務的新關鍵點
3、梳理整個網點服務營銷規范的實際操作
4、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法
5、網點轉型中營銷環境的營造
6、網點具體產品銷售話術
7、網點員工心理及心態的調整
8、新環境下客戶開發的核心原則
9、互聯網下的客戶關系管理與維護
10、網點平臺式經營策略
11、新媒體營(ying)銷工具(ju)運(yun)用(yong)

【課程大綱】
第一部分   大堂經理的現場管理
1、營業網點的功能分區布局
案例分享：以客戶為中心的興業銀行網點布局
2、營業廳現場環境營銷布局
案例分享：建行、郵儲、恒豐銀行的營銷設計
3、現場環境標準化管理
案例分享：為什么大堂經理會被事務性的工作困擾？
4、讓“不動”的硬件自己賣產品
案例(li)分享：恒豐銀行的120萬理財客戶(hu)的開發啟(qi)示

第二部分   大堂經理的客戶識別及分流
1、客戶接待識別的核心能力
案例分享：中信銀行的理財客戶接待技能分享
2、客戶識別的三種技巧
 以人識別，以物識別、以事識別
案例分享：大堂經理一個vip號帶來的1200萬存款
3、客戶識別后的話術應對
4、客戶分流的原則
案例分享：網點忙與閑分流有怎樣的區別
5、客戶分流的引導流程
6、不同區域的引導技巧的差別
7、客戶分流的技巧及話術

第三部分   大堂經理的專業服務營銷技能
1、什么是真正的網點服務？
案例分享：服務做好了營銷就是一句話的事
2、銀行網點服務營銷的巧話術
案例分享：等候區客戶萬能營銷一句話
3、銀行現場批量營銷的技巧
案例分享：某銀行的現場批量營銷
4、銀行現場客戶異議處理技能
案例分享：客戶購買異議的話術寶典
5、銀行產品現場銷售話術訓練
案例分享：理財產品、基金、電子類產品、存款營銷話術
案例分(fen)享：一個320萬客戶的挽留(liu)技(ji)巧

第四部分   互聯網科技對銀行網點服務營銷的沖擊
1、智能銀行能替代的是什么？
案例分享：智能銀行對傳統行業的沖擊
2、互聯網金融下的銀行營銷核心
案例分享：銀行營銷的本質
3、銀行產品核心價值是什么？
案例分享：互聯網解決(jue)不(bu)了(le)銀行產品核心價值

第五部分   服務營銷4.0下的網點服務新模式
1、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網點以客戶為中心的服務設計
2、服務營銷4.0下的網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網點萬能服務營銷的一句話
3、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設計方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網點客戶投訴處(chu)理案例集

第六部分   服務營銷4.0下的網點營銷技能培訓
1、轉型下的銀行網點營銷新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練
案例分享：2700萬客戶的聯動營銷
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享：經營粉絲還是經營客戶？
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則
案例分享：大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網點之理財經理營銷話術技巧
案例分享：客戶購買理財產品異議話術集錦
7、服務營銷4.0下的銀行網點之客戶開發
案例分享：銀行經營個人品牌的時代已經到來
 （連續四年個人每年新(xin)增存(cun)款超過一(yi)個億）

第七部分   服務營銷4.0下的銀行業績提升的六大方式
1、業績提升之微信在銀行客戶營銷中的運用
案例分享：微信帶來的業績270%的增長
2、業績提升之客戶關系分級維護與升級
案例分享：某行的一次1.3億存款的客戶維護活動
3、業績提升之銀行存量客戶的二次開發
案例分享：47條短信帶來的950萬理財
4、業績提升之營業廳的現場環境營銷管理
案例分享：一個展頁加一句話帶來的147萬理財
5、業績提升之客戶分類營銷
案例分享：精細化營銷之道
6、業績提升之沙龍與外拓營銷營銷活動實施
案例分(fen)享(xiang)：某銀行的“小小銀行家”

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