課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
營銷管控課程
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷管控課程
一、網點為依托的發展特點和存在的問題
1、客戶參與程度高低不一,自發性參與的特點較多。
1.1批量性的客戶訴求,如何做好異業聯盟和特色營銷
案例:廣西農行上林縣支行的“金礦人生”
無錫中行“醫療旅行”
1.2支柱行業對網點發展是機遇也是一種考驗
案例:廣西農行武鳴支行《東盟開發片區》
2、經濟發展水平參差不一,直觀感受大于效益
2.1發展主動性異業聯盟是靠水吃水,靠山不一定吃山
案例:大同聯社渾源縣“背靠北岳”與海南省農行新盈縣“南部港口”
異業聯盟中的自發性群體帶來的效益
2.2特色營銷不再是產品上的競爭,而是多了理念的競爭
案例:上海招行金山支行偏遠縣域并未滿足的金融需求
2.3,最基礎的問題往往最難解決
思考:客戶為什么愿意來,如何激發客戶的企圖心?
3、營銷產品和客戶的服務營銷如何得到統一
思考:主要的精力放在推銷我們的產品會降低我們的客戶滿意度嗎?
案例:海南農行加積鎮支行的保險營銷
異業聯盟(meng)和特色營銷(xiao)如何做到(dao)服務營銷(xiao)一體化,“買櫝還珠”
二、特點千差萬別,如何讓專業性得到發揮
1、“書香銀行”的區別
1.1抓客戶心中的痛點
案例:駐馬店農信社4縣1區的區別
1.2有好處客戶都一定來:異業聯盟不等同于補貼
案例:錦州銀行“皮毛原料市場”
2、專業產生收益、專業提升效率
2.1支行層面產品可以轉化
案例:海南農行大路支行對漁民的專項營銷
2.2網點根據高效的需求反饋
案例:溫(wen)州(zhou)華夏、工行、交通對“黃龍市場”的營銷
三、建立良好的客群關系
1、對客戶熟識不等于對客戶熟知
1.1知道客戶的潛在需求
案例:石家莊藁城的出國打工群體
1.2如何找到本地人及鄉鎮網點的需求點
案例:郵儲和村鎮銀行在鄉鎮的營銷差異化
2、同樣行業的行業特點變化
2.1店鋪之間的差異性對中收的影響
思考:海瀾之家和“同行莫入”
2.2店鋪之間行業的差別
思考:家電維修和5元擦鞋的區(qu)別(bie)-銀(yin)行周邊可以做出什么?
四、簡單但精細的營銷管控手段
1、三大渠道維護對客戶的影響
1.1電話和微信高效維護模板的建立和使用
1.2選擇性的工具使用
2、有效利用網點每一份人力資源,降低人力資源成本
2.1讓員工培養出自己的客戶,讓網點形成自身的客戶群體
2.2網點客戶如何進行有效的包戶到人
思考:低成本客戶群體維護
3、引導員工高效完成客戶的維護任務
管(guan)理人員的三大障礙:、強將兵弱、親力親為、追求完美
營銷管控課程
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