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無人零售營銷

    經銷商培訓講師盛斌子：家居建材新零售大趨勢
    文(wen)/家居建材培訓咨詢(xun)師   盛斌子

    關鍵詞一： 無人零售，想說愛你不容易
    無人零售現在成了焦點，當然也拜馬云所賜，這股熱潮正逐漸在蔓延開來。居然之家旗下的EATBOX無人便利店在北京首先落戶，一下子便人潮洶涌，民眾好奇的目光是一方面，另一方面，也是趨勢使然。技術的成果，使得無人零售在家居建材行業不僅是想法，更是技術層面可以落地的東西。
    不過，無人零售帶來了方便的同時，也或許存在諸多的隱憂，最典型的是，無人介紹，缺乏情感層面的交流，無法把握人性當中的細微之處。還有，家居建材是參與度高，關注度低的產品，決策理性周期長，如何針對這一品類的消費者特點，在沒有導購的情況下，如何快速的縮短決策周期也是個問題。
    針對建材無人零售潛在或已出現的問題，不少業內人士、科技工作者提出了一些值得參考的解決思路。這些思路主要集中在以下幾個方面：
    商品“由淺入深”。制約建材產品實現無人零售的問題主要集中在選購環節。由于消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹，無法有針對性地進行選購，短期內對店內商品“降級”不失為一種戰略上的新選擇。“降級”并非降低商品質量，而是以售賣常見的或小件的建材、家居產品為主。例如燈具、桌椅、墻紙、五金等對消費者而言相對更普遍、更基礎的商品。采用這種方式一方面降低了無人店內商品介紹的難度，
    另一方面，借助智能化的導購設備，只要消費者進入產品感應區，智能導購系統自動以溫馨的語言，*的畫面，AR體驗，溫馨的音樂，將產品的風格、工藝、審美、應用效果介紹出來。或者智能終端可以增加人機手動交互，消費者只要結某一風格的產品感興趣，直接觸屏，導購系統啟動。人機開始對話。
    要解決上面的問題，還有更重要的解決之道，即無人零售門店陳列，應當是跨品類的情景體驗間，這種展示方式，展示的不只是一個個單獨的品牌，更是這些品牌的組合應用效果。消費者只要進入實景體驗間，可以自己帶上VR眼鏡，在虛擬的空間里，自由的穿插行走，自主的DIY，智能設備的屏幕，會自動顯示產品的風格、審美、工藝、參數等。
    其(qi)實，無人(ren)零(ling)售(shou)是(shi)科技(ji)，更是(shi)人(ren)性(xing)關懷。只有(you)對人(ren)性(xing)的深刻(ke)覺察(cha)，才能把握新零(ling)售(shou)的尺(chi)度。

