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中層管理技能提升訓練

課程背景
   隨著企業的發展和正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、領導信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經理或中層主管，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業能力，成為擔任卓越領導者的*障礙，專業工作和管理工作有本質的不同，企業經常出現“少了一個業務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現在管的人更多了、層次更復雜了怎么辦？如何讓一群不同性格的人緊密合作形成團隊？同一個人始終采取同一種領導方法，這種做法有什么不對？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執行力？員工的執行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創造一個有責任歸屬權的環境，讓員工為自己的表現自行負責？怎樣發展自己與下屬的人際關系？為什么必須像關注客戶需求一樣關注員工的需求？為什么說溝通的質量決定了上司的影響力？一個主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉變為追隨者？——這些問題全部涌現在管理者的面前！
   領導力大師、情境領導創始人保羅·赫塞博士說：“最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。”研究領導力領域世界第一的史蒂芬·柯維博士認為卓越的領導者是那些能找到自己的心聲并激勵他人去尋找他們的心聲的人。
   作(zuo)為(wei)(wei)(wei)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)各級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)，你(ni)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)一切努力(li)都(dou)在(zai)為(wei)(wei)(wei)將(jiang)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功做準(zhun)備，職(zhi)業(ye)(ye)(ye)還是事業(ye)(ye)(ye)？為(wei)(wei)(wei)誰而工作(zuo)？經理(li)(li)(li)(li)們(men)不得不考慮的(de)(de)(de)(de)問題。作(zuo)為(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)，可能(neng)無法改(gai)變整(zheng)個組織的(de)(de)(de)(de)運營(ying)機制(zhi)和(he)(he)用人體制(zhi)，也沒有足夠的(de)(de)(de)(de)資源來(lai)(lai)激(ji)勵屬下，但(dan)部門內(nei)部的(de)(de)(de)(de)目標管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、業(ye)(ye)(ye)務流程優化(hua)再造(zao)(zao)、領(ling)(ling)導(dao)和(he)(he)輔導(dao)員(yuan)(yuan)工及創新管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方法的(de)(de)(de)(de)嘗試，是每個經理(li)(li)(li)(li)應盡的(de)(de)(de)(de)義務，更是打造(zao)(zao)自身職(zhi)業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)需要，職(zhi)業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)力(li)是塑(su)造(zao)(zao)個人職(zhi)業(ye)(ye)(ye)品牌的(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)，如果(guo)缺(que)乏管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技能(neng)和(he)(he)領(ling)(ling)導(dao)力(li)方面的(de)(de)(de)(de)訓練，他(ta)們(men)就會心(xin)(xin)有余而力(li)不足，造(zao)(zao)成(cheng)(cheng)工作(zuo)效(xiao)率低下，甚至成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙。本課程提(ti)煉(lian)兩位*領(ling)(ling)導(dao)力(li)大師理(li)(li)(li)(li)念精髓(sui)，為(wei)(wei)(wei)引起(qi)經理(li)(li)(li)(li)人困惑的(de)(de)(de)(de)種種問題提(ti)供完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)解決方案，幫(bang)助他(ta)們(men)完成(cheng)(cheng)從業(ye)(ye)(ye)務精英到管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)高手的(de)(de)(de)(de)華麗轉身，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)卓有成(cheng)(cheng)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)。

課程目標
－強烈的目標感、責任心、與企業和諧雙贏和對企業感恩的心，具備高度的職業化素養和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；
－掌握提升職業能力的修煉，高效能實行目標管理和時間管理；
－擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；
－展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系；
－幫助(zhu)學員完成從業(ye)務能手(shou)到管理(li)高手(shou)的(de)轉變，提升管理(li)者的(de)領導藝術。

授課對象
管理層。

課程大綱
一、管理者的角色認知
1、從新認識管理
1）管理與領導的區別
2）效率與效能
2、管理者的角色認知
1）從業務精英到管理高手
2）掉入“領導力”黑洞
3）管理者的十大角色
演練：張經理的苦惱
3、管理者的素質要求與能力結構
1）管理者的八大素質 
2）管理者的管理意識與態度
3）管理者應具備的能力結構
演練：如何不讓這樣的事情再次發生
4、提升領導力的六大行為
知(zhi)彼解己、實事求是(shi)、要事第一、持續追蹤(zong)、賞罰分明(ming)、培育下屬

