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一線主管督導能力

課程背景
   誕(dan)生(sheng)(sheng)于第二(er)次世界大戰時期(qi)*的(de)(de)(de)(de)TWI (Training Within Industry)，有(you)效的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助*發(fa)揮強大的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)能力，建立了(le)裝備(bei)生(sheng)(sheng)產(chan)優(you)勢，豐(feng)田作(zuo)(zuo)為戰后日(ri)本最早采(cai)用(yong)TWI的(de)(de)(de)(de)公司，在其影響下(xia)創建了(le)豐(feng)田生(sheng)(sheng)產(chan)系統(tong)（TPS），培訓、持(chi)(chi)續改善和人事關(guan)(guan)系的(de)(de)(de)(de)理(li)念對日(ri)本企業文化產(chan)生(sheng)(sheng)了(le)深刻而持(chi)(chi)久(jiu)的(de)(de)(de)(de)影響，隨著中國經濟的(de)(de)(de)(de)高速發(fa)展，TWI也(ye)日(ri)益(yi)成被眾多(duo)企業重視，但在實(shi)施的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)輔導(dao)(dao)和培訓人員發(fa)現(xian)，沒(mei)有(you)經過系統(tong)和正規的(de)(de)(de)(de)TWI訓練，無法(fa)實(shi)現(xian)知識的(de)(de)(de)(de)遷移、 技能的(de)(de)(de)(de)習得(de)、工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)精(jing)益(yi)、關(guan)(guan)系的(de)(de)(de)(de)改善和良好習慣的(de)(de)(de)(de)養成，本課程(cheng)從(cong)TWI的(de)(de)(de)(de)三大部分(fen)工作(zuo)(zuo)指導(dao)(dao)（JI）、工作(zuo)(zuo)方法(fa)（JM）、工作(zuo)(zuo)關(guan)(guan)系（JR）系統(tong)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助學員獲得(de)在現(xian)場(chang)督導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)能力，為實(shi)現(xian)現(xian)地現(xian)物(wu)、持(chi)(chi)續改善打好基礎。

課程目標
－清晰TWI督導人員的角色與任務，掌握必要的督導技術和技能；
－了解成人學習的特點，并由此而善于運用不同的培訓方法來進行卓有成效的培訓。
－擁有高效溝通能力、執行力，展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系；
－能運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬，建設優秀的團隊；
－幫助學員完成從業務能手到管理高手的轉變，提升管理者的領導藝術；
－能夠開(kai)始致力于(yu)(yu)學習和(he)發(fa)展(zhan)更為專(zhuan)業(ye)的(de)督導技巧，并積極(ji)把所學的(de)運用于(yu)(yu)實踐。

授課對象
現場督導、各(ge)級管(guan)理人員

課程大綱
一、揭開TWI的面紗
1、為什么要做TWI
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）TWI三大體系——JI、JM、JR
演練：思維轉換的力量——做做看
2、TWI教練角色和任務
3、督導從診斷開始
1）診斷下屬的準備度 
2）不同類型部屬的管理方式
演練：他是如何安排工作的
4、TWI的基礎工作
1）績效改善面談
2）部(bu)屬指導計劃

二、工作指導培訓（JI）
1、為什么單純的演示和講述無效？
2、工作指導四步法
1）安排團隊成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進
演練：教練七步法
3、工作分解與標準化
4、教導準備與課程開發
1）教導前的準備工作
2）培訓課程四大結構方法
3）培訓講義制作五線譜
4）課件包1+4模式
演(yan)練(lian)：課程開發(fa)練(lian)習

三、工作方法培訓（JM）
1、針對工作類型的工作方法
2、工作改善四步法
1）分解工作
2）對每一個細節提問
3）開發新方法
4）運用新方法
演練：同心順
3、如何向上級提建議
1）領導是你的客戶
2）為什么我們和領導的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：3分鐘MINI匯報
4、改善提議的方式
1）一頁備忘錄
2）A3報告—吃你的“菠菜”
3）行動計劃
4）紅牌大作戰

四、工作關系培訓（JR）
1、員工和主管工作關系的主線
2、工作關系四步法
1）掌握真相
2）權衡決策
3）采取行動
4）檢查結果
演練：主管的措施
3、溝通為什么那么難？
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實意見的技巧
演練：同理心溝通——西點的煩惱
4、建立良好的工作關系
1）預見人際關系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良(liang)好工(gong)作關系的基本原理(li)

一線主管督導能力