    關鍵詞二： 精裝房，青山遮不住，畢竟東流去
    現在，全國精裝修樓市的發展趨勢開始從經濟發達的一線城市向二線城市、向全國各地擴張，先是發達的省會及中心城市，最終是全國各地。從目前的趨勢來看，精裝政策已上升到國家政策的層面。精裝作為大趨勢，銳不可擋。
    二次裝修造成巨大污染和浪費，還會影響房屋質量。全裝修的優勢。一是通過集中采購，確保買到不是貼牌的產品，而且價格比較有優勢，對購房者來說，節省了裝修成本。二是降低了一戶戶裝修帶來的噪音污染、建筑垃圾等問題。個人裝修的“大拆大改”往往會破壞主體結構。隨意拆改墻體的現象非常嚴重。有的住戶為利用墻體做壁柜、櫥柜而拆掉部分或整片承重墻。有的拆掉聯窗墻體或衛生間墻體，這些做法都嚴重削弱了墻體抗震能力。
    而且，個人裝修易造成資源浪費。散戶裝修更換潔具、便器、電器開關、插座、燈具、門窗和暖氣片等造成了浪費。裝飾公司管理不嚴，會將剩余材料當作垃圾處理，浪費現象嚴重。產生的大量建筑垃圾大部分無法回收處理。
    同時，拿到手的精裝修房子，如果后續有一些要改動，也是個麻煩。“怎么滿足消費者個性化的需求是個問題。”新的玩法是，樓盤聯合第三方家裝公司，為每個戶型提供3種備選套餐。當然，精裝修政策，必是大勢所趨，裝飾公司、材料廠家是不太可能放過這杯羹的，所以，有前瞻性的裝飾公司或者材料廠家，應當提前布局，進入開發商的招投標目錄。甚至有遠見的材料商或者裝飾公司，可以與房產商聯合組建隸屬于其旗下的裝飾公司。
    值得強調的是，精準修對主材商而言，是挑戰，也是機遇。
    不過，材料商包括我們的經銷商，考慮的多是挑戰，而不是機遇。筆者倒不這樣認為。精裝修這一政策下，機遇的風口，還是很大的，比如：
    比如，全面實行精裝修以前，現有的存量毛坯房還是很可觀的，市場真正把他們消化完，還是多年后的事情。同時，就中國的目前的存量房市場，已經售出，但仍未裝修的毛坯房，仍是一個存量很大的數據。
    比如，就算精裝修政策已經到來了，但墻面與軟裝的部分，仍是一個很大的市場。主材部分比如磁磚上墻，仍是一塊市場。
    比如，越是高端的市場，越是個性化消費，精裝對他們而言，重新升級幾乎是必然的。
    比如，二次重裝，在居住達到平均8年以后，將迎來二次重裝的黃金機遇。
    比如，農村城鎮化建設，城中村改造，這類房應當不屬精裝的范疇。
    比如，精裝之后的軟裝，隨著消費業態的成熟，將迎來巨大的機遇，軟裝的個性化與時裝化，在精裝之后，將催生出很多商機。
    比如(ru)，精裝(zhuang)政策之(zhi)后的工程(cheng)市場，仍然是一片藍海。

    關鍵詞三：家裝后＆微家裝，又一波財富風口？
    新房裝修，總有日漸萎縮的一天，這其實也是大趨勢，試想，有哪個國家永遠象中國一樣新建房層出不窮？？目前的北上廣深、省會及中心城市，由于限購的原因，一手房的交易已經開始萎縮。這也意味著，存量房（已建好未售出，已售出但空置，已精裝出租）的二次精準或者豪裝，改裝或將迎來新的風口。
    同時，從消費者的實際需求來看，在消費升級的時代，老式的裝修已經很難滿足品質生活需求，老式的裝修首先是審美跟不上，其次是材料跟不上。人們越來越看重房屋的結構布局和設計感，硬裝之后的軟裝，軟裝之后的風水、新風系統等的個性化私人定制，使得舊房改造和二手房、二次裝修剛性需求不斷擴大。
    甚至有圈內朋友坦言，這部分業務已經超過新房裝修，預計未來兩年，這一趨勢將更加明顯。新零售的二次裝修市場，一些公司不僅開辟實體門店和網店，更是在大型小區駐點營銷，建立社區店，利用大型觸屏，構建AR、VR體驗店，吸引社區內的業主。
    和新房一樣，目前舊房裝修業務模式也是分為大包、半包和捆綁銷售三種。業內人士認為：“半包模式將施工及種類繁雜、價值較低的輔料采購交給裝修公司，消費者自行采購主料，因此可以控制裝修的大部分費用，非常受普通消費者的青睞。但正是因為主、輔材的采購權分開，一旦出現環保等問題，責任不易界定。”
    不過，二次裝修市場不一定是重裝，筆者認為，巨大的風口其實是微裝。什么是微裝呢？我理解的微裝是“輕裝修”——不是象毛坯房一樣裝修，而是硬裝的局部處理，軟裝的全面或者局部更新。
    比如，地面不動，墻面極速翻新。
    比如硬裝不動，軟裝全面“時裝化”，象換衣服一樣，更換軟裝。春夏秋冬，喜怒哀樂，不同的場景，換不同的軟裝。
    ——結束——

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