跨部門協作之高效管理溝通
講師:張良全 瀏覽次(ci)數:2574
課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門高效管理溝通課程
【課程背景】
21世紀,面臨激烈市場競爭,在企業中,團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去,把員工進行理想化、簡單化、標簽化,甚至機器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發揮作用。那么,在職場跨部門溝通中,
怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力,第一把話說清楚,第二準確表達重要性,第三有效控制個人的情緒呢?
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾,杜絕團隊內耗呢?
怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關,共建美好未來呢?
怎樣在高層會議、部門會議中,避免低效內耗,提高討論的效率和效果呢?
本課程區別其他課程只講雞湯大道理,結合經典管理論和現代應用心理學方法,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例,落地若干簡捷的溝通工具,理論結合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。真正讓培訓過的學員,在面對任何職場跨部門溝通場景時,都可以兼顧情理,清晰表達,高效溝通,化解難題,凝聚團隊的力量。
【課程收益】
了解十種職場危機溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
了解議事規則十二核心原則
學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚
學會*說服力的三層結構原理,增強說服力
掌握四種心理定位及轉化,成功控制自我情緒
了解職場中個人性格形成的原因,和化解對方情緒的方法
掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機溝通場景
掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾
掌握打造高效會議的五個步驟
【課程對象】
HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員,經理、主管、班組長等中級管理人員
【課程大綱】
一、在職場溝通前,需要做好哪些事前功課?
1、五大要素表達清晰完整
MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、*說服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例:拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等
工具:結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式:視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創
二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒?
1、四大心理定位化解自我情緒
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門
職場個人需求、工作需求
案例:脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等
工具:心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等
形式:視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創
三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景?
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術、場景:左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應對匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等
形式:課堂互動、練習
四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解?
1、波浪節奏化解疑難問題
波浪節奏
綜合應用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力
小春:贊美欣賞
小夏:謙虛謹慎
小秋:和善堅定
小冬:客觀理性
案例:鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等
形式:視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創
五、職場不同層級間如何有效溝通?
1、溝通執行力:向上溝通的三種場景
日常溝通、匯報申請、矛盾問題
2、溝通協作力:平級溝通的三種情況
正常溝通、處理爭議、矛盾問題
3、溝通領導力:向下溝通的三種情況
員工關系、報告審批、矛盾問題
案例:雍正王朝、業績差員工的績效溝通
形式:視頻案例、課堂互動
六、怎樣建立團隊溝通規范,提高會議效率?
1、會議主持三個方面
會議主持能力、更換
主持中立
組織領導者擔任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
動議六要素
動議流程六步驟
3、議事規則十二原則
主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次
一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持
4、企業決策體系的四層結構
企業宗旨級:使命、愿景、價值觀、戰略、目標
組織架構級:章程、組織架構、分工、重要制度
會議制度級:種類、組織、場地、人員、運營
會議流程級:通知、人數、紀要、報告、新事項
5、 會議管理制度的設計與實施
四層制度的設計與討論
人員培訓與試行
調整優化
案例:家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、*制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等
形式:視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創
跨部門高效管理溝通課程
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