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門店店長技能培訓

課程大綱
第一章 使命與責任--店長職業化認識與成長
一、 職業化------職場生存硬道理
1、 什么是職業化
2、 為什么店長要職業化
二、 一切從認識自己開始
體驗式訓練項目：每天從照鏡子開始
訓練目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心
1、 你認識你自己嗎？
2、 歌曲《你真的很不錯》
三、明白自己的責任與使命
1. 人生的成功重要的素質是什么？
2. 不是能力而是責任！
3. 認真工作是真正的聰明
4. 心中常存責任感
5. 是“天下興亡，匹夫有責”還是“天下興亡，我的責任”？
討論：您在為誰而工作？
體驗式訓練項目：正確的排序
訓練目的：清楚地知道人生是為什么而存在
6、樹立正確的職業定位
1. 打工仔（妹）？
2. 推銷員？
3. 為公司創造利潤、為顧客創造價值、為自己創造成功的紳士靚妹！
一、 職業化店長內容
1. 職業觀念
2. 職業定位
3. 職業心態
4. 職業品德
5. 職業精神
6. 職業素養
7. 職業技能
二、 職業化店長的六大標準
1. 目光遠大腳踏實地
2. 認真負責絕不找借口
3. 用心做事把標準當低要求
4. 凡事高標準嚴要求
5. 積極主動勇于擔當
6. 團隊第一個人第二
三、 職業化店長的職業表現
1. 對工作敬業
2. 對團隊忠誠
3. 對領導服從
4. 對他人欣賞
5. 對自己自信
6. 對(dui)社會(hui)奉獻(xian)

第二章 精英店長管理能力提升
一、店長的幾種典型管理行為方式
1. 支持型管理行為
2. 指導型管理行為
3. 參與型管理行為
4. 魅力型管理行為
5. 專權型管理行為
6. 民主型管理行為
7. 放任型管理行為
討論：你認為以上哪種管理方式**
二、做一個教練型店長
1、什么是教練？
案例：籃球老師與籃球教練
2、卓越教練領導力的9個素養
 付出
 激情
 欣賞
 可能性
 共贏
 負責任
 信任
 感召
 承諾
3、教練型店長的教練流程
 先說說看
 做給他看
 讓他試試看
 旁邊在指導看看
三、店長如何加強團隊管理提升員工執行力
1、什么才是真正的團隊
案例：螞蟻軍團
案例：看圖說話
2、卓越銷售團隊6大特征
 雄心壯志，目光敏銳，思路清晰
 勇于競爭，主動出擊，先入為主
 超強自信，永不言敗，堅忍不拔
 專注目標，重視細節，績效**
 相互信任，協同作戰，團隊為王
 停止空談，立即行動，百分執行
3、什么才是真正的執行力
 中國人性分析與管理特點
 我發現的執行力的秘密
案例：孫武練兵
4、提升員工執行力的方法與策略
 如何安排工作
 如何激勵員工
 如何表揚員工
 如何批評員工
 有效溝通的12大法則
 如何有效地開班前班后會
情景模擬：
 店長給導購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會
 店長對導購進行一次不少于10分鐘的激勵演講
 店(dian)長用(yong)正確的方式或(huo)(huo)不正確的試(shi)對導購進(jin)行批評(ping)或(huo)(huo)贊美

第三章 新營銷環境下的客戶導向的服務營銷
討論：為什么樹立服務營銷觀念，提升服務營銷能力
一、優質服務營銷的價值與意義
1. 優質服務是企業競爭力的核心力
2. 用優質服務創造差異化競爭優勢
3. 優質售后服務創造良好品牌口碑
4. 優質售后服務實現重復購買
5. 實現客戶滿意到客戶忠誠的轉變
討論：“讓客戶滿意是我們營銷工作的**高標準”你認同這句話嗎？
二、 服務營銷的三大理念
1. 關系營銷理念
2. 客戶滿意理念
3. 超值服務理念
案例與討論：客戶需要什么樣的服務
三、服務營銷創新策略
1、售前與售中的顧問式服務營銷策略
 顧問式營銷概念
 顧問式營銷原則
 顧問式營銷內容
案例分析
2、為客戶提供價格以外的價值
 客戶從我們這里買走了什么
 客戶需求層次的分析
 如何為客戶提供價格以外的價值
3、客戶投訴的處理技巧
 處理客戶投訴的原則
 客戶投訴處理步驟
 客戶投訴處理十二大禁忌
 客戶投訴的預防七大技巧
情景模擬：成功處理客戶的投訴與(yu)抱怨

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