二、目標與時間管理
1、以終為始精準目標
1）什么是真正的目標管理
2）制定目標的原則
3）目標制定的程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布
2、目標管理流程與落地
1）目標管理的工作流程
目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理
2）制定計劃的步驟
3）目標分解落地的步驟
演練：同心順
2、管理不了時間就什么也管理不了
1）時間的特性
2）影響時間管理的因素
3）四代時間管理
情境練習：假如今天是你生命中的最后一天
4、時間管理的原則——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：高效(xiao)經(jing)理人

三、溝通無處不在——知彼解己的溝通藝術
1、溝通是管理的血液——溝通的本質
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
工具：溝通模型
2、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發言權杖
演練：同理心溝通
3、清晰無誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
4、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
2）第三種解決方案
3）統合綜效與群策群力
演練：當兩(liang)個(ge)部門都沒錯(cuo)怎么辦？

四、會議管理
1、開會前要問的問題
2、有多少會可以重來——高效能開會的前提
1）明確會議目的與類型
2）選擇與會者
3）準備議程與分發議程
4）準備會議用品
5）場地選擇與設施準備
6）安排座位的策略
3、高效能會議的關鍵點
1）導入議題 
2）澄清資料 
3）發展意念 
4）決定行動 
5）總結要點與跟進 
4、高效能開會的工具——*
1）*——信息的相關性及準確性
2）*——直覺、情感、感受
3）*——邏輯推理其可行性分析
4）*——評估價值，獲取利益
5）*——發揮創造性、預測性
6）*——控制焦點及主題
演練：會議模擬

五、管理執行力提升
1、企業執行難的原因
1）為什么優秀企業制定的目標總能達到？
2）執行與執行力
3）執行力不強的原因
4）企業容易出現的執行方式
變樣執行、遞減執行、按需執行
肢解執行、牟利執行、惡意執行
2、高效能執行的要素
1）效率與效能
2）執行的三大流程：人員、戰略、運營
3）高效能執行四大要素：目標、過程、團隊、體系
3、執行任務達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
2）如何爭取執行者支持
3）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
4、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行(xing)偏差、確保(bao)執行(xing)成果(guo)、完善執行(xing)體系。

六、授權與部屬培育
1、高效能授權的基礎
1）什么是授權
2）授權的好處
3）不會授權的代價
2、如何高效能授權
1）是否準備好授權
2）適合授權的領域
工具：授權工作清單
3）授權的原則
3、為什么要做部屬培育
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）部屬培育三大內容
工作指導、工作方法、工作關系
4、指導部屬的辦法
1）為什么單純的演示和講述無效？
2）工作指導四步法
3）傳統法與教練法
演練：教練七步法

七、發揮領導力
1、內化于心外化于行
1）領導力就是影響力
2）領導者的四大天職
2、領導行為與領導風格
1）情境領導模型
演練：卡里的情境管理
2）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。
3）四種領導風格與下屬的準備度
3、如何實施有效的領導
1）如何判定準備度？
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
4、提升追隨者準備度水平的策略
1）領導的有效性，取決于領導者與被領導者之間的關系
2）沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效
3）針對同一個人在不同任務中的表現，采取不同的領導風格
4）評估員工能力和意愿的方法
5）針對(dui)員工需(xu)(xu)求(qiu)的領導風格——領導風格與員工需(xu)(xu)求(qiu)的匹(pi)配(pei)

八、卓越團隊建設與管理
1、為什么是團隊而不是個人
1）團隊的定義
2）適合團隊的任務
3）構建團隊的基礎
4）團隊的發展階段
2、我們需要什么樣的團隊精神？
1）構建追求卓越的團隊文化
2）卓越團隊必須具備的精神
3、團隊激勵
1）激勵的心理學規律
2）經典的激勵方式
3）最用心的激勵——傾聽員工心聲
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
4、打造高效能團隊關鍵點 
1）低效團隊的表象
2）高效能職業團隊打造
3）高效能職業化團隊特征
演練：通天塔

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