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組織行為學的課程

課程大綱：
本單元培訓目的：【系統地掌握組織(zhi)行(xing)為(wei)(wei)學(xue)中(zhong)個體行(xing)為(wei)(wei)、群體行(xing)為(wei)(wei)、領導行(xing)為(wei)(wei)、組織(zhi)行(xing)為(wei)(wei)、激勵理(li)論(lun)的相關(guan)理(li)論(lun)，并案例分析和實踐練習，加深對相關(guan)理(li)論(lun)的認識；對人性(xing)的理(li)解，是人力(li)資源管理(li)活(huo)動的基礎和人本管理(li)的源泉(quan)。】

一、管理概論與組織行為學
1、管理心理學的誕生和影響管理心理學等其他學科對組織行為學所產生的影響
2、人群關系學派和行為科學探討
3、管理者的人際技能
4、管理及管理者的概念
5、管理者在組織中的角色
6、管理的功能
7、管理者的技能與從事的活動
8、組織行為學的科學基礎
9、不同管理階段的人性假設及管理措施
10、案例研討(tao)：張經理的(de)苦惱(nao)

二、知覺差異與管理
1、知覺與個體行為
知覺是個體為了對所在環境賦予意義而解釋感覺印象的過程
2、知覺的選擇過程：
知覺對象因素；知覺者本身因素；情境因素
3、知覺的組織過程：
知覺對象與背景；知覺歸類原則；知覺防御
4、錯覺：
社會知覺方面的錯覺――選擇性知覺：根據自己的需要等選擇知覺對象
成見：是一種先入為主的思想方法
暈輪效應：是一種以點要概面的方法
投射：是一種以已度人的思想方法
刻板現象：是一種以個體所在群體的特征為依據判斷個體特征的方法
5、歸因理論
個體行為歸因：內因行為；外因行為
案例研討：員工為什么總喜歡將錯誤或(huo)者(zhe)過失推卸到他人身(shen)上

三、個性差異與管理
1、個性概述：個性是個體所有反應方式和與他人交往方式的總和
2、氣質差異與管理
3、性格差異與管理
4、能力差異與管理
5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應該(gai)如(ru)何管理他們

四、價值觀、態度與組織行為
1、價值觀的概念及形成
2、價值觀的分類
3、價值觀對組織行為、組織管理的影響
4、影響對其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關系；
（1）影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；
（2）影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；
（3）影響確定有關行為的道德標準；
（4）影響個人接受或抵制組織目標或組織壓力的程度；
（5）影響對個人或組織成功或成就的看法；
（6）影響對個人目標或組織目標的選擇；
（7）影響對管理或控制組織中人力資源的手段的看法。
5、態度的定義
6、態度的組成成份（認知成份、情感成份、行為成份）
7、有關態度的理論
8、態度的改變
9、決定工作滿意度的因素
10、工作滿意度與組織績效
11、案例研討：宋江一個(ge)錯(cuo)誤的價值(zhi)觀(guan)，導(dao)致水滸108好漢悲慘(can)的結(jie)局

五、部屬激勵
1、認識人的行動原理
2、部屬的利益與動機關系
3、工作中常見的9種重要的基本的激勵理論
（1）需要層次論
（2）X理論和Y理論
（3）雙因素理論
（4）克萊頓?愛爾德弗的“ERG理論”
（5）麥克利蘭的“成就需要論”
（6）維克多?弗魯母的“期望理論”
（7）J?S?亞當斯的“公平理論”
（8）愛德溫?洛克的“目標設置理論”
（9）斯金納的“強化理論”
4、案(an)例研討：如何根據(ju)不同的員工采取不同的激勵方(fang)式

六、溝通與人際關系
1、信息溝通的定義及模式
2、信息溝通中的障礙及改善
3、信息溝通的基本形式
4、溝通循環原理
5、如何跟上級、下級、平級之間的溝通
6、常見的12種溝通障礙及產生的原因
7、業務人員的潛意識說服7技巧
8、溝通的P、A、C心理策略分析
9、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
10、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析
11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析
12、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
13、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界
14、相互交往理論
15、人際關系概述
16、人際關系的平衡
17、案例研討：員工小張跟你(ni)發生言語沖突(tu)，該采取(qu)什么心理策略去化解(jie)

七、沖突產生與化解方法
1、沖突的定義
2、沖突的類型
3、沖突的產生的原因
4、化解(jie)沖突的5種策略

八、領導的心理與行為
1、領導及領導的影響力
2、有關領導的有效性理論
3、權變因素及權變理論
4、領導是不是在任何情況下都是有效的
5、領導者與追隨者
6、案例研討(tao)：張經(jing)理的工作煩惱

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